目前，互聯網行業的飛速發展正在不斷改變著當下整個社會，與此同時，對于在國內發展了近三十年的傳統家居建材產業——地板行業而言同樣若因此。在當下的地板市場上，伴隨越來越多的企業紛紛走上“觸電”的道路，電商模式的規劃也越發受到企業的重視。

退貨率高使地板企業電商發展陷困擾

近年來，互聯網發展可謂是如火如荼，各大家居企業紛紛跳上互聯網平臺擴大自己的市場空間，但這也意味著可能遇到更加強勁的對手和迎來更激烈的博弈。對于地板電商來說，他們將面臨最大的問題莫過于規模龐大的物流和售后服務，而這也是多年未能徹底解決的問題。如果貨物在運輸過程中遭遇損毀問題，既讓消費者退換貨時十分麻煩，更令家居建材企業“痛在心里”。

據了解，每年雙11后，有關家居產品的消費投訴都會暴增，例如2013年，品牌家居企業在天貓的退款率飆升，不少家居企業在雙11后的退款率不斷走高。2014年，天貓雙11家居銷售業績好的企業依然沒擺脫困難，暢銷的家居品牌幾乎無一例外地遭到消費者差評。而根據市場調查，消費者在雙十一之后，最怕的就是地板退貨問題。

地板企業需做好線下服務工作

目前針對家居產品的退貨要求，絕大部分商家都有“附加條件”：顧客承受運費、包裝費、服務費、安裝費等前期費用;定制家居不可退貨。對此，京東家居家裝則是這樣的證詞，今年雙11各家居品牌在推出促銷活動的同時，更加重視強化服務環節。

對此，地板企業也不例外。針對延遲發貨的問題，今年不少家居建材品牌和家裝平臺都有意避開雙11，部分地板品牌在10月底就已開始促銷。此外，天貓的幾大地板品牌今年推出長途運輸+同城配送+搬樓+安裝(拆包/拼接安裝)等配套服務。這也進一步完善了地板產品的售后服務問題，從根本上解決消費者需求。

在電商模式風生水起的當下，地板企業發展電商也必須要找準方式，在線下服務備受消費者重視的前提下做好相關服務工作，才能在電子商務領域上進一步開拓出更為廣闊的市場。