實創裝飾樣板間風格一目了然，消費者還可以加入自己的想法。

　　已經進駐天貓4年的實創裝飾，完全無愧于家裝行業電商“元老”的稱號。雖然前幾年實創裝飾的電商一直默默無聞，但今年，實創電商開始發力，并奪得今年雙11的“三冠王”。12月12日，消費者進入實創天貓旗艦店，可以瀏覽五個經典的線上樣板間；12月13日，實創線下的“天貓家裝博覽會”將舉辦，為消費者帶來各種優惠。實創家居集團董事長孫威說：“實創的產品從最初就具備互聯網的基因，做家裝電商是必然結果。”

　　產品具有互聯網基因

　　“幾年前實創就與天貓合作，但最初不太敢上天貓，業績很少，也不愿意接單，怕出事。”實創家居集團董事長孫威回憶起向互聯網的轉變，“家裝價值鏈和施工過程很長，涉及的內容很多，一個工程做好99%都不行，一點兒小瑕疵就可能成為大問題，網上的評價機制很‘可怕’，我們怕影響到品牌。”

　　對于消費者來說，家裝是一項花費巨大的工程。在線下即使對工程不太滿意，大多數人選擇“差不多就得了”。而在線上消費者不滿意就可以做出“差評”。

　　現在實創為什么下決心做家裝電商？孫威解釋說，經過幾年的調整和磨練，實創已經做好了準備，提升了整體交付能力，而且推出獨立家裝全過程實時管理品牌——“實小創”。以前家裝公司監理是自己監督自己，質檢員只關心質量，不關心進度和服務。而“實小創”從質量、服務到裝修進度全權負責，與消費者通過APP即時溝通，實現家裝信息全透明，讓家裝過程“裸奔”。

　　“族群化”細分找準消費者

　　孫威認為，在天貓做家裝電商首先要有明顯具備優勢的產品，因此實創推出5大風格“樣板間”。將消費者按照“族群”劃分，推出簡約的宜家風、品質化的無印良品風、美劇迷酷愛的紙牌屋風、享受生活方式的ZARA HOME風以及新中式風。消費者可以在其中加入個性元素，讓家變得更私人化。

　　做家裝電商需要什么條件？孫威說，首先線下要比以前更強，要將整體服務水平提高好幾個級別；其次消費者對互聯網的服務要求很高，如果服務做不好，會被消費者認為“很業余”；最后，傳統企業做互聯網一定要用專業的人，互聯網與傳統企業完全不是一個“族群”。

　　孫威介紹說，目前實創在互聯網上的交易額已經占到50%，預計明年線上交易將超過線下。

　　■ 對話

　　全面互聯網化

　　新京報：實創今年做過的最值得一提的事情是什么？

　　孫威(實創家居集團董事長)：獲得天貓“三冠王”。今年，實創裝飾獲得雙11當天銷量第一、雙11期間家裝產品預售量第一以及今年家裝品類年銷售第一。這很不容易，因為今年有強勢的競爭對手，讓我們意識到很多事情大家都在做，實創有這個能力，不能放掉。雙11當天實創在天貓上成交389筆，成交金額近2000萬元；今年10月25日至11月底，家裝產品的預售量近1億元。

　　新京報：實創明年會有什么大的動作？

　　孫威：全面互聯網化，徹底轉型互聯網。明年我們將變成純互聯網公司，成為互聯網里做家裝的企業，進行行業轉型。

　　本版采寫/新京報記者 付娟 本版圖片為資料圖片