近年來(lái)，隨著居民生活條件的改善，裝修作為住房消費(fèi)的重要內(nèi)容，已成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，由此引發(fā)的糾紛也屢見(jiàn)不鮮。3月9日，太原市工商局、太原市消協(xié)發(fā)布信息稱：2014年太原共受理投訴1336件，有10.2%的案件有關(guān)家庭裝修。其中，家具類投訴104件，占總投訴量的7.6%，家裝公司類投訴36件，占總投訴量的2.6%。
記者發(fā)現(xiàn)，家裝過(guò)程中引起投訴的原因主要有家具建材和家裝兩大類別。家具類的包括質(zhì)量問(wèn)題、定金糾紛、交貨延遲等，家裝類的包括裝修合同有不平等條款、裝修公司無(wú)資質(zhì)等。為此，本期《家居周刊》記者為讀者歸納了這些突出問(wèn)題，并提出規(guī)避的方法。
家具建材類
木質(zhì)地板問(wèn)題多多
木地板美觀、實(shí)用、舒適，受到廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，成為家居地面裝修的熱門產(chǎn)品。但市面上的木地板品牌讓人眼花繚亂，價(jià)格、質(zhì)量千差萬(wàn)別，消費(fèi)者在廣泛選擇的同時(shí)，出現(xiàn)了不少糾紛。消協(xié)受理的案件統(tǒng)計(jì)，木地板質(zhì)量問(wèn)題包括：新地板有裂紋，鋪裝不久后地板出現(xiàn)裂紋、變形、拱起，板與板之間縫隙增大等等。
對(duì)此，記者采訪了太原經(jīng)營(yíng)木地板10余年的馬先生，除了看顏色、外觀以外，為讀者支幾招快速挑選地板的方法。
首先，關(guān)注一下地板的吸水厚度膨脹率，優(yōu)等品的吸水厚度膨脹率在2.5%以下，一等品的吸水厚度膨脹率值在4.5%以下。通俗點(diǎn)說(shuō)，地板好不好，用水泡泡就知道，吸水多的地板質(zhì)量較差。
其次，購(gòu)買前通過(guò)地板表面耐磨性來(lái)檢驗(yàn)質(zhì)量?jī)?yōu)秀與否。消費(fèi)者可用砂紙?jiān)跇影迳嫌昧?lái)回打磨多次，如果出現(xiàn)花紋破損，則屬無(wú)耐磨層的不合格地板；如打磨后花紋明顯出現(xiàn)破損，則屬低劣耐磨層地板。通常耐磨性能好的地板，在日光下帶有金屬光澤，且有粉末感，接近磨砂效果。
甲醛釋放量也是消費(fèi)者最關(guān)注的地板質(zhì)量之一，所以在購(gòu)買前別忘了先看看產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)告，A級(jí)品的甲醛釋放量值在9毫克/100克以內(nèi)。B級(jí)9毫克/100克—40毫克/100克，達(dá)到B級(jí)才適合家庭選用。
定金糾紛屢見(jiàn)不鮮
消協(xié)工作人員表示，很多消費(fèi)者在購(gòu)買家具時(shí)出現(xiàn)的定金糾紛，往往是銷售人員所致。為促銷商品，促銷人員會(huì)建議某些猶豫不決的消費(fèi)者交納定金，并承諾消費(fèi)者無(wú)論購(gòu)買與否定金都可以退還，而當(dāng)消費(fèi)者決定不買產(chǎn)品索要定金時(shí)，銷售人員卻矢口否認(rèn)，拒絕退還定金。
太原市工商局相關(guān)工作人員提醒廣大消費(fèi)者，在買家具時(shí)要注意，“定金”與“訂金”是有區(qū)別的，雖然各大媒體都提醒過(guò)很多次，但總有消費(fèi)者上當(dāng)。“定金”指為保證合同的履行，消費(fèi)者預(yù)先向銷售者(賣方)交納一定數(shù)額的錢款。合同上是“定金”的，依據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，一方違約時(shí)，雙方有約定的按照約定執(zhí)行；如果無(wú)約定，銷售者違約時(shí)，“定金”雙倍返還；消費(fèi)者違約時(shí)，“定金”不返還，“定金”的總額不得超過(guò)合同標(biāo)的的20% 。
對(duì)于“訂金”，一般可視為“預(yù)付款”。“訂金”的效力則取決于雙方當(dāng)事人的約定。雙方當(dāng)事人如果沒(méi)有約定，“訂金”的性質(zhì)主要是預(yù)付款，銷售者違約時(shí)，應(yīng)無(wú)條件退款；消費(fèi)者違約時(shí)，可以與銷售者協(xié)商解決并要求經(jīng)營(yíng)者退款。
因此，消費(fèi)者在付款簽合同時(shí)一定要明確約定，將約定條款落實(shí)在合同中，若出現(xiàn)糾紛時(shí)可有效維權(quán)。
“三包”規(guī)定形同虛設(shè)
太原市消協(xié)指出，商家不及時(shí)履行三包規(guī)定，家具出現(xiàn)問(wèn)題遲遲得不到處理，也是令消費(fèi)者頭疼不已的難題。
售出的合格品家具產(chǎn)品質(zhì)量“三包”規(guī)定包括——包修：凡屬于合格品范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，均屬包修范圍；包換：同一產(chǎn)品經(jīng)兩次修理未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的包換。產(chǎn)品包修期從更換之日起重新計(jì)算；包退：同一產(chǎn)品經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無(wú)法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的；經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的；合約內(nèi)有承諾退貨、退款的包退。
銷售人員在銷售時(shí)說(shuō)得天花亂墜，出現(xiàn)問(wèn)題就相互推諉，這樣的消費(fèi)遭遇屢見(jiàn)不鮮，所以購(gòu)買之前搞清其保修期限有多長(zhǎng)，包退包換等具體條件。一般來(lái)說(shuō)，家具產(chǎn)品“三包”期限為一年。玻璃、鏡子發(fā)生自然破損、霉變和霧光的為六個(gè)月，板材發(fā)生活性蟲蛀的為二年。如有企業(yè)承諾的按承諾辦理，有家具標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定辦理。處理削價(jià)家具商品只享受包修服務(wù)。獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)與、促銷形式提供的家具商品，要明確“三包”責(zé)任。“三包”自產(chǎn)品成交并開具發(fā)票等有效憑證之日起計(jì)算。扣除返修、換貨占用的時(shí)間。
家裝類
裝修取材質(zhì)量有貓膩
太原市消協(xié)消息稱，裝修質(zhì)量差，施工者偷工減料，材料以次充好，是家裝過(guò)程中的重要投訴原因。
消費(fèi)者通常會(huì)對(duì)價(jià)格較為敏感，看到裝修公司的打折優(yōu)惠促銷信息后產(chǎn)生好感。常常有消費(fèi)者在沒(méi)有深入了解后與該裝修公司簽訂合同。隨后，施工中會(huì)出現(xiàn)諸多問(wèn)題。例如，家裝公司的水電工程報(bào)價(jià)一般都包含開槽、下線、抹溝費(fèi)用，以及材料費(fèi)用。而一些家裝公司則把管線費(fèi)用和開槽的費(fèi)用分開計(jì)算，取材也以次充好，以低價(jià)吸引消費(fèi)者。如此一來(lái)，雖然每一項(xiàng)看著都很便宜，可是合在一起卻比整套收費(fèi)貴很多。因此提醒消費(fèi)者看到低報(bào)價(jià)時(shí)，一定要問(wèn)清楚單價(jià)包括什么、選材的標(biāo)準(zhǔn)是什么，并一定要落實(shí)在合同上。否則這些問(wèn)題將導(dǎo)致工程無(wú)法正常進(jìn)行。
太原市消協(xié)工作人員表示，消費(fèi)者可要求裝修公司明確地將所用材料的品質(zhì)、級(jí)別、規(guī)格型號(hào)等參數(shù)在預(yù)算表上標(biāo)注出來(lái)，供日后安裝、使用時(shí)參考。
功課不足被整蒙圈兒了
太原市工商局人士表示，一些家裝公司利用消費(fèi)者不懂家庭裝修，與其簽訂不平等合同，有些干脆就不執(zhí)行合同。
例如，按照國(guó)家規(guī)定，住宅室內(nèi)裝修裝飾工程的最低保修期為兩年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面為五年，有些合同中保修期不明晰或籠統(tǒng)寫成保修一年或兩年；有的合同規(guī)定，如果消費(fèi)者索要發(fā)票，就要承擔(dān)稅額，其實(shí)消費(fèi)者有權(quán)索取發(fā)票，而且也提倡以發(fā)票作為維權(quán)依據(jù)，發(fā)票產(chǎn)生的稅收本身就是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，制訂上述合同條款的施工方有故意逃稅的嫌疑。
不平等合同，是指經(jīng)營(yíng)者單方制訂的逃避自身法定義務(wù)、免除自身法定責(zé)任、排除消費(fèi)者合法權(quán)利或加重消費(fèi)者責(zé)任的不平等的格式條款。由于這類的合同是個(gè)別商家利用信息不對(duì)稱、供求關(guān)系不平衡，將不平等的消費(fèi)條款強(qiáng)加給消費(fèi)者，所以一直遭到廣大消費(fèi)者痛恨。消費(fèi)者一定要做足功課，否則會(huì)在不知情的情況下簽訂不平等合同。
游擊隊(duì)作業(yè)屢禁不止
時(shí)常有消費(fèi)者訴苦：“裝修隊(duì)是老家人(可靠朋友)介紹的，說(shuō)肯定保證質(zhì)量，手藝沒(méi)問(wèn)題，可真到施工時(shí)，發(fā)現(xiàn)這些裝修隊(duì)不僅在材料上打著各種幌子掙錢，在施工過(guò)程中也是偷工減料。真是有苦說(shuō)不出。”其實(shí)，太原市工商局人士表示：“一些無(wú)裝修資質(zhì)的‘游擊隊(duì)’仍在四處攬活兒，施工人員無(wú)證上崗，也沒(méi)有裝修專業(yè)的必備知識(shí)，不能保證工程質(zhì)量。裝修業(yè)主在選擇施工隊(duì)時(shí)一定不能圖便宜輕信這些團(tuán)隊(duì)。”
很多業(yè)主因?yàn)榧庇陂_工裝修而未認(rèn)真審核裝修合同，就與裝修公司簽了約，結(jié)果導(dǎo)致其未能發(fā)現(xiàn)隱藏在裝修合同中的陷阱，如增項(xiàng)、工期延長(zhǎng)等，給日后的維權(quán)帶來(lái)麻煩。
近年來(lái)，裝修“游擊隊(duì)”活躍在市場(chǎng)中，它們大多為私人組建，既沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，也沒(méi)有裝修資質(zhì)。迫于市場(chǎng)壓力，不少裝修“游擊隊(duì)”開始尋求與有資質(zhì)的裝修公司合作。這也為施工質(zhì)量保證、日后維權(quán)打下了基礎(chǔ)。在簽訂裝修合同之前，業(yè)主首先應(yīng)該對(duì)裝修公司的資質(zhì)進(jìn)行審核。一個(gè)從事裝修行業(yè)的正規(guī)企業(yè)必須擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并且在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的“主營(yíng)”和“附營(yíng)”項(xiàng)目中，標(biāo)注有“裝飾工程”“家庭裝修”等經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
在開工裝修前，業(yè)主首先應(yīng)要求裝修公司與自己簽訂合同，同時(shí)認(rèn)真審核合同條款，確認(rèn)無(wú)誤后再簽字，這樣不僅省心，還省錢省力。