原標題：潔具企業稱霸市場三要素：優質、貼心、個性化

在衛浴行業內，產品為王、渠道為王的概念并不陌生，很多企業也謹遵者這兩大營銷理念發展。而今隨著產品數量的不斷增多，市場上優質的衛浴產品數不勝數，無論是一線城市，還是城鎮區域，消費者都可以購買到優質的品牌衛浴產品。如今的產品雖然仍是企業發展重點，但是能夠讓品牌脫穎而出的，卻不再是產品，而是優質、貼心、個性化的服務。

完善服務體系搶奪市場先機

大量的投入經費進行店面升級和擴張，或者加大設備更新換代的力度，促進產品庫存儲備的提升，這些經營策略在衛浴行業中應用的非常普遍。然而此類經營策略帶來的成本投入太高。近兩年行業不景氣，因為高投入而造成巨大經營損失的現象也非常普遍。在新的一年到來之際，仍然采取傳統的高投入擴張策略并不合適。那么企業應該如何穩中有升的提高市場占有率，搶占市場優勢呢?衛浴企業應該要打好服務牌!

打好服務牌，也就是從服務質量、服務體系建設、服務細節完善和優化等方面入手，給客戶帶來更好的服務體驗。相比較進行店面升級、大量積累庫存、更新設備和擴大廠房、增設旗艦店等高投入的經營方式來說，單純在服務品質上進行強化的經濟投入要低得多。在如此的市場形勢下，進行服務質量提升的風險也就小得多。更何況很多企業的服務體系本就不夠完善，借此機會全力做好服務質量的提升不失為明智之舉。

以服務固守經營陣線以服務推動渠道擴展

市場不景氣，企業在產品銷量和業務渠道上可能會遭遇較大滑坡。不過相信很多企業都有已經建立的客戶關系。盡可能地從已建立的客戶中爭取訂單，這也是一種可行的策略。我國知名的衛浴企業多數在將服務體系建設作為本年度的重點和核心工作。在整體下滑的市場趨勢下，要爭取新的客戶難上加難，而要與現有的客戶保持更好的合作就容易多了。通過服務體系的建設和完善，是為了給客戶更多信心，讓客戶看到企業誠摯的態度和專業的精神。

對于開拓新的客戶，這也同樣需要以服務質量的升級為誘導。新形勢下，客戶可能會對企業的實力、服務和信譽等產生質疑和憂慮。企業加大服務力度，是讓客戶放心，也是說服客戶對企業產生信任。對于衛浴企業來說，這是一種更加穩健，同時也對未來發展絕對有利的經營策略。

利用市場需求放緩、市場擴張節奏放慢的機會強化企業的軟實力，這才是衛浴企業隨機應變，發展壯大的可靠保障。（實習編輯：譚婉儀）