3月開始進(jìn)入裝修旺季，與居家生活密切相關(guān)的家具建材行業(yè)，是廣東省迅速發(fā)展的制造產(chǎn)業(yè)支柱之一。在新消費(fèi)法頒布后，去年家居投訴糾紛的數(shù)量首次開始回落。上周，記者從廣東省消委會(huì)獲悉，在過去的2014年，全省關(guān)于家居(含家具、建材和裝修)的投訴案例共計(jì)4395宗，比2013年(共計(jì)為4413宗)減少8宗，同比增長(zhǎng)率從+34.64%逆轉(zhuǎn)為-1.8%。，逐年上升的曲線得到了遏制并首現(xiàn)拐點(diǎn)。

根據(jù)省消委會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，投訴最多的仍聚焦在質(zhì)量問題，其中建材743宗、家具1218宗，幾乎占據(jù)各自投訴量的一半;其次是售后服務(wù)方面的投訴，分別為建材218宗、家具540宗，約兩成投訴與此相關(guān);位列第三是圍繞合同問題的糾紛，其中建材159宗、家具280宗，超過了一成比例。可見，隨著家居市場(chǎng)規(guī)模和產(chǎn)值越來越大，家居消費(fèi)已成為社會(huì)上重要的消費(fèi)領(lǐng)域，但問題癥結(jié)仍不少。

“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日到來，今年中消協(xié)以“攜手共治、暢享消費(fèi)”為主題，旨在保護(hù)和提振消費(fèi)者信心。距新“消法”頒布一年之際，新權(quán)益、新責(zé)任更注重公平并向消費(fèi)者適度傾斜，如維權(quán)糾紛舉證責(zé)任倒置、消費(fèi)欺詐懲罰三倍賠償，可由消協(xié)提起公益訴訟等，在加大商家的違規(guī)成本的同時(shí)，也為弱勢(shì)的消費(fèi)者打開“方便法門”。維護(hù)消費(fèi)環(huán)境的和諧，不僅在于每個(gè)商家，也需要消費(fèi)者攜手共治，先從練就一雙“精明眼”開始吧!

買家具無發(fā)票售后維權(quán)難

去年6月份，王小姐花了上萬元在海珠一家具賣場(chǎng)買了餐桌和布藝沙發(fā)，因?yàn)楸葎e家便宜，且店長(zhǎng)告訴她，如當(dāng)天交齊貨款可再優(yōu)惠800元，于是她就開口還價(jià)，要求再優(yōu)惠500元就當(dāng)場(chǎng)付清全款。商家答應(yīng)但以“還價(jià)后價(jià)格過低，再開發(fā)票就沒有利潤(rùn)”為由，要求她不開發(fā)票。王小姐認(rèn)為開發(fā)票又不能報(bào)銷就同意了，孰料半年不到，餐桌椅皆出現(xiàn)明顯的晃動(dòng)，布藝沙發(fā)坐墊、靠墊的羽絨稍稍一按便會(huì)冒出來。于是找到門店，結(jié)果商家表示有票據(jù)方可維修或退換，無票據(jù)則有可能是“栽贓”。

記者點(diǎn)評(píng)：家具不像別的東西，當(dāng)時(shí)看好并不表示就沒有問題，很可能使用一段時(shí)間后問題才會(huì)顯現(xiàn)出來。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消委會(huì)的工作人員提醒，沒有開具發(fā)票，由于缺少有效的憑證，維權(quán)很難，也給有關(guān)部門處理投訴帶來了難處。雖說有的賣場(chǎng)商家會(huì)以正規(guī)的購(gòu)貨合同和保修卡來保證售后服務(wù)，但專家表示，其他單據(jù)不具有跟發(fā)票同等的法律效力，最好不要放棄索要發(fā)票的權(quán)利。

木地板謹(jǐn)防欺詐以次充好

去年4月中旬，趙先生在繳納2500元定金后購(gòu)買了12500元價(jià)款的“越南紅檀”木地板。到家做客的朋友提醒他：從紋理、色澤并綜合價(jià)格看，該木地板不像是檀木材料。于是趙先生向?qū)I(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定，結(jié)果表明該產(chǎn)品材質(zhì)名為“姜餅?zāi)?rdquo;。銷售商辯稱，“越南紅檀”是指木地板顏色，而非指材質(zhì)，并表示來自供貨商，與自己無關(guān)，不存在欺詐。

記者點(diǎn)評(píng)：在一些建材市場(chǎng)，商品標(biāo)明樹種和鑒定結(jié)果不符的現(xiàn)象十分普遍，并且大多是以次充好。新《消法》第55條規(guī)定，消費(fèi)者遭遇消費(fèi)欺詐，可獲三倍賠償金。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，在實(shí)木地板行業(yè)，木材俗稱非常多，不懂行的消費(fèi)者很容易被誤導(dǎo)，購(gòu)買時(shí)最好在單據(jù)上一一注明清楚樹種名稱，避免日后維權(quán)爭(zhēng)議。