恒潔品質標準在哪里？我們認為是“最佳用戶體驗”。最佳用戶體驗來源于“真正了解”，更多的關懷和體貼能讓產品變得更加“暖心”。恒潔·清華團隊歷389天，走過15個城市深入衛浴用戶家庭，發掘被忽略的衛浴故事，6月4日恒潔·清華《衛浴產品用戶研究報告》發布會，打開衛浴設計思維，精彩一觸即發。
下面是媒體采訪環節！
采訪嘉賓分別有：
清華美院副院長馬賽
清華美院工業設計系系主任趙超
恒潔衛浴產品總監林培旭
恒潔衛浴產品經理張艷明
媒體提問：林總您好，今天在恒潔展示出了很多智能產品，360度安全淋浴房，還有超旋風家族。這些戰略產品定位是怎么樣，消費群體是哪些？
恒潔產品總監林培旭：產品一方面是根據我們的品牌定位，同時針對不同人群也會開發不一樣的產品，超旋風便是有精準定位策略的產品。
媒體提問：大家好！我是來自中潔網的記者，我有個問題請教一下我們林經理，基于用戶研究報告發布會，在未來我們恒潔是否會考慮與清華美院進行更深度的合作，進行一個整體系列產品的開發。
恒潔產品總監林培旭：謝謝你的提問！首先跟清華美院的合作是一個開始，我們還會繼續走下去。今天上海展已經有了一個初步的研究成果，我們基于這個成果繼續獲得客戶的需求。同時，我們也會根據不同維度，更深入地進行開發。所以以后這種系列，或者空間體驗方案，肯定是我們的合作方向。謝謝！
媒體提問：我有一個問題問一下馬院長，清華美院作為國內最為領先的設計高等學府，恒潔也是中國衛浴品牌的領導者，未來清華美院將在哪些方面幫助恒潔優化它的的設計體系。
清華美院副院長馬賽：我們學院的人才培養都是圍繞著我們人的生活去展開的。我想可能在今后，剛才林經理也講了，我們會有更多的層面去展開我們的合作。去年暑期的時候，我們帶著學生進入恒潔開展Workshop實訓營，馬桶是一個很普通的產品，大家都用過，但實際上對產品生產工藝，它里邊沖洗結構都不是很了解。去年通過產學研合作，學生收獲也很多。通過產學研合作，對恒潔產品的研發，一些評價的體系，也有帶動作用。所以今年暑期繼續開展這方面的合作。我們可能在用戶研究這個層面上，用戶研究它是我們后期產品研發的一個最主要的原動力。我們怎么樣能夠更深入的，更準確去把握我們用戶的需求，創造出真正為他們提供滿意服務的產品，這個不是一年兩年，可能我們后期會持續很長時間來做。
昨天四代智能馬桶新品發布會。我們從設計角度來說，可能不會單獨去針對一個具體的產品，因為它是在一個特定空間環境下，這些產品之間具有互動性的，我覺得我們后期有很多可以去深入研發點。還有，現在是清華美院，我們背后有很強大的清華大學的資源，包括昨天談到的智能家居、智能衛浴，我們通過設計的力量，去整合技術、材料等各方面的清華后備的力量，將來能夠更好和恒潔一起來提升和打造我們中國衛浴的品質，這是我們后期著力去推進的工作。
媒體提問：大家好！我想問一下清華美院趙超老師，咱們是怎么去鎖定消費者進行用戶調研的？
清華美院工業設計系系主任趙超：這個問題對于整個中國企業都是非常重要的，因為很多企業認為設計僅僅是美學上的問題。其實所有的設計創新核心應該是用戶體驗，而傳統用戶體驗大家更多認為市場上什么產品好賣就跟風，我們通過市場調研能夠獲得一些數據，利用這樣的數據，我們做一些跟隨性的設計，很少本國企業做引領性的創新。
真正做到引領性創新，實際上你需要真正洞悉到每一個用戶他的所有生活方式，和他的行為背后一點點微妙的需求。實際上在國際上，先進的設計院校和設計學府，用戶研究已經成為最核心的方法和一個工具，這個工具它會有很系統、深入的一些具體的方法來做指引。作為清華大學美術學院工業設計系，我們通過跟國外高端學府深入交流，也有一些深入的合作，我們希望把這樣一些領先的方法引入到我們中國企業，能夠真正通過這樣的一些具有國際先進水平的方法，來引導恒潔這樣的企業，真正找到用戶的細微的需求。通過這種洞察，能夠找到創新的機會點。這個是用戶需求的核心。這也是為什么通過去年的合作，做了大量的工作。希望這樣的工作，能夠為未來兩三年的恒潔在產品開發上提供引領性的，指導性的一些方向和建議。
媒體提問：我想問一個關于美學的問題，衛浴產品其實也是藝術品，但是有的人說，產品就是用品，您覺得衛浴產品如何跟美學進行完美的搭配？
清華美院副院長馬賽：我們學院一開始成立的時候，它的整個人才培養，或者我們老師所關注的，就是如何美好地生活，生活它本身是需要享受的，我們生活當中這些所有的服裝和用品，除了滿足我們最基本的使用之外，還應該是一種享受，提高生活品質是很有必要的，這個也是我們學院在設計的時候會重點關注的問題。并且，我們也關注企業，設計不光只是畫一張好看的圖紙，它可以通過一個好企業落地成家家戶戶喜愛的產品。這個產品能夠進入到我們生活層面，讓我們消費者能夠真正從里面感受到生活的愉悅和美好。
衛生間最初的功能是解決我們基本的洗漱和方便問題。但衛浴智能空間，它其實有一種心理上的體驗。在這里我們不僅僅解決生理上的問題，還有更多情懷上的東西。受以前的技術條件所限，我們只關注到一個產品，只關注到一個功能上面。隨著現在科技發展，我們可能更多關注用戶的感受，從設計的角度，等于讓使用者全身心感受到它的快樂。這個也是我們不遺余力去做的一件事情。
主持人梁健生：馬賽院長的回答相當精彩，下面依舊精彩的部分是在恒潔清華展區，請院長帶我們去參觀一下。
恒潔·清華《衛浴產品用戶研究報告》發布會暫時告一段落，更多詳情，請留意恒潔官方動態！（實習編輯 孟璇）
