沒(méi)有人能夠懷疑，從互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)電子，到家居產(chǎn)業(yè)，一個(gè)服務(wù)與體驗(yàn)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。極致、以客戶為中心、微迭代、體驗(yàn)至上等名詞，既作為思想，也作為手段與工具，貫穿于研究、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)全部業(yè)務(wù)流程。
瓷磚這樣一個(gè)傳統(tǒng)的制造業(yè)，其實(shí)也沒(méi)有逃脫這種浪潮的洗禮。據(jù)觀察者發(fā)現(xiàn)，在瓷磚經(jīng)銷商這一經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上，以服務(wù)與體驗(yàn)為核心的變革早已揭幕，如強(qiáng)牌陶瓷，早早地將這種思維引入到了經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，之后結(jié)出了“廠商一體化”與“強(qiáng)牌式立體終端”之果。
瓷磚經(jīng)銷商幾個(gè)升級(jí)方向
在傳統(tǒng)的瓷磚經(jīng)銷商定義里，經(jīng)銷商只要同品牌簽定代理協(xié)議后，就進(jìn)入銷售與終端推廣環(huán)節(jié)，最核心的經(jīng)營(yíng)工作集中在店面促銷、工程開(kāi)發(fā)、客戶接待與物流等，實(shí)力相對(duì)強(qiáng)一點(diǎn)的經(jīng)銷商會(huì)負(fù)責(zé)瓷磚的鋪貼裝修。
在白熱化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，一處建材市場(chǎng)能擠下幾十家瓷磚店，這種傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，即使能夠憑借長(zhǎng)時(shí)期積累的客戶資源獲得收益，但要想突破增長(zhǎng)瓶頸，或者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越同類品牌，已經(jīng)完全不夠。
經(jīng)營(yíng)方式的升級(jí)與擴(kuò)展，迫在眉睫，這也正是強(qiáng)牌陶瓷從2013年開(kāi)始的核心工作，從重點(diǎn)客戶開(kāi)始，促動(dòng)一系列升級(jí)工作。從目前的進(jìn)展，以及綜合行業(yè)的走向來(lái)看，瓷磚經(jīng)銷的升級(jí)方向主要涉及：從瓷磚產(chǎn)品、物流到鋪裝服務(wù)、解決方案的綜合家居空間服務(wù)商;從夫妻店到公司化運(yùn)營(yíng);經(jīng)銷商嫁接互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等。
服務(wù)與體驗(yàn)開(kāi)辟新局面
部分瓷磚品牌是比較重視客戶服務(wù)的，但到了經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，除了少數(shù)旗艦店之外，其實(shí)很多店面的服務(wù)做得很一般。用戶體驗(yàn)也是如此，雖然有樣板間、效果圖作為體驗(yàn)支持，但這只是少數(shù)大店的專利，而且體驗(yàn)的局限性也非常明顯。
傳統(tǒng)經(jīng)銷模式所強(qiáng)調(diào)的核心也不是服務(wù)與體驗(yàn)這兩個(gè)關(guān)鍵詞，人們更多的把目光放在促銷、工程、裝修公司與工人等對(duì)象上，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期里，這才是瓷磚經(jīng)銷的利潤(rùn)輸送管道。
在新消費(fèi)環(huán)境的促動(dòng)下，強(qiáng)牌陶瓷開(kāi)始協(xié)同經(jīng)銷商一道，深挖服務(wù)與體驗(yàn)這兩座金礦，手法看似沒(méi)有太明顯的超越之處，但結(jié)果往往是贏在細(xì)節(jié)。比如店面的普遍升級(jí)改造，統(tǒng)一形象與內(nèi)部元素，提升購(gòu)物環(huán)境的體驗(yàn);標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)流程與服務(wù)細(xì)節(jié)，提升購(gòu)物過(guò)程的體驗(yàn);在純凈廚衛(wèi)磚、玻化磚等幾個(gè)拳頭產(chǎn)品線上的打磨，優(yōu)化產(chǎn)品使用的體驗(yàn)等等，一條主線是，用戶體驗(yàn)必須至上，這確實(shí)帶來(lái)了新的市場(chǎng)局面與表現(xiàn)。
毫無(wú)疑問(wèn)，只有極致的細(xì)節(jié)才能成就讓人尖叫的產(chǎn)品，只有超出預(yù)期的感知與體驗(yàn)才能帶給用戶驚喜，而只有用戶驚喜，經(jīng)銷商才有更好的前景，企業(yè)也才有大展宏圖的底氣與未來(lái)。【關(guān)注微信公眾號(hào)“九正陶瓷網(wǎng)”;關(guān)注有禮，掃碼送百萬(wàn)商機(jī)!九正陶瓷網(wǎng)交流群：80123558】