每年到了這個(gè)時(shí)候，總會(huì)想要寫點(diǎn)什么，來對(duì)即將過去的一年做個(gè)總結(jié)。而今年這樣的沖動(dòng)顯得尤為強(qiáng)烈，因?yàn)樯磉呌刑嗟娜恕⑻嗟氖伦屓烁袆?dòng)，而且這種感動(dòng)是彼此相互的，是通過點(diǎn)滴的服務(wù)去傳遞，去積累，去收獲。下面分享3則真實(shí)的小故事：
斷腿軍人家的新家夢(mèng)
今年3月初，我們?cè)卩嵵萆潭忌虉?chǎng)接待了一位有些奇怪的客人。業(yè)主王女士想對(duì)現(xiàn)在的家進(jìn)行重新裝修，但在上門測(cè)量時(shí)卻不讓我們表明身份，直到我們?cè)跁靠吹搅怂恼煞颍粋€(gè)身穿軍裝、沉默寡言還坐著輪椅的男子，才多少有些明白。于是我們做了一份特殊的設(shè)計(jì)方案：
1、重點(diǎn)對(duì)常用的衛(wèi)生間做了改動(dòng)。座便器旁邊設(shè)有扶手，這樣上洗手間就不需要幫助；而洗手臺(tái)的高度也是特殊定制比一般要低，方便洗手；原有的浴缸沒有保留，拆除后將在淋浴房?jī)?nèi)部定制一個(gè)高度適中的臺(tái)面，讓先生以后可以直接坐在上面洗澡，墻面上設(shè)置把手也方便用力。
2、考慮到先生使用輪椅的問題。家里所有地面鋪裝均將采用防滑地磚或地板；原本入戶門有門檻，為了方便出入將去檻設(shè)坡，鋪設(shè)坡道方便輪椅出入。
3、為了激勵(lì)多少有些陰郁的先生。在總體裝修風(fēng)格上，我們用‘花中四君子’國(guó)畫對(duì)客廳進(jìn)行裝飾，象征“錚錚鐵骨，不屈斗志”，沙發(fā)套和窗簾的顏色也換成了溫馨而安靜祥和的顏色……
隨后我們的設(shè)計(jì)師又提供了特殊設(shè)計(jì)的樣圖作為參考，并推薦可特殊定制的品牌。聽到這里，王女士半天沒說話，止不住地流著眼淚。待她情緒平復(fù)之后，才告訴我們：“我愛人在部隊(duì)多年，前段日子因?yàn)閳?zhí)行任務(wù)遇到意外砸斷了腿。醫(yī)生告訴我們，他以后很難再站起來了。我愛人作為軍人，有著軍人的倔強(qiáng)，以前他是家里的頂梁柱，撐起了一片天，還經(jīng)常幫助親友，現(xiàn)在做什么事卻都需要?jiǎng)e人幫助……他每天坐在輪椅上靜靜地看書，意志越來越消沉，話也越來越少，還經(jīng)常對(duì)我和孩子發(fā)脾氣。我們想幫他卻又擔(dān)心傷到他的自尊，做什么都小心翼翼，話都不敢多說……現(xiàn)在裝修我都是瞞著他，希望用一個(gè)新的環(huán)境來給他一個(gè)新的心情，讓他從陰霾中走出，燃起對(duì)生活的熱情。”
面對(duì)這份不離不棄又相濡以沫的感情，在場(chǎng)的工作人員都被深深地震撼了，我們雖曾料到王女士定有隱情，卻未曾想到她默默付出之后有這么催人淚下的故事。
經(jīng)過一個(gè)多月的裝修改造，當(dāng)我們?cè)俅蝸淼酵跖考依锘卦L時(shí)，她的愛人郭先生第一次和我們主動(dòng)溝通，并表達(dá)了他由衷的感激之情，但更讓我們欣慰的是，全家的氣氛已隨著家的改造而煥然一新。
感動(dòng)服務(wù)心語：
有愛，就有家。只有真正貼心的設(shè)計(jì)與服務(wù)，才有真正溫馨的家。
從“退貨”到“收獲”
今年8月，老顧客馬先生來到錫山商場(chǎng)，為兒子籌備婚房。在買了不同品牌的家具后，發(fā)現(xiàn)都和家里的裝修風(fēng)格不符，所以來商場(chǎng)辦理了幾次退貨手續(xù)。溝通后了解到，原來馬先生這次裝修沒有請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)師，到了后期缺乏對(duì)整體風(fēng)格的把控和專業(yè)的軟裝指導(dǎo)。
于是我們把前期馬先生的退單信息進(jìn)行了全部整理，隔天就預(yù)約了馬先生，帶著設(shè)計(jì)師上門實(shí)地查看。最終在不影響家里整體風(fēng)格的情況下，我們給了馬先生一些選購(gòu)家具的合理建議，不僅可以節(jié)約一筆不小的家具費(fèi)用，而且在設(shè)計(jì)師的專業(yè)搭配下，整體也很協(xié)調(diào)美觀，用馬先生自己的話說就是“高大尚了不少”。
方案確定后，在陪同馬先生父子到商場(chǎng)選購(gòu)軟裝飾品的過程中，個(gè)性比較靦腆的馬先生兒子略帶遺憾的表示自己沒什么浪漫細(xì)胞，從戀愛到現(xiàn)在快結(jié)婚了，也沒有給女朋友什么浪漫的驚喜。
為了彌補(bǔ)他的遺憾，更為了幫助馬先生一家營(yíng)造一個(gè)完美的“新家”，我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)特別策劃了一份浪漫禮物——“沙畫視頻”，并把它刻錄成了光盤。在馬先生兒子新婚的那天，我們更是派出代表現(xiàn)場(chǎng)播放了這份特殊的祝福，讓新娘驚喜萬分之余，更是讓現(xiàn)場(chǎng)充滿了暖暖的、濃濃的愛意氛圍。
感動(dòng)服務(wù)心語：
讓退貨也能獲得滿滿的收獲，這是我們一直努力在堅(jiān)持的服務(wù)。
原來讓人不舒服的是它
今年9月，我們鎮(zhèn)江商場(chǎng)的環(huán)保社區(qū)行第三站——“健康家居，遠(yuǎn)離甲醛”活動(dòng)來到了谷陽新村。人群中，一位皺著眉頭，顯得特別無助的老太太吸引了我們的注意。原來老太太姓劉，她兒子的新房正在裝修，兒子不在家，裝修的責(zé)任都?jí)涸诹死先松砩希F(xiàn)在就差買家具了。但她總覺得家里有異味，所以特意來聽聽這方面的知識(shí)。
為了幫助劉阿姨，我們上門陪著她一起去了新房，一進(jìn)門，我們就注意到了腳下嶄新的地板，劉阿姨主動(dòng)說“這是我從網(wǎng)上買的，家里還剩幾塊呢！”。經(jīng)過用甲醛試紙測(cè)試，我們發(fā)現(xiàn)室內(nèi)空氣甲醛含量的確比較高。看到空蕩蕩的房間和新鋪的地板，問題自然就集中到了地板上。
于是阿姨帶著幾塊剩下的地板來到商場(chǎng)，在“環(huán)保體驗(yàn)館”里的“網(wǎng)城產(chǎn)品展示區(qū)”直觀的對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品和我們商場(chǎng)產(chǎn)品進(jìn)行了對(duì)比。送走阿姨后我們聯(lián)系了質(zhì)檢部門，經(jīng)過跟鎮(zhèn)江質(zhì)檢中心溝通，他們?cè)敢饷赓M(fèi)對(duì)劉阿姨的幾塊地板進(jìn)行一次專業(yè)檢測(cè)。
第二天，我們約上劉阿姨一起來到質(zhì)檢中心。檢測(cè)結(jié)果出來了，不出所料，地板的甲醛釋放量數(shù)值非常高。看到這個(gè)結(jié)果，劉阿姨又氣又急，眉頭皺的更緊了：“這可怎么辦啊，兒子再過兩個(gè)月就結(jié)婚了，都怪我貪便宜，這下可害苦我了！”
由于網(wǎng)上購(gòu)買的地板找不到廠家，享受不到售后來索賠，看著焦急懊悔的劉阿姨，我們馬上聯(lián)系了商場(chǎng)的品牌地板廠家，為其申請(qǐng)了特殊折扣，并對(duì)現(xiàn)有的地板進(jìn)行了拆除，替換上了全新的環(huán)保達(dá)標(biāo)地板。
感動(dòng)服務(wù)心語：
環(huán)保社區(qū)行，讓每一個(gè)新家都能綠色健康起來，這是我們的理想。
其實(shí)這樣的感人故事還有很多，并還在不斷上演著。有時(shí)候想想，還真的蠻慶幸我們能身處在這樣一個(gè)家居行業(yè)。每天面對(duì)的是一個(gè)個(gè)對(duì)“家”滿懷憧憬的TA，傾聽的是TA們一個(gè)個(gè)關(guān)于“家”的真實(shí)故事，而我們，卻能用自己的服務(wù)去協(xié)助TA們圓滿對(duì)新家的暢想，這樣的感覺，真好！
希望在即將來臨的2015年，在全國(guó)100余座城市的140多家紅星美凱龍家居商場(chǎng)內(nèi)，有更多我們一起譜寫的關(guān)于“家”的感動(dòng)。
