昨天下午，本報“消費直通車——今晚3·15熱線”與市消協聯合開通的家裝專題投訴，受到市民廣泛關注，熱線電話鈴聲不斷。通過對來電投訴的統計分析，隱性消費、附加條款存陷阱、肢解費用成為家裝消費的三大問題。

　　隱性消費困擾消費者

　　昨天下午，消費者周先生率先打進熱線，他說自己于2012年12月8日與一家裝飾工程有限公司簽訂裝修合同，合同約定2013年1月20日完工，但實際上2013年6月10日才完工。周先生說：“導致拖延的主要原因就是，開工后，對方干點活就加錢，一提出質疑就停工，只有加完錢才繼續干活。我們的預算價格是3.5萬元，但是最后實際支付的價格卻達到5.54萬元。”周先生認為其中的水電改造非常不透明，他說僅此一項就增加了1萬多元。

　　附加條款存陷阱

　　消費者解女士反映說，自己于2014年10月與天津生活家裝飾工程有限公司簽訂了裝修合同，雖然與商家簽訂的是合同示范文本，但是商家卻在合同示范文本中將違約金一欄劃掉。她說，工程延期一個多月才完成，由于商家在附加條款中將其自身違約責任劃掉，導致自己權益受損。正在裝修的消費者李女士也反映說，商家在規范的合同示范文本之外附加了一些條款和增減項表，她說：“我當時也沒仔細看，不知道增減項表就是附加協議，結果簽了字，現在遇到問題，商家以我已簽字確認為由不予理睬。”

　　肢解費用降低直觀價格

　　消費者謝女士在投訴中說，自己在簽訂裝修合同時，商家把相關的面積和預算都縮減，導致直觀價格很低，她說：“我當時還納悶怎么少算了那么多，后來開工才知道，很多錢都是要補交的，而且加的費用很高。”謝女士詢問從事過該行業的一位朋友才知道，這是該行業的“潛規則”，降低直觀報價是為了吸引消費者，但是“羊毛出在羊身上”，少算的這些錢最后還是要消費者來補齊。

　　針對市民反映的家裝消費熱點問題，市消協相關人士表示，將聯合相關行業協會、組織，對典型案例進行匯總，并對行業內重點突出問題和共性問題進行研討，制定家裝服務的規范性意見，以有效減少消費糾紛，不斷提升行業服務水平。同時提醒廣大市民，在簽訂家裝合同前一定要仔細查看各項條款，對商家附加條款不認可就不要草率簽字確認。(記者王紹芳)