不合格產品可退換

　　質監部門公布的不合格產品一批又一批，如果您正在使用其中的一種產品應該怎么維護自身的權益呢？記者咨詢12315服務熱線后得知，對于已經公布的不合格產品，無論購買時間長短，消費者都可以要求商家無理由退換貨。如果消費者不確定自己購買的商品批次是否在抽查之列，可以致電質監部門查詢。

　　>>點評

　　發聲明不是挽回面子的良藥

　　自新國標公布之后，京華時報記者一直關注兒童家具安全問題。國標執行之初，部分品牌以對標準理解不深刻或重視不夠導致不合格品流入市場尚還有情可原。但如今已近三年時間，不合格率竟然居高不下、大品牌頻頻上榜，這只能說明企業缺乏責任感，同時行業監督制度不夠完善。此外，多喜愛、我愛我家等品牌幾乎在每次被判不合格之后都會發出聲明，表示自己的清白—“抽檢產品為樣品、預售品”，“抽檢產品適合14歲以上青少年，不受新國標規定的限制?！睘楹芜@類“冤情”不止一次發生？是質監部門玩忽職守還是被檢的品牌不拿抽檢當回事？只能說，發聲明并不能挽回顏面，踏踏實實做符合國標的產品才是正道。因為你產品的質量不但關乎企業的信譽，更關系著成百上千孩子的人身安全。

　　全友家居電商曝服務漏洞

　　2014年7月，消費者陳先生在全友天貓官方旗艦店購買家具。購買前，售前客服的回復熱情及時，付款后線下服務體驗卻極其糟糕：家具已到達當地經銷商的庫房，但是否配送、何時配送卻全看工作人員心情；消費者不滿，線上投訴沒有答復且找不到在線售后的身影，撥打全友售后400電話無人接聽，客服人員承諾限時解決卻音訊全無。好不容易預約到安裝，但又發現安裝流程不完善，缺乏正常的驗收調試環節。以上種種的遭遇讓消費者擔心若出現售后問題或無人受理。

　　>>消費提醒

　　線下服務多考量

　　商家在銷售過程中應堅持誰經銷誰負責的原則。線下經銷商享受家具銷售帶來的利潤，自然有義務為自己出售的貨品提供完備的售后服務。那么，線上產品呢？一些廠家給經銷商一定補償讓其代為承擔，還有的直接將服務外包。不過，電商發展過程中一直存在線上與線下渠道之爭，當地經銷商因網上訂單擠壓自己營業額而對其有抵觸情緒，造成消費者網上購物便捷，但線下體驗糟糕。提醒大家購物時除了關注網上的低價，更應詳細詢問售后服務情況，并且看看其他同地區買家對當地服務的評價，然后與實體店產品進行全面的對比，再決定要購買哪一個。

　　網購過程中，消費者要有維護權益的意識。必要時要保留銷售商提出擔?；虺兄Z的郵件，截圖或聊天記錄，這在日后維權過程中對消費者都是有利的。另外，還要索要正規發票、保修卡等有效憑證。

　　>>點評

　　正視銷售神話后的硬傷

　　接連幾個雙12，全友都創造了銷售神話，但是網絡訂單高潮后涌現的卻是超高的退貨率、奇慢的送貨期以及糟糕的線下服務體驗。家具電商目前還在探索階段，但不能借不成熟之名損害消費者的利益。如果全友想續寫網絡的高銷售額，就應該建立完善的與線上銷售配套的服務體系，正視和重視提升售后服務規范和水平。記者馬希

　　□曝光臺

　　圣勞倫斯、安吉爾、蘇泊爾開年第一波黑榜“走秀”

　　在3·15即將到來之際，不少大牌已經“迫不及待”地開始了2015年第一次黑榜亮相。這里，我們將近期各工商局及質監局公布的不合格產品名單進行了匯總，給這些“著名”品牌敲響第一記警鐘，希望在接下來的日子，它們可以真心改過。

　　國家質檢總局曝光三雄·極光再次上榜

　　1月30日，國家質檢總局公布了一批監督抽查結果，其中顯示三雄·極光、蘇泊爾、圣勞倫斯等大牌榜上有名。

　　經記者統計，自2012年起，這已經是三雄·極光這個品牌第五次被曝質量不合格了。2012年分別在廣東和湖南被點名；2013年，則是在北京“出了事”；2014年，上海市質量技術監督局又抓了它的現形。今年，國家質檢總局的抽查中，廣東三雄極光電實業有限公司生產的三雄·極光LED嵌入式燈具(規格：PAK560071 220V50Hz11W　生產日期：2014-02)在外部接線和內部接線(外部接線截面積)方面存在問題。

　　此外，喬登衛浴(江門)有限公司生產的連體座便器(規格：TC10053W-4生產日期：2014-07-14)因座器用水效率等級不合格。北京圣勞倫斯散熱器制造有限公司生產的鋼制熱器(規格：60圓滿高600　生產日期：2014-05)散熱量出現問題。浙江紹興蘇泊爾生活電器有限公司生產的廚房機械(原汁機)(規格：SJYZ11-200200W　生產日期：2014-04-24)接地措施不合規。浙江愛仕達生活電器有限公司的ASD愛仕達牌電磁爐(規格：AI-F2131C2100W生產日期：2014-08-09)機械強度不夠。

　　上海市工商局曝光金鷹艾格又缺標識

　　2015年2月11日，上海市工商局公布的流通領域木地板質量抽查情況顯示，金鷹艾格地板裝飾材料有限公司生產的金鷹艾格牌仿古浸漬紙層壓木質地板(3060A，2445×189×12cm)因缺乏標志或包裝標識被判不合格。后整改復查合格。

　　2013年11月，也是在上海市工商局的通報中，金鷹艾格地板裝飾材料有限公司出品的金鷹艾格實木復合地板(2014-148,14/3×148×18)，同樣是因缺少標志或包裝標識、甲醛釋放量等級標識被曝光。據了解，標志或包裝標識是企業對產品質量的明示擔保和承諾。按照國標，每包地板包裝上必須有明確標志，標明規格、等級、產品標準號、生產廠名、廠址和生產日期等。

　　廣東省質監局曝光安吉爾、容聲、歌莉亞上榜

　　在去年的家紡召回事件中，歌莉亞就因含有可分解致癌芳香胺染料上榜。今年2月，其又被廣東省質監局抓了個現形。佛山市夢莎寢飾時裝有限公司生產的歌莉亞純棉被套(180×215cm、C-305E2014-09)因纖維成分及含量問題不合格。

　　此外，深圳安吉爾飲水產業集團有限公司生產的規格為J1205-ROB8b生產日期為2014-10-14的安吉爾凈水機(反滲透凈水機)因保護阻抗僅由一個Y電容構成不合格。廣東容聲電器股份有限公司生活電器分公司生產的RY-A-5A貨號：(RO205-5)生產日期為2014-9-10的容聲凈水機(容聲凈水設備)因無Ⅱ類器具標志；電源軟線規格為60227IEC52,不符合GB4706.1-2005的要求等原因不合格。