近年來，伴隨互聯網的不斷發展，電子商務模式逐漸出現在大眾視野。與此同時，作為互聯網時代下的新興產物，電子商務模式除了正在改變人們的生活方式以外，也在不斷侵蝕著各大產業。其中地板行業作為傳統家居建材行業中發展相對較早的產業自然也不例外。

雙十一退貨成地板電商發展凸顯的問題

雙十一期間，各大家居建材企業看起來收獲頗豐，但殊不知真正的博弈才正式開始。對于消費者來說，只要過了11月11日，雙11購物季就算過去了，但對于地板等家居電商來說，他們將面臨規模龐大的物流和售后服務，而這也是多年未能徹底解決的問題。如果貨物在運輸過程中遭遇損毀問題，既讓消費者退換貨時十分麻煩，更令地板企業“痛在心里”。

據了解，每年雙11后，有關家居產品的消費投訴都會暴增，例如2013年，品牌家居企業在天貓的退款率飆升，不少家居企業在雙11后的退款率不斷走高。2014年，天貓雙11家居銷售業績好的企業依然沒擺脫困難，暢銷的家居品牌幾乎都或多或少地遭到消費者差評。而根據市場調查，消費者在雙十一之后，最怕的就是地板退貨問題，因為地板產品并非小件，退貨起來往往快遞成了主要的問題。

地板企業電商發展需注重多個環節

有業內人士表示，由于單純提供配送服務獲取的利潤較低，而地板產品生產周期較長，使得一些企業的經銷商不愿意為了線上商品的配送耽誤門店商品的售賣;另一方面，若要為線上商品提供服務，經銷商則需要配備專門的客服人員與消費者溝通，成本太高，因此經銷商無法做到及時對消費者的貨物配送服務。

無論是在雙十一這樣大型的促銷日，還是平常的網絡銷售，地板電商都要做好售前、售中、售后實木地板安裝的每一個環節，讓消費者感覺賓至如歸，最重要的是提高了用戶的購物體驗，有利于企業塑造良好的品牌形象。在電商的發展道路上，地板企業在看到市場前景的情況下，也必須要做好后續工作的開展。

因此，在電商發展的道路上，企業的發展也并非一帆風順，僅僅將產品銷售出去并非完成了銷售目標，在售后方面企業也必須要引起重視。地板企業唯有將每個環節的工作落實到位，才能在未來激烈的市場競爭中贏得理想的發展目標。