經(jīng)調(diào)解，買賣雙方達成一致：消費者承擔500元的包裝費，其余損失由商家承擔。

市民關女士花了萬余元買的實木兒童床送到家后才發(fā)現(xiàn)是板木結合床。4月15日，在上馬營工商所的介入下，“簡歐名仕鄉(xiāng)村”家居店和關女士達成協(xié)議，同意其退貨的要求。

關女士說，4月10日，她和家人去來到某商場的“簡歐名仕鄉(xiāng)村”家具店買兒童床，當時導購員說：“我們店的床是實木的。”幾經(jīng)挑選，關女士選中了一款兒童床，與其他配件下來一共12000多元。之后商家送貨上門安裝好，恰好當天有個懂家具的朋友在，其通過仔細觀察、敲擊聽聲音，發(fā)現(xiàn)除了床表面上的一大塊木板是實木之外，其他部位均為人造板材。　　

次日，關女士去家具店理論，“明明說好的全實木的，怎么成了板木結合？”但銷售員卻不承認說過是全實木，只是說實木，發(fā)票上也沒有標明是“全實木”。如果要退貨，必須承擔1600元的費用。　　

15日，“簡歐名仕鄉(xiāng)村”銷售員王女士說：“當時我只說是實木床，銷售標簽上也標明是板木結合，可能是關女士沒有看清。”　　

該家具店老板王女士說，既然消費者對家具不滿意，只要沒損壞，是可以退貨的，但是所產(chǎn)生的安裝費、運輸費和包裝費等共計1600元必須自己承擔。　　

雙方協(xié)商未果之下來到金臺區(qū)上馬營工商所消協(xié)投訴站調(diào)解。副所長王小明說，如果商家明確承諾是全實木，就屬于虛假宣傳，按照法律，要處以1萬-20萬的罰款。但關女士的購物發(fā)票當中并未注明是全實木，只寫的“床”。也沒有證據(jù)證明銷售員介紹時承諾全實木，所以這是一起消費糾紛。后經(jīng)調(diào)解，本著保護消費者權益，雙方達成一致：關女士只承擔500元的包裝費，其余損失由商家承擔?！　?/p>

消協(xié)工作人員說，消費者在購買家具時，發(fā)票一定要注明材質(zhì)、類型等，如果產(chǎn)生糾紛，可以作為證據(jù)維權。 （實習編輯：周芝）