姍姍來(lái)遲的春節(jié)似乎預(yù)示著2015年開(kāi)春以來(lái)南充各大家居賣(mài)場(chǎng)的回暖時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，但“3· 15”的迅速到來(lái)，卻仿佛給處于疲軟期的家居市場(chǎng)注入了活力。這兩天，華西城市讀本《樂(lè)居周刊》的記者并沒(méi)閑著，先后前往南充市多家家居賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了一番打探，“315南充家居開(kāi)春探市”就此起航。
每年“3.15”，消費(fèi)者最關(guān)心的是：商家是否誠(chéng)信、服務(wù)有無(wú)保證。如遇商品質(zhì)量問(wèn)題，售后不理，投訴無(wú)門(mén)，那該怎么辦？
而在商家眼里，“3·15”是緊繩，是利刃，是對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益負(fù)責(zé)，更是企業(yè)、商家們打響“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”最好的砝碼。如遇消費(fèi)糾紛，質(zhì)量問(wèn)題，那損害的不僅是消費(fèi)者的合法利益，更是企業(yè)、商家品牌誠(chéng)信的缺失。對(duì)此很多家居賣(mài)場(chǎng)在“3· 15”來(lái)臨之際，紛紛提出自己的服務(wù)體系，謀求賣(mài)場(chǎng)內(nèi)每一件商品在售前、售中、售后都能讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心，用得舒心。
商家
拒絕山寨 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
昨日上午10點(diǎn)，記者驅(qū)車(chē)來(lái)到南充光彩大市場(chǎng)見(jiàn)到，為數(shù)不多的消費(fèi)者在此“晃蕩”，而其中大部分的消費(fèi)者是剛買(mǎi)了新房，或新房剛交付使用，先行踩點(diǎn)，家居購(gòu)買(mǎi)意愿并不強(qiáng)烈。據(jù)店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)介紹，由于今年春節(jié)較晚，很多業(yè)主在年前便選擇完成了裝修，大部分的消費(fèi)者需求在那時(shí)已被消耗。加之今天并不是周末，而且“3·15”的促銷(xiāo)剛剛打響，所以今天導(dǎo)購(gòu)才相對(duì)比較閑。
在賣(mài)場(chǎng)逛了一圈，記者看到了另外一群人，他們忙著提前打探、貨比三家。記者上前詢(xún)問(wèn)，才知道他們正準(zhǔn)備購(gòu)置新家居，今天特意前來(lái)先行打探。市民王波告訴記者，春節(jié)后，他在濱江中路買(mǎi)了套二手房。但由于原來(lái)的家裝還有家居自己并不十分滿意，所以今天特意抽空帶著父母先來(lái)看下價(jià)格。“快‘3·15’了，剛才看到很多商家打出‘拒絕山寨’、‘誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)’、‘價(jià)高質(zhì)更高’等促銷(xiāo)。而且還推出了建材家居品質(zhì)展，下單即享受精美禮品等好多優(yōu)惠活動(dòng)。”王波饒有興趣的向記者講述著上午在市場(chǎng)內(nèi)的所見(jiàn)。
隨后記者在市場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，商家除了在“3·15”期間打出不同的誠(chéng)信牌外，在活動(dòng)期間，凡在市場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物簽單客戶(hù)，還可享受所購(gòu)商品3年免費(fèi)維修和3年免費(fèi)保養(yǎng)的特權(quán)。市場(chǎng)方也將承諾，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家居商品過(guò)程中其合法權(quán)益受到損害而經(jīng)營(yíng)者不能妥善處理時(shí)，按照相關(guān)規(guī)定在賠付款項(xiàng)確認(rèn)后先行給予消費(fèi)者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠付；在質(zhì)保期內(nèi)對(duì)售出商品負(fù)全責(zé)。
而記者在南充佳藝美庭家居生活館見(jiàn)到，這里也發(fā)起了誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)，所有商家紛紛加入到誠(chéng)信企業(yè)聯(lián)盟，并在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)號(hào)召各家具品牌積極參與，共同打造誠(chéng)信賣(mài)場(chǎng)、誠(chéng)信品牌，做到“倡行誠(chéng)信，踐行誠(chéng)信”。
顧客
看中售后 更看中品牌
今年“3·15”已讓全城家居市場(chǎng)蠢蠢欲動(dòng)，面對(duì)這場(chǎng)久違的促銷(xiāo)大戰(zhàn)，無(wú)論是經(jīng)銷(xiāo)商還是賣(mài)場(chǎng)，無(wú)不全力以赴，奮力一搏。各大商家在力爭(zhēng)取得良好業(yè)績(jī)的期望同時(shí)，也借“3·15”的東風(fēng)鞏固自己的品牌和服務(wù)。
記者在南充佳藝美庭家居生活館見(jiàn)到正為裝修新房選購(gòu)建材的市民任小姐，任小姐告訴記者，今年自己的新房就要交付了，所以在將會(huì)之前，一直在關(guān)注家居產(chǎn)品的市場(chǎng)行情和不同品牌的口碑。“很多東西其實(shí)早就看中了的，但還是想等到‘3·15’的時(shí)候再出手，雖說(shuō)還沒(méi)正式交房，但如果商家給出的優(yōu)惠合適的話，還是可以馬上下手。而且在這段時(shí)間訂購(gòu)，至少在品質(zhì)和售后上有更大的保障，我想在‘3·15’期間，可能沒(méi)哪個(gè)商家敢‘頂風(fēng)作案’哦！”
記者陪同任小姐在館里逛了大半天，見(jiàn)到不少商家都會(huì)推出了各種優(yōu)惠活動(dòng)。任小姐俏皮道：“看嘛，我就曉得，這個(gè)時(shí)候來(lái)預(yù)定材料，預(yù)定家具可以得到不少實(shí)惠。”
而據(jù)館內(nèi)商家介紹，像任小姐這樣，利用“3·15”前后前來(lái)預(yù)定家居建材的市民并不少。雖說(shuō)今天看起來(lái)人氣并不旺，但其實(shí)很多消費(fèi)者早早就已經(jīng)做好的規(guī)劃。
除了任小姐，記者在館內(nèi)還采訪了幾位消費(fèi)者，他們大多表示，購(gòu)物還是更偏愛(ài)“牌子貨”，之所以看重牌子，就是想買(mǎi)得放心，即使在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，售后服務(wù)也更有保障。南充佳藝美庭家居生活館負(fù)責(zé)人也稱(chēng)：“畢竟‘3·15’是消費(fèi)者維權(quán)的日子，大多數(shù)商家在此時(shí)推銷(xiāo)產(chǎn)品自然會(huì)比以往注重品牌效應(yīng)。”
家具消費(fèi)陷阱多消費(fèi)者謹(jǐn)防被忽悠
面對(duì)商家五花八門(mén)的節(jié)日促銷(xiāo)，消費(fèi)者往往看花了眼。南充市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒，節(jié)日期間消費(fèi)者更要保持理性，一定要擦亮眼睛，不要盲目消費(fèi)。陷阱1 樣品與實(shí)際貨品大相徑庭
一個(gè)月前，謝女士在一個(gè)小賣(mài)場(chǎng)里購(gòu)買(mǎi)了一套臥室家具，當(dāng)時(shí)她看了樣品，感覺(jué)不錯(cuò)。按銷(xiāo)售員的說(shuō)法，純實(shí)木的板式家具，拉手是德國(guó)進(jìn)口五金，包括床頭柜和衣柜全套，特價(jià)8000元，牌子也是某知名品牌。但收到的成品卻是被調(diào)包的，材質(zhì)并不都是實(shí)木。
在家居圈，像謝女士這樣的遭遇并非個(gè)案。在地板、櫥柜、木門(mén)乃至涂料等領(lǐng)域，都曾發(fā)生過(guò)類(lèi)似的調(diào)包事件。陷阱2 夸大保修承諾 終身免費(fèi)維修
有些商家為了爭(zhēng)取客戶(hù)，往往采取夸大保修承諾的手法。記者在走訪的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，一些櫥柜品牌，其承諾有10年的售后保修期，但是當(dāng)記者問(wèn)到，櫥柜的五金件在不在保修范圍內(nèi)時(shí)，店員便支支吾吾，說(shuō)不在保修范圍內(nèi)。
類(lèi)似的這種情況，在衛(wèi)浴陶瓷領(lǐng)域更常見(jiàn)，“配件終身免費(fèi)維修，水龍頭保修5年，淋浴房終身維修”類(lèi)似的廣告語(yǔ)，幾乎在每家裝飾市場(chǎng)都可以看到。事實(shí)上，這些大都是口頭承諾，并沒(méi)有成為法律規(guī)定。陷阱3 以憑據(jù)丟失為由拒絕保修
家居賣(mài)場(chǎng)里的大多數(shù)家具商家都有一個(gè)月退貨期和一年保修有效期。不過(guò)，并非所有消費(fèi)者能夠享受到這個(gè)售后服務(wù)。南充市民張先生在一家店里買(mǎi)了一套電腦桌椅，但是因?yàn)樽雷踊丶野惭b后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量很差，要求退貨，但被銷(xiāo)售員拒絕了，理由是：張先生不能提供購(gòu)買(mǎi)桌子的憑據(jù)。張先生說(shuō)“確實(shí)是在這家買(mǎi)的，但是不小心丟了”。
難道沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)憑據(jù)，商家賣(mài)出的商品就可以不認(rèn)賬？據(jù)了解，有的商家就明確說(shuō)出“合同丟了，那是你自己的事，我們是只憑合同保修”的話，很多消費(fèi)者就這樣吃了啞巴虧。華西城市讀本記者 尹秦
讀本維權(quán)：
一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，為普及家居消費(fèi)知識(shí)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，本報(bào)設(shè)立“家居裝飾315”專(zhuān)欄，解答家居、裝修消費(fèi)咨詢(xún)，監(jiān)督裝修過(guò)程中不合理現(xiàn)象，以及不合格產(chǎn)品，督促有關(guān)單位解決相關(guān)問(wèn)題，歡迎讀者互動(dòng)參與。共同維護(hù)和提升家居消費(fèi)環(huán)境健康、良性發(fā)展。