家裝線上體驗店介紹施工項目的方式不同： 家裝e站的表格風略顯沉悶，實創(chuàng)裝飾的3D空間展示相對直觀

　　雙十一期間，天貓家裝會場成交量達幾千萬元，直到現(xiàn)在，在實創(chuàng)sitrust、輕舟幸福億家、家裝e站等線上家裝旗艦店消費的人數(shù)每天還在增長，這意味著，家裝公司此番觸網(wǎng)的成敗，將直接影響著成千上萬個家庭的家裝幸福指數(shù)。從攀升的數(shù)字不難看出，家裝網(wǎng)購模式已經(jīng)不容小覷，而當中出現(xiàn)的問題和改善方式、進度，更將影響著業(yè)主對家裝電商的信心。

　　雙十一“廝殺”過后，當大眾的目光都集中在各家裝公司線上銷量的數(shù)字游戲中時，北京青年報《廣廈時代》在10月30日發(fā)表《網(wǎng)購家裝 能簡單一點嗎？》一文，直指家裝觸網(wǎng)后首先要解決的三大問題：線上體驗再清晰一點、報價方式再明白一點以及付款方法再踏實一點。

　　經(jīng)過一段時間的“實戰(zhàn)”，本報發(fā)現(xiàn)，針對以上三個問題有人正在進步，也有人停滯不前。

　　本周，《廣廈時代》讀者周小姐自告奮勇，以自己的“八小時家裝網(wǎng)購日記”為例，希望提供給有家裝網(wǎng)購需求的消費者更多參考經(jīng)驗。

　　【體驗】

　　家裝e站因報價不清遭淘汰 實創(chuàng)裝飾因趣味體驗被選中

　　IT女8小時家裝網(wǎng)購：差點失去耐心

　　春節(jié)前就要入住，著急給新房裝修的周小姐沒時間去實體店反復確認裝修事宜，于是，從事IT工作的她決定，體驗一次現(xiàn)在炙手可熱的——家裝網(wǎng)購。

　　上周日，周小姐拿出一天時間在線上定家裝，8小時的家裝網(wǎng)購體驗可謂緊張刺激。幾年前有過裝修經(jīng)驗的她沒想到，光了解線上各家裝公司優(yōu)劣勢、價格和服務等方面的情況就花費兩個小時，期間還要集中精神判斷線上信息和客服給出答案的可信度，而后根據(jù)綜合因素的多選二、比價和比服務等工作，更有著不小的工作量，令人神經(jīng)緊繃。

　　在向《廣廈時代》講述自己的家裝網(wǎng)購體驗時，周小姐直言，目前感覺清晰度和條理性一般，很容易讓人失去耐心。而龐大的比價工作量也給業(yè)主的家裝線上消費增加了難度，期待改進。

　　9:00-11:00

　　第一步：初選線上家裝體驗店

　　感受：自己找規(guī)律浪費時間。線上家裝體驗店在產(chǎn)品介紹和計價體系方面無規(guī)律，消費者只能花費大量時間逐個了解、詢問和記錄。

　　11：00-12：00

　　第二步：鎖定兩家心儀家裝公司

　　感受：線上個性突出也很重要。經(jīng)過一番對比，實創(chuàng)裝飾和家裝e站進入了備選范圍，原因是實創(chuàng)裝飾對所提供服務和自身優(yōu)勢標示明確，家裝e站線上家裝做得比較久。

　　12:00-13:00

　　第三步：研究兩個家裝公司特色

　　感受：家裝公司信任度不夠，受累的是消費者。對進入備選的兩個家裝公司在產(chǎn)品、服務和口碑等方面進行深入研究，這是個令人發(fā)狂的對比過程。雖然有過裝修經(jīng)驗，但在對比這些專業(yè)信息的時候，還是很糾結(jié)，必須集中精力。

　　13：00-15：00

　　第四步：對比兩個家裝公司價格

　　感受：最終決定選擇實創(chuàng)裝飾，因為其報價方式簡單直接。雖然更重視質(zhì)量和服務，但到了比價環(huán)節(jié)上還是不自覺地豎起耳朵。沒想到此番比價更讓人糟心，以前只比線下價格，現(xiàn)在要進行線上和線上、線上和線下以及線下和線下三次比價，花費的時間和精力比以前還多。最終，建筑面積90平方米的房子實創(chuàng)裝飾線上全包報價為66900元，家裝e站則只給出施工包29600元的報價，并表示主材價格無法線上給出，需要到實體店確認。

　　15:00-16:00

　　第五步：

　　和選中的家裝公司設計師溝通

　　感受：一輪的功課做下來，和設計師的溝通較為順暢。選中實創(chuàng)裝飾后，和設計師進行了近一個小時的通話，把自己的想法告訴設計師，并聽取專業(yè)建議，對于設計方案和產(chǎn)品選擇所達成的協(xié)議是，先通過網(wǎng)絡和電話溝通，然后到實體店確定設計方案和主材，最后簽約在線上拍首期款。

　　16:00-17:00

　　第六步：

　　確定最終所選并線上支付定金

　　感受：提前告知消費者支付方式和退款注意事項挺好。確定最終要選擇的家裝公司后，在天貓實創(chuàng)旗艦店中拍下1000元定金并付款，客服表示如果之后有更好的選擇，1000元定金會全額退款，但前提是有變化要在設計師出圖之前提出，出圖后1000元定金不能退。

　　IT女8小時線上體驗得出比較結(jié)論——

　　家裝網(wǎng)購頭疼的多 舒心的少

　　在家裝e站天貓旗艦店中，周小姐發(fā)現(xiàn)了72元/平方米的設計包，但點進去卻只能看到各種廣告語和幾張別墅空間效果圖，另外標價600元/平方米的施工包頁面，則用滿屏的文字和表格說明施工所含項目，看得外行人頭疼。

　　而在實創(chuàng)裝飾sitrust天貓旗艦店中，周小姐點開某個標價的頁面時，首先看到一個家的3D效果圖，隨后是與圖對應的施工細節(jié)名稱與該價格所包含的內(nèi)容。再往下拉動頁面，所有可選擇的主材品牌、計價方式和付款說明映入眼簾，而在最后的案例展示中，消費者也能配合裝修實景圖看到關(guān)于面積、風格、總造價和業(yè)主設計需求等真實信息。

　　更清晰直觀的線上體驗方式 令人期待

　　體驗過程中，周小姐也直言，在不和客服人員溝通的情況下，仍無法獲知多數(shù)家裝公司的設計、施工狀況和裝修報價。其實，家裝線上體驗店能否有條不紊傳遞給消費者清晰且準確的信息，體現(xiàn)了他們對自己產(chǎn)品的了解程度、線上智商和業(yè)主未來消費的幸福指數(shù)。對此說法，實創(chuàng)裝飾天貓負責人張偉表示認同，他告訴《廣廈時代》，12月12日，消費者還將在實創(chuàng)線上體驗店看到五個“線上樣板間”，每個樣板間有12米的圖文亮點介紹，通過設計、主材、家具和配飾的配圖、講解和標價，消費者看中哪個就能直接拖進購物車。

　　點選式報價讓“網(wǎng)裝”價格更透明

　　如果你已經(jīng)是家裝網(wǎng)購中的一分子，肯定在念叨，網(wǎng)上選家裝還是原來的報價模式，沒勁。別急，你的不滿有人發(fā)現(xiàn)了，《廣廈時代》經(jīng)過了解獲知，12月12日將有家裝公司把更“透明的”家裝網(wǎng)購價格擺在消費者眼前。具體情況是，實創(chuàng)裝飾天貓旗艦店將用更透明的菜單式報價，讓消費者像在海底撈點單一樣，先在線上看到不同裝修“菜品”的整體風格、主材、家具和配飾等產(chǎn)品的特色和價格，再逐一點選。即使是標出套餐價格，業(yè)主也可以通過線上體驗，在各類明碼標價的菜單中選擇合心意的產(chǎn)品。

　　實創(chuàng)裝飾董事長孫威告訴《廣廈時代》，不能再藏著掖著，也沒法見人下菜碟，更直接地說，當家裝轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上消費模式，信息就必須公開化，報價、優(yōu)惠和產(chǎn)品內(nèi)容只能一視同仁，接受大眾的監(jiān)督。因為頁面上的信息沒法說謊，天貓相對成熟的購買和支付方式也不會偏向任何一方。可見，成熟后的“網(wǎng)裝”將走出價格迷宮，開始玩“透明”消費。

　　第三方平臺給家裝線上消費擔保

　　家裝線上消費的最大好處是——第三方交易平臺提供的擔保，不會偏袒任何一方。如果家裝消費過程中，商家服務出現(xiàn)問題，可單方面申請退款或取消交易，“玩法”就像我們在淘寶上買東西遭遇假貨自主維權(quán)一樣。

　　特地將這一優(yōu)勢放大的原因是，《廣廈時代》了解到，以往許多消費者雖然在網(wǎng)上選定了家裝公司，但最終款項仍舊是在線下交付，如此一來家裝網(wǎng)購變了味兒，對業(yè)主而言僅成了一個促銷信息的發(fā)布者，并未承擔應有的監(jiān)控責任。對此，輕舟幸福億家建筑裝飾總經(jīng)理郜亮提示讀者，家裝網(wǎng)購線上支付是關(guān)鍵，施工過程中業(yè)主別忘記延遲付款，否則支付金額將被全數(shù)打入商家賬戶，失去主動權(quán)。

　　【解疑】

　　家裝網(wǎng)購 能省哪些事兒

　　“選家裝這么復雜的事兒，怎么可能在網(wǎng)上搞定？家裝網(wǎng)購不靠譜?！边@是目前許多消費者聽聞“家裝網(wǎng)購”后的第一反應。其實，“家裝網(wǎng)購”正在被誤解。

　　線上選家裝，并非意味著消費者就與實體店和設計師隔絕了，而是指將獲取家裝知識和信息、設計的反復磨合、價格對比、下單和付款工作放到網(wǎng)上完成。至于簽合同和選主材等工作，仍需要線下配合。網(wǎng)上搞定一部分，實體店搞定另一部分，一旦走向成熟，家裝網(wǎng)購將能為買賣雙方節(jié)省許多時間。

　　【思考】

　　家裝觸網(wǎng) 僅用來“發(fā)布優(yōu)惠”遠遠不夠

　　對家裝網(wǎng)購話題的采訪過程中，《廣廈時代》花了許多時間在各大家裝公司的網(wǎng)購體驗店中“游走”，我們發(fā)現(xiàn)有些商家已經(jīng)摸出門道，逐步向成熟的網(wǎng)購模式前進，但多數(shù)家裝公司的線上平臺最大功能還是——發(fā)布優(yōu)惠信息，這點令人揪心。家裝與網(wǎng)絡的關(guān)系，不僅限于買與賣，這是最基礎，也是最缺乏技術(shù)含量的做法。家裝與網(wǎng)絡的“游戲”該怎么玩，我們渴望更有趣和更貼心的家裝觸網(wǎng)方式。

　　有趣易操作的線上設計軟件給家裝網(wǎng)購加分

　　《廣廈時代》讀者楊小姐上周在向本報詢問家具和櫥柜選購問題時提到：“猶豫再三，還是決定購買宜家的櫥柜，因為他們官網(wǎng)上有能自己動手做設計的3D軟件，在其他櫥柜品牌都聽不懂我和老公想要什么的時候，這個軟件幫了大忙?！?/p>

　　一個有趣易操作的線上設計軟件，可能正是銜接家裝網(wǎng)購和消費者之間最關(guān)鍵的紐帶。當家裝公司認為設計是由設計師完成的時候，殊不知，許多有創(chuàng)作欲的消費者急需一個自己動手的出口，完成那個夢想之家?！爱斎?，這個設計軟件必須有趣、好操作，如果全都是由家裝公司內(nèi)的主材、家具和配飾組成的更好，自己設計，設計師修改后，就能直接出報價，開始動工了?！睏钚〗阊a充道。本版文/王思菲