“尊敬的業(yè)之峰裝飾公司各位領(lǐng)導(dǎo)，我是匯錦莊園xxx業(yè)主……業(yè)之峰裝飾公司是值得我們老百姓信賴的正規(guī)公司，愿業(yè)之峰裝飾公司事業(yè)興旺發(fā)達(dá)，越做越大。”

  這是一封來自哈爾濱業(yè)主的感謝信，在信中，匯錦莊園的業(yè)主王先生對業(yè)之峰的專業(yè)設(shè)計、施工工藝以及后期服務(wù)給予了很高評價，并表示：“如果再裝修，還要找業(yè)之峰！”

  王先生在回顧自己的裝修經(jīng)歷時表示，業(yè)之峰從最開始的設(shè)計出圖，到中期的全面施工，再到后期的竣工驗(yàn)收，始終能為客戶著想，入住后，全家都非常滿意。

  業(yè)主王先生還對業(yè)之峰裝修過程中的各個環(huán)節(jié)都做了評價：工長業(yè)務(wù)熟練，能快速準(zhǔn)確判斷和合理配置每一個位置，能不做的工程就盡量不做；木匠能夠想辦法解決我們想不到的問題；瓦匠技術(shù)精湛，所有墻磚都貼得非常平整，貼完磚的墻面就像一面鏡子；施工班班長非常勤快，不論工作多忙，只要我們有要求他都會第一時間幫我們解決；施工監(jiān)理工作負(fù)責(zé)，經(jīng)常指出施工方面的瑕疵，要求工人及時改進(jìn)；最后，工程部經(jīng)理經(jīng)常到工地檢查指導(dǎo)工程進(jìn)度和質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督就是最好的質(zhì)量保障。

  他還舉了一個例子：木匠師傅在拆墻堵門的時候，建議業(yè)主把墻用紅磚砌上并留出3公分貼石膏板，這樣一來既起到了隔音作用，又能防止墻體開裂，一舉兩得。

  值得注意的是，王先生也是一位專業(yè)人士，他來自某地理信息制圖院，這一點(diǎn)從他寫信所用的信紙上就能看出來。能夠得到專業(yè)人士的肯定，是業(yè)之峰裝飾的極大榮幸，也是對業(yè)之峰服務(wù)水平最好的認(rèn)可。

  其實(shí)，像王先生這樣的感謝信，業(yè)之峰裝飾還收到過很多很多。打開業(yè)之峰裝飾官方網(wǎng)站上的“客戶感言”欄目，可以看到相似的感言、感謝信有幾十頁之多，而這還只是展示出來的一小部門。

  在服務(wù)體系方面，業(yè)之峰根據(jù)不同需求，下設(shè)以別墅設(shè)計為主的峰翼室內(nèi)高端設(shè)計室，以百平米大戶型居所設(shè)計為主的精品大戶設(shè)計工作室，以及上百間設(shè)計店面，組成三級設(shè)計服務(wù)體系，從而能夠滿足不同階層的消費(fèi)需要。

  在企業(yè)管理方面，2011年，業(yè)之峰選擇與德勤、甲骨文兩大國際領(lǐng)先的咨詢公司和IT廠商合作，共建企業(yè)信息化，不僅有助于提升企業(yè)管理內(nèi)功，達(dá)到降低管理成本、提升業(yè)務(wù)處理效率的效果，同時更讓利于客戶，使客戶感受到更直接的實(shí)惠。

  在所有的服務(wù)之中，最受客戶好評的無疑是“陽光8小時服務(wù)”了。它是業(yè)之峰公司建立的客戶投訴快速反應(yīng)機(jī)制。接到投訴后，業(yè)之峰客戶服務(wù)部將由專人在8小時內(nèi)就投訴內(nèi)容建立詳細(xì)的檔案并形成解決方案，公司保證在24小時內(nèi)完善處理，并取得客戶簽字認(rèn)可。有客戶評價說，業(yè)之峰的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)可以與海爾相媲美了。

  業(yè)之峰的努力也得到了業(yè)內(nèi)的認(rèn)可。2012年11月，業(yè)之峰裝飾榮獲“國家標(biāo)準(zhǔn)五星級服務(wù)認(rèn)證”，成為家居行業(yè)第一家通過五星級服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)。中國建筑裝飾協(xié)會會長李秉仁表示，業(yè)之峰的服務(wù)達(dá)到國家五星級標(biāo)準(zhǔn)，對家裝行業(yè)的發(fā)展起到引領(lǐng)作用。