網購、物流的可視化為我們的生活帶來了更加方便的體驗，現在家電服務業也開始褪去神秘的面紗，向用戶敞開了懷抱。日前海爾在京發布智聯U+服務模式，通過U+智慧生活APP與移動互聯網跨界融合，實現產品信息一目了然、服務狀態實時追蹤、服務價格公開透明，讓服務全程可視化，顛覆傳統的閉塞服務模式，打通家電服務業轉型升級的最后一公里。
服務狀態實時追蹤
海爾u+智聯服務模式改變了過去用戶在服務過程中的被動地位。在云數據的支持下，智能家電實現了故障自診斷，并及時反饋給海爾云，由服務兵主動搶單并聯系用戶上門服務。不僅如此，通過海爾u+智慧生活APP，用戶可以像查詢快遞一樣，隨時查看服務到了哪個流程、具體服務由誰負責、預約什么時間上門服務、服務人員的信息、配件來源等等，隨時隨地掌控家電服務的“一舉一動”，實現服務過程的全程直播，讓不法“陷阱”無機可乘。
服務價格公開透明
當前家電服務行業存在著服務費用不公開、服務內容不明確的現象，許多消費者在家電服務完成后，對到底解決了什么問題、費用都是怎么收取的一頭霧水，整個服務過程中非常的被動。為了給消費者提供更加清晰明了的服務體驗，海爾智聯u+模式特別推出“服務費用核實”功能，維修項目、所用材料、服務費用全都一清二楚，從而有效避免欺瞞消費者和亂收費現象的發生。
保修信息一目了然
從冰箱、洗衣機到手機、電飯煲，每個家庭總會有七八件家電，但是不同類型的家電保修、服務信息都不同，消費者在管理時很混亂，而在海爾智聯u+服務模式下，用戶可以通過u+智慧生活APP掃描產品二維碼，實現信息一鍵錄入，產品型號、品牌以及保修信息一目了然，徹底告別紙質保修卡的同時，實現服務信息的可視化，為用戶帶來更加便捷的服務體驗。
業內專家表示，海爾智聯u+全程可視化的服務模式對用戶和行業有著積極的意義。從用戶層面看，這樣“一目了然”的服務過程，打破了傳統服務行業封閉的大門，讓用戶從原先被動接受服務的“配角”轉變成為服務全流程的“總導演”，掌握絕對話語權；而對行業來說，更加清晰明了的價格信息以及追溯到個人的服務評價制度，將終結行業內服務亂收費、責任相互推諉的亂象，引領行業的健康發展。
移動互聯時代，技術的進步、理念的培育以及用戶使用習慣的改變，迫使傳統服務業不得不改變過去固步自封的狀態，站在新的高度來規劃服務體系。從這一層面看，海爾智聯U+通過觸碰移動互聯網，搭建了一個開放便捷的服務平臺，為用戶提供了更加透明和可視化的家電服務模式，成為未來家電企業服務創新的先行者。
