破損的外包裝和家具受訪者供圖

“45件家具，運到后損壞嚴重不說，還丟了一件，至今未獲得賠償。”4月7日，網友“天天向上的歐巴桑”在天涯論壇發帖，吐槽自己發送物流的悲慘遭遇，引發不少網友同情熱議。昨日下午，記者從發帖人張女士和物流公司處了解到，目前雙方仍未就賠償達成一致。

張女士家住貴陽觀山湖區，目前在九龍坡區工作。她在貴陽的一所新房正在裝修，上個月29日，她委托弟弟在重慶宜家家居買了一批家具，貨物總價格為20400元，隨后通過德邦物流發往貴陽的家中，“運費和保險費一共1018元，當時工作人員承諾3天內送貨到家”。

為能及時趕回家簽收，第二天，張女士便請假乘火車返回貴陽家中，可三天后物流公司的人并未出現，“一查物流，顯示我的貨已經運往了成都。”張女士說，過了2天，德邦物流的工作人員終于把家具送到她家中，可事情還沒完。

“一共買了45件家具，到貨只有44件，部分家具損壞還十分嚴重。”張女士的老公劉先生表示，除了目前仍不知所蹤的那件沙發套，其他的44件家具中，至少有5件家具已經破損無法使用，“直接經濟損失至少2384元”。

劉先生隨即聯系物流公司討說法。不過，得知劉先生的情況，德邦物流貴陽公司工作人員讓他聯系重慶公司，而致電德邦物流重慶公司后，對方又讓他找成都公司。“完全是在"踢皮球"。”劉先生說，而此后幾天，德邦方面也一直沒有人積極出面協商賠償。

“公司方面正在跟進處理這件事，會盡快給出賠償方案。”昨日下午，德邦物流重慶分公司一位易姓工作人員表示，因最近貨物較多，在分發的中間環節出現了失誤，才將貨發到了成都，但隨后便調往了貴陽，而丟失的沙發套，他表示將在本周日送到劉先生家中。易姓工作人員還說，此次事件將由貴陽公司具體處理，最終賠償金額公司將按照客戶最初購買的保價金額，進行一定比例的賠償。

據了解，張女士共支付了60元的保險費，“雖然貨物總價2萬多元，但在工作人員的建議下，我們僅購買了最高1萬元的保價金額”。張女士稱。對此，易姓工作人員并未否認，“可能是一線員工不清楚公司規定造成的”。

在記者采訪過程中，劉先生收到了德邦公司的電話通知，稱愿意支付1000元賠償金。對此，劉先生顯然無法接受，“不算"輕傷"，直接被損毀的家具加起來價值至少2384元，1000元肯定不夠”。

律師

貨物受損按合同賠償

昨日，上海錦天城（重慶）律師事務所的律師張劍波介紹，關于運輸中貨物損壞丟失的理賠問題，目前缺乏專門的法律法規。如在運輸過程中出現損壞或丟失，雙方一般根據貨運合同中規定來進行賠償，以劉先生為例，購買的保價總金額為1萬元，那么一萬元限額以內的損失，將完全按照合同規定的賠付比例進行賠償。張劍波還建議，市民在發送物流后，要保存貨運合同和物流公司的接貨憑證，一旦在物流過程中出現意外，可作為維權的有效證明，并據此向物流公司提出賠償要求。