“雙11”的網(wǎng)購效應(yīng)還未散去，“雙12”又到來。今年的線上家居營(yíng)銷可謂一個(gè)接著一個(gè)，令家居界上下游產(chǎn)業(yè)與消費(fèi)者拼命奔波忙碌，只為在這一波又一波的促銷浪潮中分得一杯羹。但是，隨著“雙11”家居網(wǎng)購的投訴率升高，很多消費(fèi)者對(duì)“雙12”猶豫不決，不敢貿(mào)然出手。

家居投訴率暴增

據(jù)了解，家居品牌在2014年“雙11”狂歡中曾有不俗的表現(xiàn)。據(jù)數(shù)據(jù)魔方11月11日24時(shí)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在“住宅家具”行業(yè)的排行中，林氏木業(yè)、全友家居、顧家家居排在前三。但從客戶留言的內(nèi)容，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購家居真的沒有看上去那么美。

其實(shí)，每年“雙11”之后，家具消費(fèi)的投訴率都會(huì)暴增。2012年，顧家家居、曲美家具“雙11”后的退款率不斷走高。2013年天貓“雙11”家具銷售領(lǐng)銜企業(yè)依然沒有擺脫類似厄運(yùn)，暢銷家居品牌幾乎無一例外地遭遇到差評(píng)。這些家居大牌售后口碑如此差讓人頗為驚訝，而它們?cè)庥龅牟钤u(píng)主要體現(xiàn)在送貨、退貨和品質(zhì)三方面。今年“雙11”幾家上榜品牌的評(píng)價(jià)，這三個(gè)方面的問題依然穩(wěn)居高位。

同時(shí)，由于“雙11”產(chǎn)生大量訂單，家居企業(yè)的訂貨量和之后的生產(chǎn)肯定會(huì)出現(xiàn)矛盾。一些家居企業(yè)針對(duì)網(wǎng)銷專門開發(fā)產(chǎn)品，用劣質(zhì)的材料制造成本低、售價(jià)廉的產(chǎn)品迎合消費(fèi)者的需求，再加上物流太集中，導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)跟不上，不少網(wǎng)友反映線上、線下產(chǎn)品的質(zhì)量存在出入。

刷單提價(jià)遭質(zhì)疑

低價(jià)格是買家選擇網(wǎng)購家居產(chǎn)品的最大動(dòng)力，商家也承諾當(dāng)天產(chǎn)品會(huì)全年最低，但事實(shí)并非如此。今年“雙11”，家居類五大品牌銷售額突破1億元，但據(jù)知情人士透露，這些銷售數(shù)字未必完全真實(shí)，背后暗藏著刷單、提價(jià)、囤單三大黑幕。一些商家使出渾身解術(shù)增加銷售額，只是為了獲得一個(gè)靠前的排名以達(dá)到借機(jī)炒作的目的。

刷單是參與“雙11”網(wǎng)銷的很多品牌心照不宣的秘密。除了以前出現(xiàn)過的自己人刷單以外，今年還涌現(xiàn)出刷單聯(lián)盟——專門做刷單的公司。刷單的盛行讓銷售數(shù)字大量注水，成為“雙11”網(wǎng)銷中首當(dāng)其沖的黑幕。

提價(jià)是將標(biāo)價(jià)先提高再打折，甚至最終價(jià)格比原來還貴，因?yàn)榈蛢r(jià)是快速吸引眾多消費(fèi)者最關(guān)鍵的一大因素。但據(jù)了解，“雙11”最終成交價(jià)是9月15日至11月10日這57天中最低成交價(jià)的9折，而非所謂的“全年最低價(jià)”。