隨著2015年上海家博會的開幕，“工業4.0戰略”這個熱詞已經成為海爾的符號。作為全球智慧家電的引領者，家博會期間海爾首發的4.0戰略實踐樣本轟動了整個家電行業，繼而引發廣泛的社會反響。日前，海爾第二臺個性化定制免清洗洗衣機下線入戶，吸引了眾多媒體聚焦，對這個“落地樣本”一探究竟。

  “整個過程真的不像是商家與顧客，給我的感覺倒像是朋友在跟我分享一個喜悅的事情。”通過海爾方面，記者聯系到了免清洗洗衣機定制用戶孫女士，采訪中從容恬淡的她這樣告訴記者，此次定制過程中自己對海爾的最大感觸。

  對此，記者從海爾工作人員處了解，這個讓用戶親自參與的交互定制方式，是海爾對用戶需求把握最大化的平臺，它讓企業精準了解用戶真正需要什么、不需要什么。就像免清洗洗衣機個性化專屬定制的推出，在溝通、交互中將一款達到用戶心坎標準的產品呈現給用戶。

  采訪期間，孫女士還特地邀請記者參觀剛“入住”不幾天的專屬定制免清洗洗衣機。“非常滿意！就像是全球限量版一樣。”面對印有一家三口溫馨幸福照片的免清洗洗衣機，孫女士給了這樣一個恰當的比喻來表達自己的定制體驗。“工作人員特別周到，一共提供給我6種方案，而且講解也很細心，整個溝通過程比較順暢。”她還這樣補充到。此外， “免清洗”技術對于行業來講可謂是開辟出了新的藍海，顛覆意義十足，它破解了行業一直未解決的內桶臟難題。

  記者了解得知，海爾推出的個性化專屬定制方式，從定制內容、下單、訂單下線等節點，產品生產過程都在用戶“掌握”之中。這意味著用戶不再僅僅是產品的使用者、旁觀者，而是更加人性化，用戶可以全流程參與其中，提出滿足自己個性化需求的“一對一”解決方案。

  業內權威人士解讀，在家電行業海爾已經走在了互聯網站戰略前端，其對工業4.0戰略的探索和實踐都是非常超前的。它的個性化定制模式，讓用戶對話企業、對話產品，為之創造最佳體驗。在互聯互通的網絡時代，海爾互聯工廠以自身的U+智慧開放平臺為著力點將碎片化、個性化的用戶需求與透明化的制造體系高效對接，為用戶創造價值，也為整個行業的轉型帶來啟示。