好百年集團副總裁林紹華先生
凡事變則通，通則久，變革是通向未來發展的必經之路，但是在變革之路上往往會出現各種各樣的問題和阻礙，只有先解決了這些問題才能在變革之路上揚帆起航，暢通無阻。2014年，經歷過巔峰發展，也遇到過瓶頸與挫折的好百年，再次在業界引起高度關注：在聯袂華南城后迅速規劃出“八城聯動、全國布局”的藍圖，在踐行“變”和“起”的大戰略中，38萬平米南寧項目、31萬平深圳項目相繼成功試業、招商，老店業績屢破紀錄逆市飄紅，大運營系統業屆成績斐然好評如潮，O2O項目即將上馬… …
在這樣耀眼成績的背后，究竟發生了什么改變？這場變革對于好百年的管理者又提出了怎樣的要求？在整個零售商業環境競爭激烈的當下，好百年將以怎樣的姿態迎接屬于它的第18個年頭？帶著種種疑問，我們采訪了好百年集團副總裁林紹華先生，從對話中我們得到了一些答案。
林紹華——好百年集團副總裁，四川大學MBA，
ALIDA/MARCHIORI/KTE/MANY等知名品牌營銷顧問，從事零售商業10多年，為海雅百貨、茂業百貨等多家知名百貨企業執掌過運營、營銷工作；
百貨“換倍”營銷方式創始人和踐行者，開創行業先河，5年來該方式已成為目前零售行主要促銷方式。
“聯購日”、“員購日”等零售業創新營銷方式主策人，創造過活動期間業績暴漲十幾倍的銷售奇跡。
曾創造過三天兩夜業績破四億的零售行業神話，至今仍為百貨行業津津樂道。
“提升自己、影響他人”是其座右銘，由其帶領過的一批零售行業營銷精英已在眾多百貨、購物中心主管營銷策劃工作。
2013年10月，林紹華加入好百年集團，以其對零售業的豐富運營經驗、獨到見解和卓越的管理能力帶領變革起航中的好百年大運營系統，一路高歌猛進。在業績低迷、市場消沉的2014年，帶領好百年運營團隊一年間33次打破公司業績記錄，實現逆市飄紅，截至2014年10月，公司業績實現全年增長翻番，極大推動全國門店招商工作，獲得業界的一致認可和好評！
記者：在當前零售市場環境競爭激烈的情況下，零售家居行業面臨著非常嚴峻的挑戰，您能談談好百年目前的一些情況嗎？ 2015年好百年將有哪些新舉措？
林紹華：應該說當前的宏觀形式還不容樂觀，這幾年零售業一直在經歷著前所未有的困難期，家居行業更是如此，從去年到今年國內的零售數據來看，基本上都是呈下滑趨勢，而且下滑幅度還不小。甚至很多家居廠商、商場，因為經營不善，嚴重虧損，資不抵債，形成一股倒閉潮，在這種環境下，如何逆勢而上，是擺在很多家居商場面前的一項主要工作。2014年，好百年的表現讓很多業內人士驚嘆，2014年好百年全國老店的出租率基本達到100%，公司業績相比去年整整翻了一倍多，實現逆市飄紅；另外，38萬平米的南寧項目去年11月份勝利試業；31萬平米的深圳項目12月舉辦了盛大的全球招商大會，目前招商形勢喜人，大部分臻品商位已經落定品牌；合肥項目馬上就會正式啟動，未來1-3年內，我們將逐步穩健兌現“八城聯動，花開全國”的戰略布局！
2015年我們將繼續深化落實公司“變”和“起”的戰略，堅持營銷創新，以變應變，嘗試更多的互動方式和營銷手段；緊抓細節管理，提升服務，務實高效，立足長遠，穩健發展；試水電子商務，利用自身優勢，與時俱進……
記者：在現有的印象中，好百年是一個標準傳統行業，為什么一個傳統的行業會舉辦互聯網年會呢？
林紹華：在互聯網影響日益深遠的今天，眾多家居企業均對觸電躍躍欲試，但是大多數企業對互聯網的態度是又愛又怕，觸碰怕被扎，擁抱怕被傷。
我們主辦此次廣東互聯網年會，廣邀國內省內互聯網行業精英、建材家居行業代表、傳統媒體等不同領域的人士齊聚好百年集團總部，共同探討互聯網創新模式和家居互聯網新動態，目的就是與時俱進，讓新興的互聯網思維與傳統家居行業融合，最終實現思變、質變、蛻變！
好百年作為全國知名家居連鎖集團，給人的印象一直都是以實體門店的形式為消費者提供家居服務，也就是所謂的傳統企業，其實不然，早在2008年，好百年就開始試水B2C電商平臺，是當時家居行業中首個“觸網”的企業，雖然因為種種原因，沒有繼續下去，但是近3年的互聯網經歷，早就在好百年的基因里刻下了電商的烙印，也為我們再次啟動電商項目積累了豐富的經驗。自2013年7月，我們和華南城達成戰略合作，啟動38萬平方米的南寧好百年項目以來，就始終在探索著家居O2O模式，并取得了不錯的進展。這之后，我們還將與美國硅谷的高科技公司NCONNEX簽署關于意試ESCHER商品體驗平臺運營試點協議，邁出我們傳統行業與互聯網結合的重要一步。除此之外，我們還會多方面接軌電商，這也是我們舉辦今天互聯網年會的一個契機。
記者：您從百貨行業進入到家居行業，對整個家居行業有什么看法？做了哪些改變？
林紹華：與百貨行業相比，家居屬于耐用消費品，購買頻率較低，營銷活動的頻次較少，與消費者的互動較少，這些特性決定了家居行業是個冷業態，但無論是百貨行業還是家居行業，都要遵循零售商業的一個鐵律：有人氣才會有財氣！如何集聚人氣，將冷業態變成熱業態是我進入家居行業、進入好百年后思考的第一個問題。經過一段時間的調研和摸索，我將百貨行業中的一些管理方式和營銷手段逐漸植入到好百年。家居行業營銷節奏非常慢，絕大多數家居商場一個月只有一檔營銷活動，而且有明顯的淡旺季之分，淡季甚至沒有活動；而我們在2014年，做了將近60場全國性的聯動營銷，結果呢，我們33次打破公司業績記錄，淡季銷售基本與以往傳統意義上的“旺季”持平，在10月份就完成了整體業績較2013年全年翻一倍的既定目標！原有老店截至9月份基本滿租，且租金相比去年有了大幅度的增長，在整個行業經營大幅下滑的情況下，實現了逆市飄紅！
此外，在運營管理上，強化商品意識、競爭意識和服務意識，絕大多數家居商場是以租金為主要盈利方式，這就決定了其在運營管理上對商品的控制，對商戶業績的壓力，對服務質量的要求較低；提高商品把控力度，對商戶的業績負責，滿足消費者的個性化需求，提供超出其預期的增值服務是我來到好百年后一直堅持的，通過這些改變，重新樹立了好百年的品牌形象，更重要的是，我們打造了一支召之即來，來之能戰，戰之能勝的好百年運營鐵軍！
記者：家居行業現在非常流行的兩個概念一個是“體驗式購物”，還有就是O2O，您剛剛也談到“服務體驗”和“家居O2O”，可以跟我們稍微詳細的解讀一下嗎？
林紹華：關于“體驗式購物”，我們要提供給顧客的不僅僅是充滿商品的賣場，更應該是時尚滿溢的文化空間。在好百年的各個門店，我們都會注意公共服務區的建設，在新開業的南寧好百年和正在招商期的深圳好百年，我們公共服務區面積更是達到了15%以上，擁有開敞的前庭、六層不同風格的空間設計、人性化的顧客休息區、涵蓋餐飲娛樂商務休閑的步行街等。好百年提出的3H服務理念——酒店的專業和舒適，假日的歡樂和精彩，家庭的溫馨和貼心！我們希望顧客不僅記住一件家居、一個商品，還能記住被服務的感覺。即使你今天不想來購物，到好百年吃個甜品，喝個下午茶，看一場文化表演，也可以享受到精致生活的細節。所以，好百年提供給消費者的是與眾不同的購物新體驗，我想，這也是未來家居行業的發展方向。
至于O2O，有人視之為無上法寶，也有人視之為洪水猛獸，我的看法可能與大多數人都不一樣，我認為在O2O領域，既是百花齊放，也有雜草叢生。目前，都在探索、創新，都在尋求適合自己企業的商業模式！
對于好百年來說，“生逢其時，新陳代謝”八個字可以概括其前景：八個覆蓋全國主要經濟圈超大體量的新項目、華南城在物流領域領航者的地位、華南城與騰訊、馬可波羅的戰略合作所形成的“馬華騰”天然電商生態圈是好百年發展家居O2O最大的優勢和保障。
我們只要把網上的平臺思考清楚、構建好，我感覺我們會比現在所有的家居O2O做得都棒。因為我們有天然的電商生態圈資源，我們有體量超大的自有物業支撐，在技術方面，有硅谷高新科技企業NCONNEX這樣的合作伙伴提供支持。另外，我很相信我的團隊！是一支極其務實、高效的團隊！
記者：當前經濟環境下，國內零售格局發生了哪些變化？您認為未來零售家居行業的改變將體現在哪里？下一步有何發展規劃？
林紹華：現在零售格局可以說瞬息萬變，即使是大佬們也都沒法淡定。馬云入股銀泰，王健林進軍電商，都是在做新的嘗試。
從家居零售業的整體格局來看，我認為變化將體現在以下方面：
1. 不同業態之間融合的變化。零售業態的多元化，休閑、娛樂、餐飲、生活……已成為各類商業在激烈競爭中走的更遠的法寶 ，我們現在正在布局的八城聯動項目，就很好的體現了這個變化；
2. 互聯網經濟帶來經營方式的變化；這種變化主要體現為電商的快速崛起。隨著生活方式的變革，人們開始有碎片化的時間，開始注重體驗，注重信息的分享和開放。互聯網的這種生活方式，以及消費體驗、數據、信息的共享，都帶來消費者生活方式的變革。在這種變革的推動下，整個傳統的線下零售業都無一幸免，受到整個趨勢的影響；積極擁抱互聯網，為傳統的家居行業插上互聯網的翅膀是我們經營方式變革的措施之一。
3. 行業/企業內格局的變化。一些強勢的企業在未來發展當中，會處于一種更加有利的地位。在市場不好的前提下，有些家居企業經營的難度就會越來越大，甚至會面臨被淘汰的局面。誰能夠在這種新的形勢下做到變革和創新，能夠實現將未來的市場發展和顧客的消費需求把握更準，在自身的轉型上比較及時、到位，誰就能處于比較主動的地位。
下一步，好百年將繼續踐行 “變”和“起”的大戰略，主動變革，主動適應市場變化，在變革中起航。“大家居”、“泛家居”、“家居O2O”將是好百年變革起航中落地的重要內容，即將和已經啟動的八個新項目，在物業體量和品牌規模上都將大大超越現有的門店，而且都是我們大股東——華南城的自有物業，這為我們打造泛家居購物中心，實現大家居一站式一體化家居解決方案提供了各種可能性。
此外，除了我們剛才提到的硅谷的高科技公司，還有在線上做的不錯的大型互聯網公司積極與我們溝通，希望能夠尋求一些線上線下的共贏合作，我們也在嘗試通過大數據對顧客進行分析，做好精準化營銷，針對不同顧客的不同需求為其提供有針對性的商品和服務；并通過O2O平臺的搭建，把線上平臺打造成一個實體店的入口，將線上顧客引流到線下來，最終使線上服務于線下，真正實現融合。
