撤店、召回、不合格維權見招拆招“大牌產品質量有保障，售后服務也全面”是消費者的共識。但現實消費環境中，不靠譜的大品牌也有：經營不善撤店、產品屢登黑榜，有的品牌產品甚至出現危害消費者人身安全的缺陷被勒令召回……心寒的同時，消費者更應留意的是挽回自身損失，而那些不把消費者放在心上的大牌也應自省。京華家居盤點了過去一年的侵權事件，望您學會見招拆招，維護自身權益。

　　羅奇堡家具脫落摔壞珍貴藏品

　　去年，京華家居報道了羅奇堡廳柜疑似安裝不當，脫落后造成業主珍藏的藝術品大量損壞的事件。記者在現場看到，工藝品摔碎一地，而3米長的柜體只使用了6顆螺絲固定。事后，羅奇堡方面并不承認是產品質量問題或安裝問題造成的，只表示愿意修復家具或退換貨，不負責賠償工藝品的相應損失。消費者則表示已經提起訴訟，要求賠償一百萬元。

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　　留存證據合同細簽

　　要確定到底是不是廳柜的質量問題或安裝問題導致柜體脫落，只能請具有相關資質的鑒定機構鑒定，而損壞物品的價值也需權威評估。資深律師提醒消費者，在購買或是定制擺放貴重物品的家具時，應該向商家提出特殊的要求，并且用補充條款對家具的質量以及安裝進行規定，并簽訂到合同中。此外，消費者在日常生活中對于貴重物品的擺放要盡到注意義務，需要檢查擺放的器具和場所是否足夠牢固。

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　　告知義務是否盡到

　　這個事件中的一個細節需要注意：業主家的墻面為大理石材質，本身承重能力差，安裝工人曾表示不好安裝，但業主還是希望其“克服困難裝一下”，最后工人只用六顆螺絲固定了柜體，而沒有其他加固措施，但商家并沒有提供任何安裝確認及風險告知單據。

　　羅奇堡可以說柜體掉落是業主使用不當，或者業主一定要在不適合安裝的墻體上作業導致了今天的后果，但作為商家，需要捫心自問的是：告知義務是否盡到了？消費者不懂得家具的安裝原理，一心只想把心儀的家具趕緊擺進家，一個知名品牌在明知業主的要求可能導致日后存在使用風險的情況下，沒有進一步說明危害，也沒有風險告知單，服務意識如此淡薄，又如何支撐這個洋品牌在競爭激烈的中國家居市場中更好地生存呢？

　　圖騰寶佳經營不善遭遇清場

　　2014年3月，曾經有大批擁躉的圖騰寶佳因經營不善、投訴激增且無法處理被居然之家清除出場。隨后，居然之家啟動先行賠付，全面接管售后。簽訂了居然之家銷售合同并且將全部貨款交到居然之家的顧客，圖騰寶佳櫥柜售后問題全部由居然之家履行“三包”規定、進行先行賠付。消費者付了款卻未收到貨品的，居然之家將全部退還顧客款項并賠付相關違約金；對于已經送貨的，但存在售后問題的情況，居然之家將按合同約定承擔“三包”服務。

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　　勿貪便宜走私單

　　在圖騰寶佳事件中，居然之家及時啟動先行賠付，保障了消費者的利益。但是，居然之家強調力保的是“簽訂了居然之家銷售合同并且將全部貨款交到居然之家的顧客”。而大量與圖騰寶佳簽私單的顧客損失只能自己想辦法維權。因此，這里再次提醒您，在家居賣場中購買商品時一定要統一收銀，并與賣場簽訂合同，這樣權益才能得到全面保障。

　　律師也提醒，在交易過程中消費者也要承擔賣方無法履行合同的風險，所以應該盡量選擇資信良好的商家。

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　　市場不佳更需要擔當

　　近些年，著名品牌經銷商跑路、廠家倒閉的事情時有發生。早年東方家園建材超市閉店曾引起軒然大波、2014年初的圖騰寶佳清場、年末超舒適面臨倒閉。同時，遇到此類情形，消費者的利益一般很難維護，貨款打水漂、后續的售后服務更無從談起。即使走向訴訟，消費者還要背上沉重的負擔。而以上提到的企業無不是突然閉店，更有甚者在倒閉前還進行了大規模促銷或辦理儲值卡來補償資金鏈。那么，企業是否可以在感到經營無法支撐之時主動停止銷售，最大限度地降低合同無法履行的風險呢？越是冷淡的市場越是需要有擔當講責任的企業。

　　水星家紡等品牌產品危及人身安全被召回

　　2014年3月，廣東省工商行政管理局發布的2014年第一批缺陷商品名單中，水星家紡，薇娜詩、睡冬寶、歌莉亞、恒發等14個品牌旗下被抽檢產品含可分解致癌芳香胺染料。穗寶等13個品牌的產品被判定pH值不合格。按照新消法的相關規定，廣東省工商局責令本次公布的涉及pH值超標、含可分解致癌芳香胺染料這兩個危害人體安全不合格項目，涉事企業應采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或服務等措施。

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　　紡織品檢測不容易

　　缺陷產品被召回，消費者應獲得無償的退換貨服務，經營者需承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。若消費者能夠證明自身的疾病與涉事產品有關，也可申請其他賠償。

　　如果懷疑自己使用的紡織品有問題該怎么辦呢？拿檢測報告維權是消費者的共識。不過需要提醒的是，清洗過的紡織產品無法檢測，消費者可以再購買與問題產品同批次的產品送檢，而且京城大部分檢測機構不接受消費者自行送檢，需經消費者協會或工商部門委托方可檢測。

　　消費者在選購時把好關尤為重要。首先，應該避免購買有刺激性氣味的產品；其次，要看產品標識上產品信息是否完整；再次，應該特別注意安全技術規范類的標識，嬰兒產品應該是A類，直接接觸皮膚類應為B類，非直接接觸皮膚類為C類。每件單獨的產品上都應配有標識，并非每套只有一個。選購時，消費者還可用濕布在要買的產品上蹭一下，看看是否有掉色問題。

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　　管控不嚴是打自己的臉

　　使用可分解致癌芳香胺染料染色的產品與人體皮膚長期接觸后，可導致身體發生病變。pH值超標則將引起皮膚瘙癢等炎癥，其中對兒童損害更大。近些年，家紡產品出現這種嚴重缺陷的不在少數，其中不乏大牌身影。記者曾就此事采訪業內人士，有人抱怨是上游印染企業“造的孽”。但消費者最終購買的是家紡成品，而非布匹。因此，質量把控意識不足或能力不強，就等于打品牌自己的臉。

　　盡管新消法規定，如果企業拒絕或拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回等措施的，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或其他有關行政部門責令改正……情節嚴重的，還會被責令停業整頓、吊銷營業執照。處罰機關還會記入信用檔案，向社會公布。但此次召回事件后，只有水星家紡發布了召回公告，附上涉事產品的花色圖片，表示在終端門店為消費者辦理全額退款，其余品牌幾乎都反應遲緩。因此，業內人士也呼吁，進一步增加違規成本，規范企業行為。

　　多喜愛、我愛我家等上黑榜

　　2014年5月，上海市質監局曝出14批次兒童家具不合格，其中多喜愛、星星索、我的e家等知名品牌上榜。6月，北京市工商局公布了2014年流通領域兒童用品抽查檢驗情況，公告顯示，我愛我家等12款兒童家具不合格。10月，在國家質檢總局公布的抽檢結果中顯示，25批次產品不合格，其中我愛我家、多喜愛、未來之窗等都因結構安全上黑榜。《兒童家具通用技術條件》(GB28007-2011)頒布實施已近3年時間，仍有如此多的企業尤其是大牌，無視國標要求，罔顧兒童安全，不得不說缺乏企業責任已經到了令人發指的地步。

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