隨著消費者對整體家裝設計追求日趨強烈，定制家居火速崛起，備受推崇。而集成吊頂作為家居產業的后起之秀，走向全屋更是形勢所趨。那定制家居在經歷了初期與消費者的互動后，如今要如何更好地把握消費者的需求呢?

全屋定制應實現與消費者的良好互動

隨著全屋定制逐漸興起，越來越多的消費者開始接受全屋定制。盡管全屋定制的展示空間非常完美，但是到消費者實際設計的時候，與專賣店的展示效果卻多少存在差異，這也成為不少消費者詬病之處。定制廠家回應，全屋定制經歷了最近幾年的發展，定制技術上已經完全實現了展示效果與實際設計無差別。具體的實際案例中，廠家建議在下訂單之前，應該花更多的時間與消費者進行反復的溝通設計想法和實現效果，同時在整個過程中都與消費者實現良性互動，更好地解釋客戶的疑問。

因為是新興起的行業，吊頂企業應充分利用互聯網，同時還讓消費者線上進行體驗。某家居企業的定制家居官方網站上，就有從預約量尺到終身維護的一鍵式申請，方便快捷地體驗定制化服務，讓消費者對全屋定制前期有個大致的了解，更好的滿足消費者的需求。

全屋吊頂展示圖

售后服務是全屋定制的誠信保證

在一次定制家居產品售后服務調查中，有37%受訪者表示需要品牌售后服務，有近70%受訪者則認為買家居得先看其售后服務記錄。部分消費者表示，其因在于定制產品普遍在丈量尺寸、給出設計方案、出圖之后便要求付全款，付款之后店家才會給工廠下單，消費者怕付全款之后，一旦買家違約或者拖沓，將很難進行維權。

如何增加消費者的安全感，定制經銷商回應：客戶下訂單以后，需要派出設計師上門量尺，出設計稿，下單給工廠，整個過程都需要付出成本，一旦客戶退單，我們將無法二次銷售，因此需要下訂金，確定設計圖紙后付全款。在銷售的過程中，充分跟客戶進行溝通以及良好地售后服務，讓消費者更具安全感，增強信任。

定制家居本身就是一場個性化的設計呈現品，除了正常商品的售后服務以及家具產品的售后服務外，定制家居的售后服務時間會更長。某企業的售后期限就是“五年保修，終身維護”，某公司的官網上也是承諾“終身維護”，可見定制化企業的售后服務定位更加從消費者出發，讓個性化定制更完善。

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