進入2015年，對于知識產權保護等的呼聲忽然間多了起來，陶瓷同行間關于知識產權的糾紛、爭執乃至官司也明顯有抬頭的趨勢，放眼陶瓷產業之外，國外企業要求中國政府加強知識產權保護的壓力也在持續抬升。與此同時，通過與部分陶瓷國內外同行的交流，大家卻發現一個也許現在還不太顯著的問題，也許是出于面臨日益激烈的價格競爭的原因，國內的部分陶瓷同行包括一些大牌企業在近兩年的基礎品質管理和保障上并沒有明顯的進步，而行業內少數幾個這兩年暫露頭角的新企業在產品基礎品質上反而不乏亮眼的表現。在日常交流中，大家有個基本的共識是，也就在這兩年，陶瓷行業真正的洗牌才剛剛開始。在筆者看來，在洗牌的過程中，對于大多數同行來說，基礎產品和服務品質的競爭力往往是影響企業走向和命運的重要因素之一。

關于產品和服務基礎品質的重要性，德魯克先生有過金玉良言般告誡性的論述，最有名的觀點則來自《品質在于過程》。德魯克先生認為，日本企業的品質競爭力的突破性提升是來自管理觀念的革命性改變，那就是從片面追求短期利益到實現長短期利益相結合的轉變。說到長短期利益結合的問題，話題自然不一而足，比如環保，比如企業的長期發展戰略，比如企業的長期員工發展計劃等等。其中日本企業的突出表現之一就是讓員工長期感到穩定與安全的以終身雇傭制為主的人力資源培養和使用機制。國內目前主要在互聯網企業界方興未艾的員工持股等類似的方式也是增強員工穩定與安全感的很重要的手段。但在陶瓷行業，我們不得不說，員工穩定與安全感與其對應的價值貢獻效率還是一個不小的問題。穩定與安全感不足的員工隊伍必然導致不穩定的產品制造和服務提供過程中的品質水平，尤其是后者，因為產品制造的過程部分可以由自動化的機械來完成。

除了員工的穩定與安全感之外，還有一個重要的觀點是，品質的穩定性直接決定于我們對制造和服務過程的設計。簡而言之，就是設計決定品質。品質管理理論和實踐中里程碑式的6SIGMA認為，只要經過我們的努力，產品的品質是可以做到零缺陷的。除了認為產品的質量是由制造過程決定之外，6SIGMA更強調產品的品質首先是由我們對過程的設計決定的，因為對過程的設計才是產品制造和服務提供過程的開始。而陶瓷行業將過程設計作為品質管理的開始這樣的實踐也許才剛剛開始。【關注微信公眾號“九正陶瓷網”;關注有驚喜，掃碼閱讀《好瓷磚為什么這么貴？用圖片告訴你真相》的精彩內容！九正陶瓷網交流群：80123558】