上半年市消委會受理涉及房屋裝修類投訴81宗

　　廣州日報訊 (記者潘播)由于房子裝修環節多、技術復雜、專業性強，行業經營者和從業人員良莠不齊，經營者和消費者之間的信息不對稱，互信度不高等因素，使得建材家裝領域近年來成為了投訴的熱點。

　　昨日，深圳市消委會數據顯示，2015年上半年，市消委會系統共受理涉及房屋裝修類投訴81宗，其中有兩宗是群體性投訴。消費者反映的問題主要集中在裝修合同違約、工程質量問題等方面。其中，合同違約投訴量占比超過投訴總量的50%，質量問題占25%。

　　據悉，市消委會已于今年7月8日成立裝飾專業委員會，目前處于籌建階段，已有十多名專業顧問參與以上兩宗群體性投訴的調查調解工作，今后，專業顧問將更多地參與各項裝飾裝修消費維權工作。

　　據深圳市消委會介紹，部分裝修公司在簽訂合同前，會將預算價格壓低或漏項，在施工后以各種理由提高報價或增加項目，使得裝修總價大大超出預算；不少消費者反映，其與裝修公司簽訂合同后，裝修公司無故不進行施工或拖延施工，經消費者多次催促后仍不做出改進，導致最終不能夠按時完工。

　　此外，裝修合同中有關材料的約定往往含糊其辭，實際裝修時裝修公司可能使用假冒偽劣的材料，致裝修效果大打折扣。市消委會表示，裝修合同、材料購買清單及收據發票可作為日后裝修業主驗收維權的憑證，消費者可注意搜集。

　　深圳市消委會提示廣大消費者，在與裝修公司打交道的時候，需注意以下幾方面：

　　一、在選擇裝飾公司時，應對企業主體信息及信用情況進行查詢；

　　二、業主在談定單項價格后，要與裝修公司將單項的面積尺寸丈量，并落實到合同中；

　　三、在簽訂時應注明所需材料(服務)的價格、規格、等級、型號、品牌、數量等相關細節，同時要當面核實清楚材質、規格和等級；

　　四、在實際施工過程中，業主一定要與裝飾公司共同對每一個工序環節(尤其是水電、防水等隱蔽工程)進行仔細驗收，確定沒問題再書面確認簽字。

　　典型案例：

　　今年“3·15”前后，市消委會陸續收到上百名市民投訴，稱由深圳市某房地產開發公司開發的位于龍崗區的花園小區交付的精裝樓存在嚴重質量問題，包括漏水漏電、頻繁跳閘、電梯安全隱患等。他們的訴求是開發商需針對以上問題嚴格按照承諾的標準予以限期整改，并賠償消費者相應損失。

　　市消委會接到投訴后，聯合深圳市裝飾行業協會多名專家到該小區進行現場調查調解，從技術、態度、投訴處理等層面對經營者提出整改要求。在市消委會的介入和調解后，該房地產公司根據不同業主的房屋問題制定有針對性的維修方案，并承諾維修后達到標準。目前，住戶投訴的問題已基本得到解決。

　　2015年6月，市消委會共收到19名購房業主的投訴，反映其在寶安區購買的價值千萬元的別墅多處滲水嚴重。現場調查結束后，市消委會與經營者多次溝通協調。

　　7月16日，市消委會召開由經營者、消費者、裝飾裝修專業、律師共同參加的調解會，經過協調，消費者和經營者最終就問題的解決方案達成一致意見，雙方同意本著“先易后難、輕重緩急、分門別類”的原則，先解決滲水漏水的維修問題，再解決賠償問題，同時，經營者承諾在7月20日之前制定每家每戶的維修方案，經與業主溝通協商并取得業主認可后再施工。