原標(biāo)題：家裝網(wǎng)購到底怎么回事兒？且看IT女8小時線上體驗——
家裝網(wǎng)購考驗?zāi)愕哪托?/p>
雙十一期間，天貓家裝會場成交量達(dá)幾千萬元，直到現(xiàn)在，在實創(chuàng)sitrust、輕舟幸福億家、家裝e站等線上家裝旗艦店消費(fèi)的人數(shù)每天還在增長，這意味著，家裝公司此番觸網(wǎng)的成敗，將直接影響著成千上萬個家庭的家裝幸福指數(shù)。從攀升的數(shù)字不難看出，家裝網(wǎng)購模式已經(jīng)不容小覷，而當(dāng)中出現(xiàn)的問題和改善方式、進(jìn)度，更將影響著業(yè)主對家裝電商的信心。
雙十一“廝殺”過后，當(dāng)大眾的目光都集中在各家裝公司線上銷量的數(shù)字游戲中時，北京青年報《廣廈時代》在10月30日發(fā)表《網(wǎng)購家裝能簡單一點(diǎn)嗎？》一文，直指家裝觸網(wǎng)后首先要解決的三大問題：線上體驗再清晰一點(diǎn)、報價方式再明白一點(diǎn)以及付款方法再踏實一點(diǎn)。
經(jīng)過一段時間的“實戰(zhàn)”，本報發(fā)現(xiàn)，針對以上三個問題有人正在進(jìn)步，也有人停滯不前。
本周，《廣廈時代》讀者周小姐自告奮勇，以自己的“八小時家裝網(wǎng)購日記”為例，希望提供給有家裝網(wǎng)購需求的消費(fèi)者更多參考經(jīng)驗。
【體驗】
家裝e站因報價不清遭淘汰實創(chuàng)裝飾因趣味體驗被選中
IT女8小時家裝網(wǎng)購:差點(diǎn)失去耐心
春節(jié)前就要入住，著急給新房裝修的周小姐沒時間去實體店反復(fù)確認(rèn)裝修事宜，于是，從事IT工作的她決定，體驗一次現(xiàn)在炙手可熱的——家裝網(wǎng)購。
上周日，周小姐拿出一天時間在線上定家裝，8小時的家裝網(wǎng)購體驗可謂緊張刺激。幾年前有過裝修經(jīng)驗的她沒想到，光了解線上各家裝公司優(yōu)劣勢、價格和服務(wù)等方面的情況就花費(fèi)兩個小時，期間還要集中精神判斷線上信息和客服給出答案的可信度，而后根據(jù)綜合因素的多選二、比價和比服務(wù)等工作，更有著不小的工作量，令人神經(jīng)緊繃。
在向《廣廈時代》講述自己的家裝網(wǎng)購體驗時，周小姐直言，目前感覺清晰度和條理性一般，很容易讓人失去耐心。而龐大的比價工作量也給業(yè)主的家裝線上消費(fèi)增加了難度，期待改進(jìn)。
9:00-11:00
第一步：初選線上家裝體驗店
感受：自己找規(guī)律浪費(fèi)時間。線上家裝體驗店在產(chǎn)品介紹和計價體系方面無規(guī)律，消費(fèi)者只能花費(fèi)大量時間逐個了解、詢問和記錄。
11：00-12：00
第二步：鎖定兩家心儀家裝公司
感受：線上個性突出也很重要。經(jīng)過一番對比，實創(chuàng)裝飾和家裝e站進(jìn)入了備選范圍，原因是實創(chuàng)裝飾對所提供服務(wù)和自身優(yōu)勢標(biāo)示明確，家裝e站線上家裝做得比較久。
12:00-13:00
第三步：研究兩個家裝公司特色
感受：家裝公司信任度不夠，受累的是消費(fèi)者。對進(jìn)入備選的兩個家裝公司在產(chǎn)品、服務(wù)和口碑等方面進(jìn)行深入研究，這是個令人發(fā)狂的對比過程。雖然有過裝修經(jīng)驗，但在對比這些專業(yè)信息的時候，還是很糾結(jié)，必須集中精力。
13：00-15：00
第四步：對比兩個家裝公司價格
感受：最終決定選擇實創(chuàng)裝飾，因為其報價方式簡單直接。雖然更重視質(zhì)量和服務(wù)，但到了比價環(huán)節(jié)上還是不自覺地豎起耳朵。沒想到此番比價更讓人糟心，以前只比線下價格，現(xiàn)在要進(jìn)行線上和線上、線上和線下以及線下和線下三次比價，花費(fèi)的時間和精力比以前還多。最終，建筑面積90平方米的房子實創(chuàng)裝飾線上全包報價為66900元，家裝e站則只給出施工包29600元的報價，并表示主材價格無法線上給出，需要到實體店確認(rèn)。
15:00-16:00
第五步：
和選中的家裝公司設(shè)計師溝通
感受：一輪的功課做下來，和設(shè)計師的溝通較為順暢。選中實創(chuàng)裝飾后，和設(shè)計師進(jìn)行了近一個小時的通話，把自己的想法告訴設(shè)計師，并聽取專業(yè)建議，對于設(shè)計方案和產(chǎn)品選擇所達(dá)成的協(xié)議是，先通過網(wǎng)絡(luò)和電話溝通，然后到實體店確定設(shè)計方案和主材，最后簽約在線上拍首期款。
16:00-17:00
第六步：
確定最終所選并線上支付定金
感受：提前告知消費(fèi)者支付方式和退款注意事項挺好。確定最終要選擇的家裝公司后，在天貓實創(chuàng)旗艦店中拍下1000元定金并付款，客服表示如果之后有更好的選擇，1000元定金會全額退款，但前提是有變化要在設(shè)計師出圖之前提出，出圖后1000元定金不能退。
IT女8小時線上體驗得出比較結(jié)論——
家裝網(wǎng)購頭疼的多舒心的少
在家裝e站天貓旗艦店中，周小姐發(fā)現(xiàn)了72元/平方米的設(shè)計包，但點(diǎn)進(jìn)去卻只能看到各種廣告語和幾張別墅空間效果圖，另外標(biāo)價600元/平方米的施工包頁面，則用滿屏的文字和表格說明施工所含項目，看得外行人頭疼。
而在實創(chuàng)裝飾sitrust天貓旗艦店中，周小姐點(diǎn)開某個標(biāo)價的頁面時，首先看到一個家的3D效果圖，隨后是與圖對應(yīng)的施工細(xì)節(jié)名稱與該價格所包含的內(nèi)容。再往下拉動頁面，所有可選擇的主材品牌、計價方式和付款說明映入眼簾，而在最后的案例展示中，消費(fèi)者也能配合裝修實景圖看到關(guān)于面積、風(fēng)格、總造價和業(yè)主設(shè)計需求等真實信息。
更清晰直觀的線上體驗方式令人期待
體驗過程中，周小姐也直言，在不和客服人員溝通的情況下，仍無法獲知多數(shù)家裝公司的設(shè)計、施工狀況和裝修報價。其實，家裝線上體驗店能否有條不紊傳遞給消費(fèi)者清晰且準(zhǔn)確的信息，體現(xiàn)了他們對自己產(chǎn)品的了解程度、線上智商和業(yè)主未來消費(fèi)的幸福指數(shù)。對此說法，實創(chuàng)裝飾天貓負(fù)責(zé)人張偉表示認(rèn)同，他告訴《廣廈時代》，12月12日，消費(fèi)者還將在實創(chuàng)線上體驗店看到五個“線上樣板間”，每個樣板間有12米的圖文亮點(diǎn)介紹，通過設(shè)計、主材、家具和配飾的配圖、講解和標(biāo)價，消費(fèi)者看中哪個就能直接拖進(jìn)購物車。
點(diǎn)選式報價讓“網(wǎng)裝”價格更透明
如果你已經(jīng)是家裝網(wǎng)購中的一分子，肯定在念叨，網(wǎng)上選家裝還是原來的報價模式，沒勁。別急，你的不滿有人發(fā)現(xiàn)了，《廣廈時代》經(jīng)過了解獲知，12月12日將有家裝公司把更“透明的”家裝網(wǎng)購價格擺在消費(fèi)者眼前。具體情況是，實創(chuàng)裝飾天貓旗艦店將用更透明的菜單式報價，讓消費(fèi)者像在海底撈點(diǎn)單一樣，先在線上看到不同裝修“菜品”的整體風(fēng)格、主材、家具和配飾等產(chǎn)品的特色和價格，再逐一點(diǎn)選。即使是標(biāo)出套餐價格，業(yè)主也可以通過線上體驗，在各類明碼標(biāo)價的菜單中選擇合心意的產(chǎn)品。
實創(chuàng)裝飾董事長孫威告訴《廣廈時代》，不能再藏著掖著，也沒法見人下菜碟，更直接地說，當(dāng)家裝轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上消費(fèi)模式，信息就必須公開化，報價、優(yōu)惠和產(chǎn)品內(nèi)容只能一視同仁，接受大眾的監(jiān)督。因為頁面上的信息沒法說謊，天貓相對成熟的購買和支付方式也不會偏向任何一方。可見，成熟后的“網(wǎng)裝”將走出價格迷宮，開始玩“透明”消費(fèi)。
第三方平臺給家裝線上消費(fèi)擔(dān)保
家裝線上消費(fèi)的最大好處是——第三方交易平臺提供的擔(dān)保，不會偏袒任何一方。如果家裝消費(fèi)過程中，商家服務(wù)出現(xiàn)問題，可單方面申請退款或取消交易，“玩法”就像我們在淘寶上買東西遭遇假貨自主維權(quán)一樣。
特地將這一優(yōu)勢放大的原因是，《廣廈時代》了解到，以往許多消費(fèi)者雖然在網(wǎng)上選定了家裝公司，但最終款項仍舊是在線下交付，如此一來家裝網(wǎng)購變了味兒，對業(yè)主而言僅成了一個促銷信息的發(fā)布者，并未承擔(dān)應(yīng)有的監(jiān)控責(zé)任。對此，輕舟幸福億家建筑裝飾總經(jīng)理郜亮提示讀者，家裝網(wǎng)購線上支付是關(guān)鍵，施工過程中業(yè)主別忘記延遲付款，否則支付金額將被全數(shù)打入商家賬戶，失去主動權(quán)。
【解疑】
家裝網(wǎng)購能省哪些事兒
“選家裝這么復(fù)雜的事兒，怎么可能在網(wǎng)上搞定？家裝網(wǎng)購不靠譜。”這是目前許多消費(fèi)者聽聞“家裝網(wǎng)購”后的第一反應(yīng)。其實，“家裝網(wǎng)購”正在被誤解。
線上選家裝，并非意味著消費(fèi)者就與實體店和設(shè)計師隔絕了，而是指將獲取家裝知識和信息、設(shè)計的反復(fù)磨合、價格對比、下單和付款工作放到網(wǎng)上完成。至于簽合同和選主材等工作，仍需要線下配合。網(wǎng)上搞定一部分，實體店搞定另一部分，一旦走向成熟，家裝網(wǎng)購將能為買賣雙方節(jié)省許多時間。
【思考】
家裝觸網(wǎng)僅用來“發(fā)布優(yōu)惠”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠
對家裝網(wǎng)購話題的采訪過程中，《廣廈時代》花了許多時間在各大家裝公司的網(wǎng)購體驗店中“游走”，我們發(fā)現(xiàn)有些商家已經(jīng)摸出門道，逐步向成熟的網(wǎng)購模式前進(jìn)，但多數(shù)家裝公司的線上平臺最大功能還是——發(fā)布優(yōu)惠信息，這點(diǎn)令人揪心。家裝與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系，不僅限于買與賣，這是最基礎(chǔ)，也是最缺乏技術(shù)含量的做法。家裝與網(wǎng)絡(luò)的“游戲”該怎么玩，我們渴望更有趣和更貼心的家裝觸網(wǎng)方式。
有趣易操作的線上設(shè)計軟件給家裝網(wǎng)購加分
《廣廈時代》讀者楊小姐上周在向本報詢問家具和櫥柜選購問題時提到：“猶豫再三，還是決定購買宜家的櫥柜，因為他們官網(wǎng)上有能自己動手做設(shè)計的3D軟件，在其他櫥柜品牌都聽不懂我和老公想要什么的時候，這個軟件幫了大忙。”
一個有趣易操作的線上設(shè)計軟件，可能正是銜接家裝網(wǎng)購和消費(fèi)者之間最關(guān)鍵的紐帶。當(dāng)家裝公司認(rèn)為設(shè)計是由設(shè)計師完成的時候，殊不知，許多有創(chuàng)作欲的消費(fèi)者急需一個自己動手的出口，完成那個夢想之家。“當(dāng)然，這個設(shè)計軟件必須有趣、好操作，如果全都是由家裝公司內(nèi)的主材、家具和配飾組成的更好，自己設(shè)計，設(shè)計師修改后，就能直接出報價，開始動工了。”楊小姐補(bǔ)充道。（實習(xí)編輯：劉寧馨）