12月31日，2014年的最后一天，京東、美的在北京簽署了全面戰略合作協議，根據協議，雙方將在智能家電、智能家居及渠道拓展、深度定制、大數據分析等領域展開深度合作。一個是傳統家電領域的“頭羊”，一個是B2C市場家電零售的領導者，兩者的合作可謂一拍即合，有望引發新的行業整合浪潮。他們選擇在這一天簽約，既是為2014年收了一個“豹尾”，又是為2015年開了一個“虎頭”。

在戰略合作簽約會上，京東副總裁兼家電事業部總經理閆小兵回顧了京東家電業務取得的出色業績，同時公布了京東家電2015年的重點發展戰略，將智能家電、渠道下沉、提升與廠商合作關系、服務體驗持續升級作為四大突破方向。他指出，京東家電歷經幾年的發展已經成為重要的家電銷售渠道，2015年京東家電業務的規模將有望與目前的線下行業龍頭齊頭并進。

給消費者提供最佳體驗

閆小兵指出，京東家電對于用戶的價值，表現在可信賴的商品品質保證、優秀的購物體驗、超預期的服務保障、豐富的商品選擇和逐年擴大的銷售區域，這些優勢集中在一起，保證了京東為家電消費者提供更佳的用戶體驗。

一直以來，京東家電通過廠家直供、全面的質量檢測體系、最真實的顧客評價和嚴格的商品上柜流程鑄就了可信賴的商品品質。與此同時，通過不斷優化頁面和購買過程，京東的家電頁面上有了“行業潮流風向”、“家電知識”、“家電評論測”和“家電論壇”等具備媒體屬性的板塊，一站式滿足客戶對家電知識和產品性能的了解，便于他們選擇最適合自己需求的產品。

正品、行貨是京東一直堅持的銷售理念，為了讓消費者有更豐富的商品選擇，京東家電也一直不遺余力地引進更多的家電品牌，包括國產品牌、合資品牌以及頂級國際品牌。除了品牌的日益豐富，京東家電在產品品類上也不斷擴展，將空氣凈化器、掃地機器人等新興家電品類經營得風生水起。

推動渠道下沉

展望2015年，閆小兵稱渠道下沉將是京東家電最重要的發展領域，京東將全面輸出物流、供應鏈、大數據、售后、服務等各個鏈條上的能力，幫助家電制造商完成互聯網化轉型和渠道的立體化。

在增長潛力巨大的農村、鄉鎮市場，京東家電的業務將有巨大發展空間。閆小兵透露，2015年，定位于農村、縣鄉等四~六級家電市場的“京東幫”服務店模式將加速擴張，依托廠商授權安裝網絡及社會化維修點資源，將在縣級區域實現配送、安裝、維修、營銷四位一體服務。

閆小兵介紹說，今后兩年內，京東家電規劃了數千家授權服務店，以期達成一縣一店的目標，實現配送網絡從縣到鄉鎮村的全境覆蓋。這一通過京東聚合起來的從配送、安裝、維修、服務一體化的網絡，將成為傳統家電企業延伸到農村的橋頭堡。

打造全新生態模式

除了渠道下沉，智能家電也是京東家電業務在2015年的重要發展方向。京東在智能家居生態上的布局在2014年開始全面展開，一年內相繼發布了JD+計劃和京東智能云，并推出了可操控不同智能硬件設備的“超級App”，解決了以往不同品牌和不同品類的智能家電設備之間不能互聯互通互控的難題。目前已有接近300款智能硬件設備完成了超級App的接入，其中近50款已經在京東銷售，其他產品也即將走向市場，而正在進行對接的智能硬件產品則超過500款，這里面絕大部分都是智能家電產品。此次京東與美的在智能家電領域深入合作，雙方可以優勢互補，使智能家電生態鏈更完整，對于提升用戶使用體驗具有積極的推動作用，必將加速智能家電產業更快發展。

閆小兵表示，智能家電不應是孤立的硬件，用戶購買產品獲取的是綜合的應用和優質的服務，“云+端”的模式會是未來智能家電的主流形態，這是傳統家電制造商很難獨立完成的，也是京東這樣的領先平臺電商的優勢所在。2015年，京東將繼續加強智能云在家電終端領域的覆蓋，幫助傳統家電產品實現快速智能化，通過開放的智能云服務和尖端的大數據分析能力，推動家電業在智能領域的創新。而超級App也將進一步打通多品牌、多品類的智能家電終端，實現更多設備間的互聯互通，并形成海量的用戶數據，所產生的商業價值不可限量。

閆小兵指出，京東家電之所以能從最初的邊緣渠道成長為占據家電網購市場58%的主流渠道，是因為既最大限度地提升了下游消費者的購物體驗，又有力地保障了上游供應商的利益，通過與合作伙伴的共同成長帶給用戶和供應商最大的價值。王楊二