除了是傳統(tǒng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，3·15也逐步成為廠家推新品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要時(shí)段。這些創(chuàng)新舉措不僅大力提升了產(chǎn)品品質(zhì)，有些服務(wù)舉措也逐步發(fā)展成為行業(yè)通行做法，推動(dòng)了行業(yè)的進(jìn)步。去年3·15至今年3·15期間，又有哪些企業(yè)推出了有意義的服務(wù)舉動(dòng)呢？京華時(shí)報(bào)記者專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了梳理。
居然之家推O2O一體化服務(wù)平臺(tái)
居然之家自成立以來(lái)，每年的3·15都會(huì)推出一項(xiàng)重大服務(wù)創(chuàng)新。3月8日，居然之家召開(kāi)發(fā)布會(huì)，推出居然之家O2O線上線下一體化服務(wù)平臺(tái)，致力于以設(shè)計(jì)為驅(qū)動(dòng)為消費(fèi)者提供家的解決方案，并為消費(fèi)者提供以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為紐帶的省心便捷的線上線下全渠道服務(wù)。
居然在線總經(jīng)理汪小康介紹，該平臺(tái)戰(zhàn)略框架為“一體兩翼”：“一體”為服務(wù)平臺(tái)根本的線下實(shí)體店，“兩翼”為O2O設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)和O2O一體化銷(xiāo)售平臺(tái)。設(shè)計(jì)平臺(tái)與線下頂層設(shè)計(jì)俱樂(lè)部及家裝公司配合，為設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者提供“材料采購(gòu)與施工服務(wù)”，還能為設(shè)計(jì)師提供一鍵生成施工圖、一鍵式清單報(bào)價(jià)等便捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單化、裝修透明化、施工標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)目標(biāo)；銷(xiāo)售平臺(tái)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)、線上商城與線下實(shí)體店體驗(yàn)和銷(xiāo)售的互聯(lián)互動(dòng)。該平臺(tái)還能夠?qū)崿F(xiàn)與商戶系統(tǒng)互聯(lián)互通，以及銷(xiāo)售、訂單處理及配送一站式服務(wù)，提升商戶運(yùn)營(yíng)效率與用戶物流體驗(yàn)，讓消費(fèi)者更便捷化、個(gè)性化、全渠道化地享受居然之家的產(chǎn)品和服務(wù)。
京華點(diǎn)評(píng)
居然之家O2O線上線下一體化服務(wù)平臺(tái)致力于解決裝修中“設(shè)計(jì)師難找、價(jià)格難透明”兩大難題，設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)和一體化銷(xiāo)售平臺(tái)，讓設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單，裝修更透明。
集美家居獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量
2014年，集美家居為提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新提出“懸賞捉劣”服務(wù)舉措：若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商戶和集美工作人員的違規(guī)行為并舉報(bào)，查實(shí)后能獲得真金白銀的獎(jiǎng)勵(lì)。具體的違規(guī)行為包括以下八大項(xiàng)：1.出售假冒偽劣商品；2.不按規(guī)范使用商品標(biāo)價(jià)簽；3.不簽訂商場(chǎng)統(tǒng)一合同單、不加蓋市場(chǎng)管理專(zhuān)用章；4.商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)期間惡意誤導(dǎo)；5.與顧客發(fā)生口角出現(xiàn)污言穢語(yǔ)；6.集美員工對(duì)顧客服務(wù)工作怠慢、不積極主動(dòng)；7.合同單產(chǎn)品與送貨產(chǎn)品不一致；8.本辦法未涉及到的其他嚴(yán)重事件。
集美集團(tuán)副總裁沈耀俊表示，此舉旨在對(duì)商戶和賣(mài)場(chǎng)從業(yè)人員提出更高的要求，讓集美的售前、售中、售后服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。而真金白銀獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者其實(shí)是讓消費(fèi)者成為監(jiān)督人，給自己的管理加壓，以便能夠更好地服務(wù)消費(fèi)者。該舉措自2014年8月試運(yùn)行起就得到了消費(fèi)者的認(rèn)同和支持，反映良好。沈耀俊表示，歡迎消費(fèi)者撥打集美的售后服務(wù)電話，對(duì)集美家居的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。
京華點(diǎn)評(píng)
真金白銀獎(jiǎng)勵(lì)給自己找茬的人，消費(fèi)者成為監(jiān)督人，購(gòu)物的同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還能獲得獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的做法也是很有魄力的。集美家居創(chuàng)新服務(wù)理念，自我加壓，這樣為消費(fèi)者服務(wù)，集美家居想不火都難。
紅星美凱龍多管齊下管控質(zhì)量
為了打造綠色家居賣(mài)場(chǎng)，紅星美凱龍每年花費(fèi)5000萬(wàn)元，用于對(duì)在售商品進(jìn)行破壞性抽查工作，并在商場(chǎng)內(nèi)的公共區(qū)域?qū)z驗(yàn)結(jié)果做展示。此舉不僅嚴(yán)格約束了商戶，也給了消費(fèi)者強(qiáng)有力的保障。據(jù)了解，紅星美凱龍制定的行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)在有些指標(biāo)上高于國(guó)家要求，目前已被國(guó)家質(zhì)量總局備案為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
為了保證龐大的商戶隊(duì)伍誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，紅星美凱龍推出了《商戶信用分類(lèi)管理辦法》，從綠色環(huán)保、偽劣侵權(quán)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、送貨安裝六個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)商戶進(jìn)行信用評(píng)定，將商戶由優(yōu)至劣劃分為五星、四星、三星、二星和一星等信用等級(jí)，促進(jìn)商戶對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)。消費(fèi)者在紅星美凱龍每一個(gè)商戶店鋪門(mén)口，都可看到公開(kāi)貼示的“誠(chéng)信商戶星級(jí)”信息，成為決策的重要參考。
紅星美凱龍還設(shè)立了350人組成的專(zhuān)業(yè)商檢物價(jià)員團(tuán)隊(duì)，推行“最低折扣管控”的管理，并在20%-30%的品牌中逐步推行“明碼實(shí)價(jià)”和“明折明扣”。2014年上線的OMS運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，完成了400多萬(wàn)件SKU的統(tǒng)一商品編碼和采集管理工作，初步建成全國(guó)規(guī)模最大、品類(lèi)齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的家具、建材商品信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
紅星美凱龍還建立“星承諾、心服務(wù)”的服務(wù)體系，在消費(fèi)者改變購(gòu)買(mǎi)意愿的情況下，首創(chuàng)“15分鐘退單”，讓消費(fèi)者付款時(shí)更有保證。
京華點(diǎn)評(píng)
花費(fèi)重金抽查產(chǎn)品，紅星美凱龍為的是消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)多份靠譜和安心；多重管理，給自己戴上誠(chéng)信的“緊箍咒”，建立管控價(jià)格“防火墻”，換取消費(fèi)者的信任和認(rèn)同。在現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，誠(chéng)信等于收益、機(jī)會(huì)和市場(chǎng)，其實(shí)是對(duì)消費(fèi)者最大的尊重。
曲美家具全線產(chǎn)品啟用水性漆
2014年，曲美宣布旗下產(chǎn)品將全線采用水性漆，這在全國(guó)尚屬首例。此外曲美在行業(yè)內(nèi)還首創(chuàng)了家具企業(yè)環(huán)保實(shí)驗(yàn)室，對(duì)每批次原材料和成品進(jìn)行嚴(yán)格的環(huán)保性能監(jiān)測(cè)，為消費(fèi)者提供環(huán)保健康的家具產(chǎn)品。
所謂水性漆就是使用水作為調(diào)和劑，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的水溶性漆，在揮發(fā)性有機(jī)化合物含量、苯系物含量等指標(biāo)上都較普通溶劑型木器漆要低。專(zhuān)家稱(chēng)，水性漆與油性漆的硬度、光澤度、飽和度等完全相當(dāng)，卻減少了90%以上的VOC排放。
京華點(diǎn)評(píng)
2015年1月1日，“史上最嚴(yán)”的新《環(huán)保法》實(shí)施，不合格的家具廠或被清退出京。曲美集團(tuán)早在2012年就展開(kāi)了水性漆的實(shí)驗(yàn)和相關(guān)測(cè)試，盡管前期在水性漆生產(chǎn)設(shè)備上就投入了2000多萬(wàn)元，曲美家居總裁趙瑞海指出“低碳環(huán)保不是可選項(xiàng)，而是必選項(xiàng)”。正是這一決策，不僅能為消費(fèi)者提供環(huán)保健康的家具產(chǎn)品，還樹(shù)立了低碳環(huán)保的社會(huì)表率，更將家具制造業(yè)在環(huán)保的道路向前推進(jìn)了一大步。于消費(fèi)者于企業(yè)于環(huán)境，都是一件不容置疑的好事。
優(yōu)優(yōu)寶聯(lián)合圣點(diǎn)先裝修再付款
目前家居行業(yè)企業(yè)與銀行合作，提供金融貸款服務(wù)的不在少數(shù)，如信用卡分期付款支付手續(xù)費(fèi)、向銀行申請(qǐng)裝修貸款等，但這些貸款服務(wù)額度不同，申請(qǐng)條件難易有別。2014年互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)“優(yōu)優(yōu)寶”，聯(lián)合家居建材多家品牌，向北京市民開(kāi)放免息裝修基金的申請(qǐng)。
京華時(shí)報(bào)記者從優(yōu)優(yōu)寶裝修基金客服人員處了解到，該基金申請(qǐng)條件門(mén)檻較低，只要市民年齡在18-60歲之間，有6個(gè)月以上的穩(wěn)定工作并在銀行征信系統(tǒng)中有良好信用，可通過(guò)優(yōu)優(yōu)寶公
司的微信公眾號(hào)“uubpay”在線提交申請(qǐng)，基金可用于裝修、家具、建材、裝飾，申請(qǐng)總額10萬(wàn)以內(nèi)。資料提交完畢，一般3-4個(gè)工作日可獲知申請(qǐng)結(jié)果。如果貸款通過(guò)，款項(xiàng)會(huì)直接付給相應(yīng)商戶，消費(fèi)者在一年內(nèi)每個(gè)月支付相應(yīng)本金即可，沒(méi)有利息和手續(xù)費(fèi)。目前經(jīng)優(yōu)優(yōu)寶認(rèn)證的商戶有圣點(diǎn)裝飾、龍發(fā)裝飾、蘇泊爾等。如果所購(gòu)買(mǎi)的商戶不在認(rèn)證名單內(nèi)，優(yōu)優(yōu)寶會(huì)在消費(fèi)者申請(qǐng)時(shí)，需通過(guò)企業(yè)認(rèn)證后即可放貸。目前，優(yōu)優(yōu)寶與圣點(diǎn)裝飾聯(lián)合推出限量特價(jià)整體家裝698元/㎡，裝修徹底完工后，再分期付款，0利息、0手續(xù)費(fèi)。
京華點(diǎn)評(píng)
眼下金融服務(wù)與我們的生活息息相關(guān)，裝房子買(mǎi)家具只要符合條件，申請(qǐng)0利息，0手續(xù)費(fèi)的裝修基金并不難。不管你是有錢(qián)不想動(dòng)，還是沒(méi)錢(qián)也要裝，先裝完了再分期付，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)輕松無(wú)壓力，的確是件實(shí)實(shí)在在的好事。
■資訊
第十四屆門(mén)展20日啟幕
第十四屆中國(guó)國(guó)際門(mén)業(yè)展覽會(huì)/第二屆中國(guó)國(guó)際集成定制家居展覽會(huì)將于下周五在京啟幕。據(jù)了解，此次展會(huì)吸引了1000多家參展企業(yè)，從3月20日至3月23日在北京順義國(guó)展新館舉行。此次門(mén)展由北京偉士佳合展覽策劃有限公司和北京中裝偉佳展覽策劃有限公司籌辦，因規(guī)模大、信息富集等特點(diǎn)，被譽(yù)為“引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)和助推器”，成為國(guó)內(nèi)外門(mén)業(yè)、家居行業(yè)交流聚合的首選平臺(tái)。
東方家園啟動(dòng)特惠活動(dòng)
據(jù)悉，3月14日至22日，玉泉營(yíng)東方家園舉辦特惠活動(dòng)。買(mǎi)家具立享7.5折，折后滿額再送家電、IPADmini；實(shí)付滿5000元還可參加抽獎(jiǎng)，此次抽獎(jiǎng)共設(shè)5個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。其中，一等獎(jiǎng)50英寸3D電視，二等獎(jiǎng)飛利浦車(chē)載凈化器，三等獎(jiǎng)韓京姬果蔬消毒機(jī)，百分百中獎(jiǎng)；東方家園做出鄭重承諾，活動(dòng)期間，同一家具(同一品牌、同一規(guī)格、非處理品)保證其最終成交價(jià)(實(shí)付金額)不高于北京五環(huán)內(nèi)其他家具城。此外，館內(nèi)商戶還為此次活動(dòng)準(zhǔn)備了更實(shí)惠的特供家具。如愛(ài)舒床墊、歐嘉璐尼、曉月家具、卡芬達(dá)等知名品牌都推出了超低價(jià)產(chǎn)品。(廣文)
京華時(shí)報(bào)記者
孫少君