現(xiàn)如今，電商已經(jīng)成為時(shí)下最流行的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。當(dāng)代的消費(fèi)者也經(jīng)歷了從實(shí)體店購(gòu)物，到熱衷于網(wǎng)購(gòu)的轉(zhuǎn)變。從目前網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)來看，龐大的消費(fèi)潛力似乎在印證電商崛起的必然性。地板行業(yè)作為家居建材行業(yè)中發(fā)展相對(duì)成熟的產(chǎn)業(yè)，在電子商務(wù)的發(fā)展上自然也不能落后。
現(xiàn)象初現(xiàn)：“反展廳現(xiàn)象”成為行業(yè)流行趨勢(shì)
"反展廳現(xiàn)象"，即消費(fèi)者首先在網(wǎng)上搜索、瀏覽和研究某款產(chǎn)品，然后前往實(shí)體店購(gòu)買。這與之前被業(yè)界普遍關(guān)注的"展廳現(xiàn)象"恰好相反，其實(shí)這也算不上什么最新的概念，因?yàn)榧词乖谇皫啄辏诰W(wǎng)上瀏覽研究商品的人數(shù)比起實(shí)際在網(wǎng)上購(gòu)買的人數(shù)要多得多。只是現(xiàn)在，傳統(tǒng)賣場(chǎng)或零售商開始重視"反展廳現(xiàn)象"，并研究如何利用這一現(xiàn)象帶來的商業(yè)機(jī)會(huì)，抓住這些愿意在線下實(shí)體店購(gòu)物的"網(wǎng)友"!
在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，"展廳現(xiàn)象"給傳統(tǒng)賣場(chǎng)帶來了巨大的沖擊。然而到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，"反展廳現(xiàn)象"開始越來越流行，成為一種新的購(gòu)物趨勢(shì)。在美國(guó)，69%的用戶購(gòu)物習(xí)慣是"反展廳現(xiàn)象"，而只有46%的用戶購(gòu)物習(xí)慣是"展廳現(xiàn)象"。考慮到地板行業(yè)的本地化、產(chǎn)品非標(biāo)化、服務(wù)非標(biāo)化等特點(diǎn)，絕大多數(shù)的用戶購(gòu)物習(xí)慣應(yīng)該是"反展廳現(xiàn)象"，這無疑是純地板電商的巨大挑戰(zhàn)，也成為傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)的巨大機(jī)遇!
模式?jīng)_擊：電商顛覆行業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展模式
傳統(tǒng)行業(yè)依靠電商有了顛覆性的發(fā)展，這其中就包括了地板行業(yè)。過去的家居建材行業(yè)一般需要通過大賣場(chǎng)，專賣店，商場(chǎng)等等展示商品，向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品從而完成交易。而加入電商行列，則讓不少游刃于家居建材行業(yè)的商家看到新的商機(jī)，以電商的模式售賣家居建材產(chǎn)品，避免了昂貴的店租，也以低廉優(yōu)惠的價(jià)格吸引了大批消費(fèi)者。
在這種行業(yè)背景下，大型家居網(wǎng)上商城應(yīng)運(yùn)而生。例如美樂樂家具網(wǎng)上商城、紅星美凱龍、居然之家等綜合類的家居商城崛起，而率先在網(wǎng)上商城占據(jù)一席之地的天貓、京東等購(gòu)物網(wǎng)站也紛紛開設(shè)了家居類的商鋪，還有包括家居建材行業(yè)內(nèi)的一些品牌開設(shè)的網(wǎng)上商城及官方旗艦店，這對(duì)于地板行業(yè)而言，都是行業(yè)發(fā)展方向的一個(gè)巨大轉(zhuǎn)變。
弊病凸顯：產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)成發(fā)展短板
地板等家居建材行業(yè)隨著時(shí)代洪流加入電商符合消費(fèi)者的期待，也爭(zhēng)取了許多消費(fèi)者的支持。然而，網(wǎng)購(gòu)帶來的弊端也漸漸顯現(xiàn)。最明顯的問題，就是產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后服務(wù)問題。由于家居建材產(chǎn)品屬于大件耐用消費(fèi)品，尤其是需要根據(jù)尺寸定制的家裝產(chǎn)品，網(wǎng)購(gòu)?fù)鶡o法看到實(shí)物，還會(huì)出現(xiàn)運(yùn)送過程中發(fā)生損壞、貨不對(duì)版、售后服務(wù)不到位等問題。
在2014年雙十一期間，天貓商城整體銷售額高達(dá)571億元，建材家居企業(yè)也業(yè)績(jī)斐然。其中位居住宅家具類第一位的林氏木業(yè)以銷售額3.3億元，位居天貓全類目第4名;全友家私銷售65218件商品1.5億元位居品類第二，位居“全類目”排名第十。關(guān)注銷售額或許讓很多商家打了一針強(qiáng)心劑，然而這背后卻是2014年“雙11”家居用品網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡势叱伞?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也許有所偏差，但是也不難看到家居建材行業(yè)在電商上發(fā)展的短板。
“反展廳現(xiàn)象”是線上電商給傳統(tǒng)賣場(chǎng)做貢獻(xiàn)，成為線下賣場(chǎng)在線上很好的免費(fèi)宣傳平臺(tái)。但是站在地板企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的角度而言，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)仍舊是開辟新領(lǐng)域的關(guān)鍵。傳統(tǒng)賣場(chǎng)和單純的電商模式都無法將家居建材行業(yè)的銷售模式發(fā)展到極致，或多或少都會(huì)存在一些弊端。唯有找準(zhǔn)癥結(jié)所在，地板企業(yè)電商模式才能在這場(chǎng)市場(chǎng)較量中達(dá)到理想的發(fā)展效果。