一年一度的315盛典即將來襲，人們又開始把目光聚焦到各種消費的陷阱和黑幕。人們對于愛家裝修中的一系列問題，也投入了更多的關注。今年315的主題是：“攜手共治，暢享消費”，而營造良好的消費維權環境，需要行業各個方面的共同努力，當大家都行動起來，才能看到實效。為此，新浪家居非常榮幸邀請到了檸檬樹裝飾總經理周坤接受我們的采訪。
檸檬樹裝飾總經理周坤
采訪嘉賓：檸檬樹裝飾總經理周坤
采訪時間：2015年3月4日
采訪記者：新浪家居徐丹
>>>以下為訪談實錄內容：
【新浪家居】：請問檸檬樹年后市場開局情況如何？
【周坤】：開局情況還不錯，今年市場感覺還是很活躍的。我們從初六開始上班以后，做了幾次活動，客源情況還挺不錯。去年12份的時候，長沙市交房量比較大，客戶儲備在三月份的時候還是很不錯的，所以我覺得2015年這個開局市場確確實實還是很紅火的。
【新浪家居】：您覺得年后家裝行業價格走勢如何？
【周坤】：價格的話，我覺得是個市場行為，因為通貨膨脹，價格上升也是必然的一種趨勢。另外一方面，因為技術工都比較辛苦，比較累，所以從事這方面的人越來越少，人工費也在以每年百分之三十的狀態遞增，所以這個價格上漲是肯定。
【新浪家居】：對于即將到來的315，檸檬樹給消費者準備了哪些優惠政策？
【周坤】：針對315，我們主要是對去年施工的一些老客戶來進行一些回饋，比如說維修、升級改造、軟裝的一些配套的服務，主要就是幫助客戶，花同樣的錢，享受更高級別的產品以及服務。以后在發展中，我們的促銷會越來越少，主要還是想實實在在幫客戶解決問題。今年檸檬樹整個發展的方向的話都會朝服務方向轉型，我覺得現在已經不再是一個銷售時代，或者說已經不再是一個促銷時代，任何的優惠都很難打動消費者。
【新浪家居】：檸檬樹在維護消費者權益方面做了哪些工作取得了哪些成績可以和我們的網友分享一下？
【周坤】：我們今年會慢慢開始轉型，更多地向客戶傾斜，今年我們會開放我們的微信客戶群。假設您是A小區的客戶，你施工了以后，我們會建一個A小區的客戶微信群，每天的施工狀況，你覺得好與不好，你都可以在微信群里，和其他客戶進行交流。我們開放這個東西，就是為了讓客戶自由地評論和評價，這樣才會給客戶帶來足夠的安全感。這種開放形式，也會暴露出我們很多問題，這個里面有利有弊。從好的方面來講的話，之所以現在的電商平臺，像淘寶、天貓、京東等等，沒有人再懷疑它的誠信，我覺得不是因為它們做大了，因為它是一個開放的平臺，很多人在網上買東西，看的是評價。但同時對于消費者來講，他會覺得更安全，那么我們公司的發展方向也會更加的健康，同時我們的員工也會得到更大的監督。將來客戶選擇設計師也好，選擇施工隊也好，就不會再需要我們推銷，更多的是看評價，網友都會在里面評論，客戶就會知道哪個服務的更好，那么對于消費者來說，他們也會更放心。不管是做維權，做任何活動，我們最根本的就是解決消費者內心的安全感。我覺得現在的市場經濟，報紙、廣告所有的媒體都在講的“體驗經濟”，那么我覺得所謂“體驗經濟”就是消費者有更多的發言權，這個市場在向消費者傾斜，對消費者越來越有利。
在這種越來越難做的商業環境中，它就是機遇，像現在很多互聯網的企業，把消費者的一些的痛點，一些難點，把它變成了銷售的機會，變成它的文化，它的特色。這是一個市場發展的趨勢，趨勢這個東西，你不做也沒事，但你一做就會有點感覺，越做就會越有感覺，做著做著就會變成一種不可逆轉的一種形式。如果你不能適應這個趨勢，不管你現在做的多好，將來都會被市場淘汰。
【新浪家居】：檸檬樹打造懶人裝品牌，主打年輕人市場，有哪些優勢？
【周坤】：我們這個團隊很年輕，不管是一線的基層員工，還是我們的管理層，都比較年輕，所以我們敢做一些別人不敢做的事情。我們的態度也是年輕的，我們脫離了傳統行業的枷鎖，可能會有更多的生長的空間。所以我覺得不是定位什么消費群體，是你本來是個什么樣的人，什么樣的公司，什么樣的企業，然后你的一些動作自然就會吸引特定的客戶群體。家裝行業其實我覺得它不賣具體的產品，它賣的是設計服務，施工服務，其實都是服務。
【新浪家居】：那么電商占檸檬樹經營總份額的多少？
【周坤】：網絡客戶大概占我們總份額的百分之三十左右，而且這個趨勢還在不斷增加。我想今年這個占比的話還會更高，傳統的PC端在下降，移動端在提升，所以今年我們也特別重視我們這個微商城，以前最主要的營銷渠道是電話，現在最主要的渠道就變成了微信。
【新浪家居】：在315您有哪些相對消費者說的？
【周坤】：借315這個時間，我想說的就是，我們以后會盡力為消費者做更多的事情，為消費者建立一個安全的消費環境，同時希望今年檸檬樹能夠為更多業主朋友提供服務，而不僅僅只針對在檸檬樹裝修的客戶。
【新浪家居】：感謝周總今天接受我們的采訪！謝謝！
