原標題：零售渠道“對立”說引爭議 智能化攪動家電實體店復辟

在“智能家居”概念的指引和領軍企業的推波助瀾之下，家電與家居產業融合趨勢愈發明顯。囿于體驗欠缺，電商擴張速度明顯放緩，與此同時實體渠道擴張卻再度提速。

一時間“家電電商發展遭遇天花板、實體店復辟潮將再度來襲”的說法盛行。不過業內人士普遍認為，以上家電零售渠道二元對立說略顯偏頗。電商明顯改善了家電業零售效率，大勢所趨毋庸置疑;實體渠道滿足了智能家居的體驗需求。兩者相輔相成，家電兩大零售渠道將由對立走向融合。

家電實體渠道的第二春?

此消彼長，家電電商渠道發展似乎遭遇瓶頸，實體渠道卻迎來第二春。

科技企業，尤其是家電企業實體渠道建設進程加速。大洋彼岸的最大線上零售企業亞馬遜為了拓展家電家居業務，也開始密集布局實體店商零售渠道。據介紹，未來進入亞馬遜的消費者可使用VR或AR技術體驗，來實現家具和家用電器的挑選。

2016年以來，家電線下實體店逆勢擴張速度明顯。截至2016年底，美的集團旗艦店數量已經達到2010家。電商渠道的線上店也如雨后春筍，截至2016年上半年，京東幫服務店開店已經超過1500家;蘇寧易購服務站直營店已有1478家，蘇寧易購服務站加盟店達2329家;阿里村淘點去年目標增到40000家。

與線下門店數據不斷增加相比，家電電商的線上發展速度日趨緩慢。近日大數據公司星圖數據發布的《2016年線上家電消費大數據白皮書》顯示， 2016年中國電商市場發展迅速，1~11月全國實物商品網上零售額37470億元，占社會消費品零售總額的比重為12.5%，比上年同期提高1.9%，增速是25.7%。而受制于經濟大環境的影響家電市場，21.5%的增長率低于全網，行業增長壓力進一步加大。

對于2016年家電電商增速放緩的現象，家電產業觀察家梁振鵬認為整體家電行業大勢不振有直接關系，但并不影響未來增速。

智能家居封喉家電電商?

2017年以來，各大科技公司積極推動家電家居產業的融合。近年來，在家電市場略顯低調的松下推動智能家居產業的動作卻顯得并不矜持。在日本本土， 東京“Panasonic Center”科技中心的“Wonder Life-BOX”未來館已經向本國市民展示了智能生活的先進性，在中國市場松下也不遺余力借助各大展會宣傳智能家居理念。全球最大的消費電子企業三星2017年的主題也是推動家電和家居產業的融合，通過黑電和白電的聯動和配合，實現家居的智能化。

2017年外資企業在智能家居市場顯得異常活躍，實際上國內白電企業的智能家居體驗提出更早。美的2017年的雙智戰略重點關注“智慧家居+智能制造”兩個方面;海爾在打造智慧家庭平臺的同時，希望能“將電器變成網器”。目前各大企業的市場推廣正在按部就班進行之中。

家電和家居融合熱潮有兩方面原因，一是由于大數據、人工智能、物聯網等基礎技術日臻成熟，為智能家居提供了充分的發展土壤。此外，家電、家居企業紛紛延伸產業鏈，也是為了在新的科技環境之下，謀求多元化和迅速轉型。對此，博西家用電器集團董事會主席兼首席執行官歐騰博認為：“進軍智能家電領域，既迎合了年輕化、高品質的消費需求，同時又無疑挖掘到了新的消費增長點。事實也證明，經過人工智能和物聯網技術優化過后的家電產品，越來越吸引消費者的注意。”

從表面上看，家電電商增速放緩確實與智能家居興起有直接關系。智能家居選購，體驗為王。為消費者設置豐富的生活場景、提供身臨其境的“浸入感”，讓后者能夠感受智能科技帶來的生活品質的改善或是突破，是智能家居導購最為必要的售前服務。實體門店和智能家居不謀而合，卻與電商天然存在沖突感。

“電商自身確實無法突破體驗瓶頸。”統帥中國區總經理羅杰告訴《中國經營報》記者。三星電子大中華區白色家電營銷副總經理謝輝也曾向記者表示，滿足消費者的智能化體驗需求確實是當務之急。三星將手解決這一問題，比如在實體店增設智能化體驗區等。

京東集團副總裁閆小兵也認為：對部分消費者而言，缺乏體驗就是其購物的一大障礙，所以京東會通過開設實體店的方式來滿足。據了解，京東也悄然在線下布局了名為“京選空間”的實體店，目前已在北京、重慶開設測試門店。日前，京東家電也發布了2017年開設一萬家線下體驗店的計劃仍在推進之中。

二元對立到二元融合?

對于，實體店將替代電商的說法，業內并不茍同。閆小兵就一再強調，實體店體驗確實讓消費者更放心，但是外界千萬不要誤讀為電商向實體門店去靠攏，“什么‘實體門店的春天’來臨的說法一定是經不起考驗的。如果實體店再度掀起高潮，是家電零售行業的倒退。高成本低效率會重新加在零售商自己頭上”。業內人士普遍認為，實體和電商本身都存在著不可替代性，前者在用戶體驗方面的作用無法替代，而后者直接承載著移動互聯網的信息化優勢。羅杰認為，以前，二者是競爭關系，電商對實體造成沖擊，但是電商自身又無法突破體驗瓶頸。目前大體驗經濟來襲，不僅僅是單純制造場景化的體驗，更是要充分利用大數據和開放入口來豐富體驗手段，讓場景符合用戶的生活習慣，同時也能讓用戶很方便地進來體驗，所以促成了實體和電商從對抗走向融合。因此實體銷售渠道的復蘇，不能簡單理解為反向沖擊電商，而是二者正在加速形成一種新的體驗模式，并且這種新模式會對未來的市場走向產生積極的影響。

國美在線方面已經為智能家居體驗者提供更便捷的服務，比如線下用戶體驗使用各類家電及家居產品后，若有購買需求，可以直接一鍵掃碼下單支付省去排隊麻煩，真正做到線下體驗，線上下單。 各家電制造企業為了各銷售渠道市場份額最大化也做出產品戰略調整。

首發的是創維，2006年創維旗下互聯網電視品牌酷開誕生。TCL則在2016年推出主打實地渠道高端品牌“XESS”之后，2017年3月末，TCL推出互聯網品牌“雷鳥”，首發渠道京東。一位不愿具名的產品經理告訴記者，電商和實體渠道對企業來說同等重要，按需定制才能迎合消費需求。

此次，電商和實體的“博弈論”主要出現在城市市場，在農村市場實體店和電商平臺的融合猶如魚水。一直以來京東積極推動電商下鄉，采用的 “京東幫”模式，與縣級農村服務中心的自營方式不同的是，加盟京東幫服務店解決電商下鄉“最后一公里”問題。農村市場O2O家電電商平臺匯通相關負責人也介紹，鄉鎮夫妻店本來就是農村流通體系中的水龍頭和集散地，是鄉鎮流通經濟中非常重要的一環。電商的工具和手段，能夠有效幫助實體的鄉鎮夫妻店具備更好的綜合運營能力和服務農村消費者的能力。所以，兩者是“賦能”的關系，不是零和博弈的關系。來源：紅商網