對于家庭來說，家具走物流搬上樓放在家里是一個麻煩，安裝是另一個最大的麻煩。

　　網購家具以現代風格為主。

　　據了解，2014年天貓“雙十一”大促落下帷幕，家居品牌在這場“雙十一”狂歡中也有不俗的表現。天貓全類目銷售額top10中，林氏木業、羅萊家紡、全友家居占據了三個席位。據數據魔方11月11日24時的統計結果顯示，在“住宅家具”行業的排行中，林氏木業、全友家居、顧家家居排在前三，這與2013年家具類的排名一致。

　　除了林氏木業、羅萊家紡和全友家居，泛家居類品牌還有2家銷售額破億，分別為水星家紡和家裝e站。而家具類排在第四的雅蘭，“雙十一”全天銷售額達5648萬。截至記者發稿之日起，到底有多少投訴尚未可知（因為到現在為止，很多雙十一的訂單尚未到發貨時間），但從客戶留言的內容，可以發現網購家具真的沒有看上去那么美。

　　文/圖：記者 梁紅舉

　　“雙十一”后投訴率瞬時暴增

　　每年“雙十一”之后，家具消費的投訴率都暴增。2012年，品牌家居企業在天貓的退款率飆升。顧家家居、曲美家具“雙十一”后的退款率都不斷走高。有媒體調查后統計，當年全友家居官方旗艦店“店鋪30天內服務情況”中顯示，退款率達 36.26%，其中，因未收到貨造成退款的有11674次，占退款總次數13976次的83.5%。于是有業內人士指出，全友可能靠刷單對銷售數據造假。

　　2013年天貓“雙十一”家具銷售領銜企業依然沒有擺脫類似厄運，暢銷家居品牌幾乎無一例外地遭遇到差評。比如全友家私的一款產品在1個月的近635次評價上，被評“質量粗糙”或“一般”的比例就占據了26%；建材類銷售排名第二的歐普照明的一款產品在1個月內上萬次的評價中，“產品質量差”或“一般”的評價也占到了16%。這些家居大牌售后口碑如此差，讓人頗為驚訝。而它們遭遇的差評主要體現在送貨、退貨和品質三方面。

　　盡管今年“雙十一”大規模的投訴時間還沒有到來，但記者查看了幾家上榜品牌的評價，這三個方面的問題依然穩居高位。一位網購林氏木業最暢銷布藝沙發的客戶直接評價：“感覺一般般吧！估計期望值高了點。比較小，不是家里喜歡的類型。”而另一位購買其真皮沙發的客戶盡管對產品品質沒有提出異議，但對送貨的遭遇卻頗有微詞：“購物中途有點小插曲。換了兩個客服，最后a69號山楂友好地給我解決了問題。最終貨是到了，但是物流讓人哭笑不得。周日傍晚四點半送到地級市自提點，自提點還不讓人暫存放貨！對于物流公司的做法，和自提點不給存放貨這兩點我是非常不滿。至于沙發的使用質量，2個月后給予追評（目前還在散味道中）。”

　　非標產品網購品質很難保障

　　由于“雙十一”產生大量訂單，家居企業的訂貨量和之后的生產肯定會出現矛盾。一些家居企業針對網銷專門開發產品，用劣質的材料制造成本低、售價廉的產品迎合消費者的需求，再加上物流太集中，導致產品品質跟不上，不少網友反映線上、線下產品的質量存在出入。

　　廣州白領趙小姐“雙十一”搶購了一套品牌家具，與在該品牌專賣店詢問的差價達千元左右，想著該網店是“雙鉆”賣家，買家評價不錯，就下了單。“收貨時，我發現家具除了顏色和款式與專賣店一樣外，材質、大小都與專賣店有很大區別。”趙小姐說，為此她立刻聯系了賣家，最初賣家不承認商品有問題，趙小姐給了差評之后到品牌廠家投訴，商家又主動聯系她，承認銷售的是高仿品牌，并同意退還1000元錢，要求趙小姐取消“差評”。“沒想到貪點小便宜遭遇了山寨品，店主想用錢來提高評價，我肯定不會同意。”趙小姐說。

　　央視曾經曝光“標稱100%桑蠶絲的網購蠶絲被，只有被套拉鏈開口處有少量的蠶絲，其他地方的填充物為一種俗稱‘滌綸’的化纖纖維。”“家居產品不像電器、IT產品等標準化產品，其屬于非標準化制造的產品，網上可以提供精美的效果圖，但實際上材質、做工、顏色等都是未知數。”有多年網上購物經驗的徐小姐告訴記者。