原標(biāo)題：質(zhì)量危機呼喚責(zé)任

從每年政府相關(guān)部門的各種抽檢中也能看到，總會有隱秘的家居質(zhì)量危機在不斷曝光，影響著消費者對家居行業(yè)的信心，考驗著企業(yè)的誠信。本期新京報家居周刊就收到兩例投訴，均屬于產(chǎn)品質(zhì)量有問題，但相關(guān)企業(yè)對于消費者的投訴卻采用推諉、拖延的方式，打擊消費者的消費信心。

消費者王先生在百安居購買的散熱器顯示有砂眼，王先生認為是質(zhì)量問題。

消費者王先生由于使用百安居所售一款亞平寧散熱器漏水導(dǎo)致家中被泡。

1、百安居所售亞平寧散熱器陷“漏水糾紛”

3月3日，新京報接到消費者王先生的投訴，稱其2014年在百安居裝修，由百安居裝修部工作人員推薦，在百安居來廣營店購買了亞平寧品牌的散熱器。裝修后，王先生沒有入住。2015年1月底，王先生突然接到鄰居電話，稱其位于三樓的新裝修房漏水，已經(jīng)漏到樓下。

事后，王先生向百安居投訴散熱器品牌質(zhì)量有問題，而百安居則讓王先生找散熱器品牌商戶協(xié)商。亞平寧散熱器負責(zé)人告訴王先生，該品牌上了保險，事故責(zé)任賠償需要由保險公司認可的評估公司先進行評估，然后再確定賠償金額。王先生告訴新京報記者，亞平寧品牌負責(zé)人答應(yīng)兩天后給出評估結(jié)果，但過了十天還沒有任何回音。王先生將此事投訴至朝陽消協(xié)。經(jīng)過朝陽消協(xié)的幾次協(xié)調(diào)后，評估公司給出了7000多元的賠償金額評估清單。

王先生對評估結(jié)果表示不認可。他認為，暖氣漏水從三樓漏到一樓，自己家墻面、地面、家具被泡壞，家里的一張清明上河圖十字繡也被損壞，評估公司的賠償金額與實際不符。同時，王先生認為，當(dāng)時選擇了百安居裝修，又是在百安居購買的產(chǎn)品出了責(zé)任，百安居應(yīng)該對此事負責(zé)，但百安居方面卻一直推諉，讓消費者自己和散熱器商戶協(xié)調(diào)，本身就是不負責(zé)任的表現(xiàn)；其次，現(xiàn)場證明該暖氣片上有三個砂眼，確屬暖氣片質(zhì)量有問題，商戶應(yīng)該承擔(dān)因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的后果；第三，評估公司所出示的評估清單上沒有評估公司的名字與公章，屬于無效清單，而且很多項評估缺乏合理依據(jù)。

3月4日百安居給新京報記者的《關(guān)于“王先生家裝修暖氣漏水事件”的媒體聲明》中稱，“顧客王先生于2014年在百安居北京來廣營店簽約裝修購買亞平寧散熱器。2015年1月31日，在通暖情況下發(fā)生漏水事故，顧客前來反映情況，商店值班店長立即聯(lián)系廠家上門更換散熱器，并于當(dāng)日向中國人壽報案，保險公司上門勘探評估損失。”

對于王先生認為評估清單無效，百安居方面稱“2月11日廠家在拿到第一手的清單時即傳給了消協(xié)及商店，因當(dāng)時三方急于要評估結(jié)果，廠家只傳來了明細清單。目前我司已要求廠家提供正規(guī)評估報告，將于3月6日現(xiàn)場提交至消協(xié)處。”

關(guān)于消費者王先生認為評估結(jié)果缺乏合理依據(jù)，百安居的聲明中稱“3月3日消協(xié)及王先生指定的百萬家園監(jiān)理公司在現(xiàn)場重新進行評估，百萬家園監(jiān)理公司的評估結(jié)果與亞平寧散熱器投保的保險公司中國人壽及其評估公司得出的評估結(jié)果存在較大差異。本著對顧客的負責(zé)，我司已與消協(xié)進行了溝通，定于3月6日門店負責(zé)人與王先生以及其他相關(guān)負責(zé)人等，一同前往朝陽消協(xié)當(dāng)面溝通雙方的評估差異，并找出解決方案。”

3月6日，王先生致電新京報記者，當(dāng)日他同百安居、散熱器負責(zé)人三方去朝陽消協(xié)協(xié)商結(jié)果，亞平寧散熱器負責(zé)人堅持之前的評估結(jié)果，賠償王先生及其樓下鄰居共7000多元，并堅稱不認可其他評估機構(gòu)的評估結(jié)果。對此，朝陽消協(xié)負責(zé)人告訴新京報記者，亞平寧品牌所認可的評估結(jié)果存在依據(jù)不充分的情況，需要評估公司提供正規(guī)的手續(xù)與評估程序。

■鏈接

百安居頻現(xiàn)“質(zhì)量門”

2014年，百安居所售產(chǎn)品在上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的抽檢中多次顯示不合格，頻現(xiàn)“質(zhì)量門”。

2014年8月5日，上海閔行百安居裝飾建材超市有限公司所售的兩款強化地板抽檢不合格；同日，百安居（中國）家居有限公司上海徐涇店所售一款實木地板因為尺寸偏差不合格；2014年8月18日，上海閔行百安居裝飾建材超市有限公司和百安居（中國）家居有限公司上海閘北店所售的三款廚房龍頭不合格；2014年9月4日，百安居（中國）家居有限公司上海徐涇店所售的一款旅行轉(zhuǎn)換插座不合格。2014年10月24日，上海百安居建材超市有限公司梅隴店所售的一款大方凳抽檢不合格。

2、天貓嘉宜美所售沙發(fā)內(nèi)部為碎海綿

3月6日，新京報接到消費者畢女士投訴，稱在天貓嘉宜美旗艦店內(nèi)購買了一款價格為1269元的布藝組合沙發(fā)，但收到沙發(fā)發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)內(nèi)部的海綿是五顏六色的碎塊，還有刺鼻的味道。畢女士要求退貨，但廠家只愿賠償不同意退貨。

沙發(fā)內(nèi)部的海綿是五顏六色的碎塊，還有刺鼻的味道

畢女士將沙發(fā)拆后，發(fā)現(xiàn)里面的木架是斷的，而且木料類似于邊角料。

畢女士稱，1月10日在天貓嘉宜美旗艦店購買了一套布藝組合沙發(fā)，該沙發(fā)宣傳為可拆卸的獨立包裝，采用一般海綿價格2倍的東亞海綿。2月沙發(fā)運到后，畢女士發(fā)現(xiàn)沙發(fā)不是宣傳的可拆卸的獨立包裝，而是整體不可拆卸的沙發(fā)，幾天后畢女士發(fā)現(xiàn)沙發(fā)兩側(cè)扶手高矮不一。將沙發(fā)拆后，發(fā)現(xiàn)里面的木架是斷的，而且木料類似于邊角料。再拆開坐墊和靠墊，發(fā)現(xiàn)一層薄海綿里面居然全是五顏六色的碎海綿填充，同時有一股刺鼻味道。

畢女士說：“網(wǎng)店中宣傳沙發(fā)采用進口高密度海綿，用的是最高級東亞海綿，還有跟黑心海綿做的對比圖。可送到家的沙發(fā)里的碎海綿看起來跟宣傳圖里的黑心海綿差不多。”

2月15日，畢女士與嘉宜美官網(wǎng)聯(lián)系，被告知等節(jié)后處理。2月28日，畢女士與客服溝通，客服不承認是黑心海綿，稱可以補償500元，但不同意退貨。

3月6日，新京報記者致電天貓嘉宜美旗艦店一位范姓客服人員，他稱接受畢女士退貨，也可以承擔(dān)退貨費，但物流過程中產(chǎn)生的損壞責(zé)任，要由畢女士協(xié)調(diào)和負責(zé)。

3月10日，畢女士投訴至天貓客服，天貓客服回復(fù)稱，“商家表明后天給上門提貨，運費商家承擔(dān)，后續(xù)全額退款，貨物風(fēng)險商家承擔(dān)，現(xiàn)退貨返回線上流程，待商家提貨后及時填寫退貨單號（如無單號，可隨意填寫），以便商家后續(xù)給您退款。”

3月11日，消費者畢小姐告訴新京報記者，在經(jīng)過天貓客服協(xié)調(diào)后，天貓嘉宜美旗艦店客服告知畢小姐可以退貨，退貨費用由天貓嘉宜美旗艦店承擔(dān)。

■ 消費提示

軟體家具、瓷磚、家紡床品和空氣凈化器是今年質(zhì)量抽查的重點家居產(chǎn)品。而這四類產(chǎn)品也往往最容易產(chǎn)生質(zhì)量問題，消費者在選購時要格外注意。

軟體家具注意牢固度

選擇軟體家具時要特別注意框架、坐墊和面料使用的材質(zhì)。如皮沙發(fā)一定要在合同中明確注明是全皮、半皮或厚皮沙發(fā)，以免銷售人員以半皮沙發(fā)冒充全皮沙發(fā)。框架部分較常見的是使用硬雜木（楸木、柞木、水曲柳、樺木等），連接部分采用榫眼連接結(jié)構(gòu)比螺釘連接結(jié)構(gòu)好；坐墊中使用的海綿一要注意使用標(biāo)準，密度越高越好，另外，海綿的回彈力要好；面料的強度要好，強度高的布面不宜拔絲，皮面不會松弛。

選購床墊要注意彈簧的強度，填充的材料以及面料。彈簧強度取決于鋼絲使用的鋼號，鋼號越高越好，較好的材料為錳鋼；填充的材料有棉氈（或化纖氈）和棕片，棉氈的透氣性好、化纖氈的強度較好；面料選擇防螨蟲處理的布料較好。

要注意家具結(jié)構(gòu)的牢固度。如購買沙發(fā)時可用手向內(nèi)用力搬動對角線部位，如果出現(xiàn)晃動或發(fā)出吱吱嘎嘎的響聲，說明結(jié)構(gòu)不牢固。查看沙發(fā)或床（墊）內(nèi)部結(jié)構(gòu)用材是否有霉變、蟲蛀的現(xiàn)象；觀察家具襯墊物是否符合行業(yè)標(biāo)準所規(guī)定的層數(shù)、衛(wèi)生指標(biāo)等要求。

選購瓷磚理性定位

首先要理性定位，根據(jù)自己的喜好、經(jīng)濟能力確定陶瓷磚的種類、檔次，不要追趕潮流。其次要選定花式，注意不要單看某一件磚是否好看，要看鋪貼后的整體效果，避免出現(xiàn)圖案重復(fù)性。

然后檢查磚的質(zhì)量，通過檢查包裝(廠名、廠址、執(zhí)行標(biāo)準、CCC認證等)、產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品平整度等，避免買到劣質(zhì)磚。提貨或收貨時，既要看產(chǎn)品型號是否對版，又要抽查產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)。選購到不合格商品時，可撥打12345、12315進行舉報。

床品應(yīng)附產(chǎn)品說明標(biāo)簽

每件產(chǎn)品都應(yīng)該附有產(chǎn)品的說明標(biāo)簽和合格證，一般正規(guī)的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品標(biāo)志完善準確，而標(biāo)志缺漏或混亂的產(chǎn)品往往內(nèi)在質(zhì)量同樣值得懷疑。

選購床上用品要注意，如果產(chǎn)品布面不勻、質(zhì)地稀疏、花紋紊亂、縫紉粗糙，則質(zhì)量就難保證，一般支數(shù)越高，密度越緊的產(chǎn)品質(zhì)量較好，顏色也以淺色和中色為宜。床上用品是直接與人體接觸類產(chǎn)品，消費者在使用前應(yīng)下水洗滌，這樣可以中和面料的酸堿性，使面料中殘留物質(zhì)得以充分釋放，安全又衛(wèi)生。

空氣凈化器關(guān)注明示標(biāo)準

購買時，應(yīng)關(guān)注空氣凈化器明示質(zhì)量標(biāo)準與適用面積的標(biāo)注依據(jù)，不同標(biāo)準或依據(jù)存在差異，可能引起產(chǎn)品使用實際效果不佳等問題。如果產(chǎn)品上僅標(biāo)注了顆粒物潔凈空氣量（CADR），可根據(jù)公式計算得到適用面積（適用面積=CADR×0.1）。

建議在購買空氣凈化器時，盡量選擇在大型商場、電器商店、品牌專賣店和正規(guī)電子商務(wù)網(wǎng)站購買產(chǎn)品。要關(guān)注產(chǎn)品各項功能的標(biāo)稱數(shù)據(jù)，必要時，可要求銷售者提供具備法定資質(zhì)的第三方檢測報告，查驗實測適用面積或顆粒物潔凈空氣量（CADR）。

使用時，要定期清潔或更換過濾器，保證空氣凈化器的凈化效果，同時避免失效過濾器吸附的污染物二次排放。長期未使用的空氣凈化器再次開機前，應(yīng)檢查產(chǎn)品整體狀態(tài)，做好相應(yīng)的清潔工作，必要時更換過濾器。同時，過濾器應(yīng)通過正規(guī)渠道購買原廠產(chǎn)品，確保產(chǎn)品繼續(xù)使用時的質(zhì)量可靠。