“沒(méi)想到安裝速度這么給力，服務(wù)態(tài)度也超好。”來(lái)自上海的劉芳女士大發(fā)感慨，上個(gè)月，她在家電賣場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)帥康TJ20“魅影”吸油煙機(jī)，出乎劉女士的意料之外，上午剛付完款，產(chǎn)品就下午就送上門，而且?guī)浛祪晌还ぷ魅藛T也緊接著上門安裝，不到半個(gè)小時(shí)，安裝工作便已順利完成，工作人員還為她演示了產(chǎn)品的操作過(guò)程，并耐心講解使用過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)。

  “當(dāng)時(shí)他們怕我記不住，還指著說(shuō)明書又跟我說(shuō)了一遍。”劉芳說(shuō)，對(duì)于這樣的熱情服務(wù)和效率，她十分滿意，“以后就認(rèn)準(zhǔn)帥康品牌，再有親戚朋友購(gòu)買吸油煙機(jī)，我都要向他們推薦帥康。”

  成立于1984年的帥康品牌，是來(lái)自浙江寧波的民族品牌，是中國(guó)廚電行業(yè)的佼佼者。從蹣跚起步到如今聞名全國(guó)的大型企業(yè)，在31年行業(yè)風(fēng)雨中，帥康不斷攻破技術(shù)難關(guān)，自主創(chuàng)新，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)了腳跟，其主導(dǎo)產(chǎn)品吸油煙機(jī)，從1996年起在市場(chǎng)綜合占有率、市場(chǎng)銷售份額、市場(chǎng)覆蓋面三項(xiàng)指標(biāo)名列全行業(yè)第一，“掃盡天下油煙，帥康一馬當(dāng)先”的口號(hào)響遍全國(guó)。與此同時(shí)，帥康通過(guò)持續(xù)完善售后服務(wù)體系，以真誠(chéng)熱情的服務(wù)和一流的品質(zhì)，為千百萬(wàn)家庭帶來(lái)高品質(zhì)生活。

  在年初舉辦的2015年度營(yíng)銷工作計(jì)劃會(huì)議上，帥康集團(tuán)總裁鄒國(guó)營(yíng)對(duì)今年的工作做了部署與要求，其中售后服務(wù)成為帥康最重視的環(huán)節(jié)。

  一個(gè)完美的營(yíng)銷過(guò)程，不僅包括售前服務(wù)、售中服務(wù)，更包含售后服務(wù)。消費(fèi)者對(duì)一個(gè)企業(yè)的整體營(yíng)銷評(píng)價(jià)，不僅是對(duì)營(yíng)銷員、產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)，更有對(duì)售后人員的評(píng)價(jià)。售后在一定程度上，對(duì)消費(fèi)者而言尤其重要。近年來(lái)，許多企業(yè)的售后服務(wù)不夠完善，產(chǎn)品的售后服務(wù)并沒(méi)有隨著科技的發(fā)展同步上升，反而遭遇更多問(wèn)題。維修緩慢、服務(wù)熱線無(wú)人接聽(tīng)、亂收費(fèi)等，用戶反映的問(wèn)題不能得到及時(shí)解決。

  和劉芳女士一樣，北京的張文俊家中也有一臺(tái)帥康牌使用了兩年的吸油煙機(jī)，他在吸油煙機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后撥打了帥康售后電話，在兩個(gè)小時(shí)之后問(wèn)題便得到解決。這樣的服務(wù)令張文俊欣喜萬(wàn)分，他感慨說(shuō)：“不愧是大品牌的，專業(yè)服務(wù)，規(guī)范禮貌，售后服務(wù)不僅快捷周到，還能讓人感受到帥康的真誠(chéng)熱情，絕對(duì)值得給滿分。”

  其實(shí)，帥康公司售后有著近200位坐席全天候在線，隨時(shí)為用戶解答疑問(wèn)，眾多專業(yè)人士隨時(shí)上門，為用戶提供安裝、維修、檢測(cè)等服務(wù)，同時(shí)還有電話回訪服務(wù)，以便進(jìn)一步了解用戶使用情況，更好地提升服務(wù)質(zhì)量。

  更讓張文俊意外的是，帥康在提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，還特別設(shè)定了“米蘭達(dá)法則”，售后人員上門服務(wù)必須攜帶公司的《售后服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》，向用戶告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，否則，用戶有權(quán)拒付服務(wù)費(fèi)。此外，如果服務(wù)人員收費(fèi)高于標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)費(fèi)用不僅全面，高出部分還會(huì)退一賠一。張文俊坦言，“這樣高度透明的收費(fèi)方式，確實(shí)讓人特別放心，為帥康點(diǎn)贊。”