近年來，越來越多的消費者在家裝時，選擇鋪設“地暖”。作為一種新興的舒適家裝產品，市面上涌現出的眾多地暖品牌讓消費者挑花了眼，參差不齊的質量也讓該行業投訴事件時有出現。

　　日前，有網友爆料稱，自家購買安裝的熱麗炭晶地暖冷熱不均，自己家的地暖6個小時僅僅升溫2-3℃，雖多次找商家協商，卻被各種借口再三推脫，該網友大喊“傷不起”。對此，本報記者聯系到了該網友以及該品牌商家，對此投訴案例進行了調查采訪。

　　地暖又冷又熱商家否認質量問題

　　2013年2月14日，一位名叫“過客”的網友，發表了一篇名為“熱麗炭晶地暖，想說愛你不容易”的帖子，帖中大曝自己安裝地暖后所經歷的“冷暖”遭遇。

　　“過客”大倒苦水表示，2012年夏天自家裝修時在成都南門某家居賣場挑選了一款熱麗炭晶地暖。本以為可以順順利利過個暖冬，結果卻難以實現。2012年冬天最初使用時，打開地暖室溫還能達到20℃左右，但使用沒多久，便出現了冷熱不均的情況，尤其是瓷磚鋪貼之處更是無法升溫。整個房間就是冰火兩重天。

　　隨后他便與該商家相關負責人進行協調，該商家一位姓丁的負責人否認地暖有質量問題，“地暖不暖是‘房間陽臺沒裝地暖’以及‘窗簾太薄’?！倍鴮τ凇斑^客”提出的“元旦節以前還可以升到20幾攝氏度，節后只有13-14℃”的疑問，該負責人則解釋為“溫度太低，到了產品的臨界點以下，所以不好啟動”。

　　6小時僅升溫2-3℃年初投訴至今無果

　　據“過客”介紹，自己與熱麗炭晶地暖所簽訂的銷售合同里約定：如果地暖出現質量問題，公司將提供5年質保，維修地暖時損壞的地面鋪裝由地暖公司負責復原，費用由地暖公司承擔。同時還專門約定，只有家里被水淹泡壞了地暖和重力砸爛地暖開關才算是消費者方使用不當，由消費者方負責維修及維修造成的損壞地面鋪裝的費用。

　　“通過相關檢測人員采取特殊保溫方式的檢測，自己家的地暖6個小時僅僅升溫2-3℃?！薄斑^客”表示，“升溫如此緩慢，如果不是質量問題，確實令人費解。從今年1月份出現問題以來，我們一直聯系商家要求解決，但是到目前都沒有得到滿意的答復。目前，商家是既不承認質量問題，也不愿意承擔相關的檢測維護費用?！叭绱瞬粌冬F承諾，出現問題更不認真處理問題的商家，毫無信譽可言，遇上這樣的商家，簡直傷不起?！薄蛏碳掖饛鸵呀洆Q人對接處理此事

　　隨后，記者聯系上了該熱麗炭晶地暖商家的丁姓負責人。在知曉記者采訪意圖后，該負責人表示，確有此事，遲遲無法解決此事的原因是消費者的賠償要求過高，公司沒有辦法答應。

　　對于記者關于此事他們將如何予以處理的問題，該負責人稱，自己即將離開公司，“這個事情已經移交給另外的售后人員負責，我現在也不曉得情況怎么樣，我也不知道是誰在負責這個事情。”

　　這位丁姓負責人表示，會回去詢問負責該事情處理的相關人員事情進展情況，但截至記者發稿，丁姓負責人并未有任何回復。

　　律師說法商家應提供維修保障

　　川達律師事務所茍忠誠律師表示：此案例中，產品提供者的后續服務明顯存在問題。根據合同法，如果產品有瑕疵，消費者有權利要求商家提供維修更換等后續義務，商家也有義務為消費者提供維修保障，以達到產品的正常使用。如果不配合履行，商家還應承擔相應的違約責任和賠償責任。消費者則有權通過司法途徑，以維護正當權益。

　　對于該事情最終將如何解決，本報將繼續予以關注。