伴隨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展，電子商務(wù)也逐漸受到企業(yè)的重視。地板行業(yè)作為在國內(nèi)發(fā)展了近三十年的家居建材產(chǎn)業(yè)，一直以來都被認(rèn)為和電子商務(wù)聯(lián)系甚疏，但在電商大勢不可阻擋的時(shí)代背景下，地板企業(yè)也不可避免地被卷入到這場電商大戰(zhàn)之中。

趨勢分析：電子商務(wù)存在巨大發(fā)展?jié)摿?/p>

隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的普及及信息時(shí)代的到來，電商因?yàn)榫邆洚a(chǎn)品信息全面、宣傳廣泛等特點(diǎn)，無疑成為現(xiàn)下商業(yè)模式中的寵兒。就地板市場發(fā)展?fàn)顩r來看，電商是市場前行的必要組成部分，但是，服務(wù)水平好壞將直接影響到電商的運(yùn)營，所以，地板電商必須完善服務(wù)，用以提升市場的競爭力。

信息化時(shí)代的商業(yè)模式，講究的是速度、高效。宣傳的廣泛、產(chǎn)品信息的全面都是必不可少的，能符合這些要求的唯電商莫屬。由此可知，無論電商存在多少的問題，市場要發(fā)展就不會將電商淘汰出局。的確，由于電商是通過網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)的便捷性會幫消費(fèi)者省不少力氣。而且，隨著消費(fèi)者對網(wǎng)購地板的熟悉，在未來，電商或成為地板行業(yè)主流銷售渠道。

發(fā)展短板：售后服務(wù)成為地板電商弊病

就目前地板行業(yè)電商發(fā)展的情況而言，情況并不是很樂觀。電商市場的魚龍混雜、市場規(guī)則的不完善給地板電商的發(fā)展抹上一重陰影。同時(shí)，消費(fèi)者會將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他地方。地板質(zhì)量自不必說，那是網(wǎng)購地板的基礎(chǔ)要求，更高的一層的要求是電商提供的售后服務(wù)。

自從地板企業(yè)運(yùn)行電商以來，退換貨難的問題就一直被消費(fèi)者詬病，也成為阻擋電商發(fā)展的絆腳石。在地板產(chǎn)品的差異化路線還沒有明晰的當(dāng)下，消費(fèi)者對地板電商的考量更多的會以服務(wù)為基石。因此，在目前的網(wǎng)絡(luò)營銷中，地板電商最要做的是攻克服務(wù)這一難關(guān)。

應(yīng)對方式：網(wǎng)絡(luò)營銷需提前做好規(guī)劃

首先，地板企業(yè)不能因網(wǎng)絡(luò)的虛擬性而將產(chǎn)品變成上、下兩層皮。質(zhì)量的過硬可以提升企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，也會減少退換貨的概率降低電商運(yùn)營成本;其次，地板企業(yè)必須進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)制，沒有明確的規(guī)則做基礎(chǔ)，必然會產(chǎn)生不必要的糾紛;最后，地板電商所涉及的不只有地板產(chǎn)品質(zhì)量，還涉及到物流方面的問題，物流屬于地板企業(yè)的不可控因素，如何與物流達(dá)成合作的共識是地板企業(yè)必須考慮的發(fā)展因素。

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