一年一度的315盛典即將來襲，人們又開始把目光聚焦到各種消費的陷阱和黑幕。人們對于愛家裝修中的一系列問題，也投入了更多的關注。今年315的主題是：“攜手共治，暢享消費”，而營造良好的消費維權環境，需要行業各個方面的共同努力，當大家都行動起來，才能看到實效。為此，新浪家居非常榮幸邀請到了米蘭大宅設計會所總經理李曾接受我們的采訪。

米蘭大宅設計會所總經理李曾

  采訪嘉賓：米蘭大宅設計會所總經理李曾

  采訪時間：2015年3月11日

  采訪記者：新浪家居徐丹

  >>>以下為訪談實錄內容：

  【新浪家居】：米蘭大宅主要的針對那類型的客戶？您覺得這類人有什么特色？

  【李曾】：米蘭大宅是蘋果裝飾集團旗下的高端子品牌，有很多人認為高端品牌就是貴，但我們對高端的定義不完全是這樣的。我們定義的高端品牌是針對那些對生活品質有更多需求的客戶，比如說客戶對家庭所要營造的氛圍從設計角度來定位表達。

  【新浪家居】：所以公司定位的高端并不是價格高而是對裝修整體的高要求？

  【李曾】：對，我們對高端的定位是對設計、生活品質、裝修的整體品質有高需求。比如說功能的需求，基本上每個裝飾公司都能滿足功能上的需求，但我們是基于這些實用功能上，給客戶提供更加深化的服務：比如說空調、地暖、智能家居等設備如何更好地融入到裝修設計中去。保障客戶的視覺審美需求，綜合處理的基本功能、裝修設計等力求達到完美的服務體驗。米蘭大宅區別于其他裝飾公司的特點是我們的設計師隊伍，他們基本都是從業8年以上的資深高級設計師。業內人都知道，設計師從接觸這個行業到成長為能獨立設計單個項目一般需要2年左右。這段時間是設計師對家裝經驗的積累階段：家裝的用材、家裝的人機、風格的把控等。而我們的設計師一般都是在蘋果集團至少從業年5年的資深設計師，而且我們會對他的設計、工藝、配套服務素養等業務素養做一定的考核，只有達到了要求才能進入米蘭大宅。我們80%的設計師是從業8年以上的資深設計師，還有從業超15年的，這一部分人占到了我們團隊40%左右。他們擁有豐富的施工經驗、生活的閱歷，對所有的材料和前沿的設備的運用是非常嫻熟的。最重要的是為客戶服務的態度非常好，他們不僅僅把設計當做一份工作，而是自己的事業和終身的追求。所以米蘭大宅的整體服務意識是有別于其他裝飾公司的，這也是蘋果集團成立米蘭大宅的緣由。我們的服務主要分為兩塊：第一是設計師設計能力的服務。第二是設計師全程監督融入到施工流程。我們的設計師不同于其他公司設計師走量的特點，我們會更看重質量。設計師會根據客戶的性格、興趣喜愛、情感，從結構改造、選材、后期的軟裝搭配全程參與融入到裝修過程中去，為客戶提供個性、獨特的裝修服務與體驗，保證作品的質量與品質和服務。我們追求“家”的概念，不僅僅是做出好看的作品，而是需要融入客戶的情感、喜愛等特性，讓客戶住進去就有家的氛圍與感覺。

  【新浪家居】：315作為一個消費者維權的特殊節日，而家裝行業又是一個切切實實的服務行業，您認為應該如何把好質量關，做好服務呢？

  【李曾】：這個問題范圍比較大，我相信所有的品牌裝修公司都在摸索，怎樣去把好質量關提升服務。我認為最重要的是我們的心態，我們的員工能把這份工作作為自己的事業來對待，那么就會用心來做，反之就會出現問題。所以我們會不斷淘汰那些不負責任的人，同時凝聚更多有責任心的米蘭人。在工藝上的把控上，我們集團是具有先見性的，有我們自己的特色，比如我們的四大專利：藍色防水，單管單線等，這是我們施工工藝的變革，也是為了規范避免施工過程中的漏洞，從產品這塊保證了工藝的質量。

  【新浪家居】：您覺得家裝行業主要存在哪些問題？消費者應該如何應對？

  【李曾】：市場競爭是非常激烈的，有些公司通過低價來吸引客戶的眼球，但是一分錢一分貨，成本是固定的，當價格低于成本價，這其中就會有問題。對客戶來說，在下單之前，一定要核對好，有什么，數量多少。同時消費者需要選擇有知名度品牌的公司，有完善的售后服務保障，即使后期出現了問題也會有途徑去盡快解決。顧客購買的不僅僅只是前期的產品，更重要的是后期的售后保障服務。選擇品牌不僅能保證前期的質量，更重要的是能提供長期的保障。

  【新浪家居】：今年315，您有什么要對我們新浪的網友說的么？

  【李曾】：希望廣大消費者能買到稱心如意的產品，能銷售優質有保障的生活，希望大家關注米蘭大宅。

  【新浪家居】：謝謝李總！