最近一段時間，沁園提出的“專為中國水質設計”理念，成為凈水行業內廣受關注的話題。業內人士普遍認為，沁園的理念符合中國水質大環境需求，也順應凈水行業按需定制的發展潮流，具備極強的理論和可行性。接下來，沁園一定會緊緊圍繞“專為中國水質設計”，推動企業變革，為理念的實施保駕護航。

  有觀點認為，“專為中國水質設計”不是一個口號那么簡單，而是一項長期、系統性的工程，不僅關系到研發、制造、市場布局，而且對售后服務系統也提出了更高的要求，甚至可以說，售后體系能否完成配套升級，直接關系到沁園這項戰略的順利推進與否。

  根據家庭水質狀況 為消費者量身定制凈水解決方案

  記者了解到，“專為中國水質設計”理念的核心是，依據中國水質狀況、消費者凈水需求等大數據信息，有針對性地設計凈水產品。隨著理念的實施，沁園的凈水產品體系會越來越豐富。面對多型號、多性能的沁園凈水機，消費者如何選購，就需要沁園的銷售和售后服務人員進行指導。

沁園凈水機：進一步完善售后服務體系

  沁園凈水機售后服務人員表示，售后服務系統對“專為中國水質設計”理念，給服務系統帶來的新要求已經進行了預估，并制定了針對性的應對方案。如果消費者需要，沁園的售后服務人員甚至可以走進消費者家中，進行專業的水質檢測，然后再根據特殊的水質信息為消費者度身定制個性化、全方位的家庭凈水方案，保證消費者能夠享受到高品質的凈水生活。

  “‘專為中國水質設計’理念確實對沁園售后服務體系的軟、硬件服務都提出了更高的要求。”這位售后服務人員表示：“沁園已經具備了業內領先的家庭水質監測硬件技術和一套成熟的檢測體系，隨著后續的再提高，完全能夠滿足新要求；此外，沁園擁有一支甘于為消費者奉獻的專業服務隊伍，只要消費者提出服務要求，沁園服務人員都會竭盡全力地提供快速、高質量的服務，爭取讓每個消費者滿意。”

  提高服務系統反映速度 及時為消費者解決問題

  有分析人士指出，“專為中國水質設計”理念會顯著提升沁園凈水機的市場關注度，沁園服務系統接到的家庭水質檢測、購買咨詢、產品使用指導、疑難問題解答等各方面的服務工作，都會相應地增加。

  記者獲悉，通過多年的努力，沁園建立了逾15000家售后服務網點，并搭建了完善的服務呼叫中心，數百名客服人員，可以全年、全天候為消費者提供不間斷的服務。而且，為了趕上互聯網時代的發展步伐，沁園服務系統還把微博、微信、旺旺、QQ等網絡社交工具引入服務系統，推動服務系統互聯網化，并建立了CSM客戶管理系統，提高信息處理速度，能夠為消費者提供快速、全面的服務。

  沁園售后服務系統相關負責人稱，在“專為中國水質設計”理念推進過程中，售后服務系統會根據市場覆蓋區域擴大等實際問題，通過增設服務網點、培訓更多服務人員、提升服務效率等方式，進一步完善售后服務體系。今后，售后服務系統將與其它部門展開密切合作，為沁園“專為中國水質設計”戰略地落地做出應有的貢獻，而所有工作的出發點和落腳點，都是為了讓消費者享受到安全健康的凈水生活。