清晨，天剛微亮，鬧鐘在七點整響了起來，盡管寒冬里溫暖的被窩讓人留戀，但黃店長依然準時起床。洗漱完畢后，就換上工作服，畫好淡妝，搭配絲巾，仔細整理好儀容，這是黃店長每天出門前的必備工作。

“我們的形象直接反映了恒潔的形象，所以儀容儀表很重要，這也是對顧客的尊重。”黃店長微笑著說。

黃店長每天會比其他人提前半個小時到店里做一些營業(yè)前的檢查和準備工作，巡查一遍店里每個區(qū)域里的燈光、設(shè)施、衛(wèi)生和物品及宣傳物料擺放等等，這種例行檢查已經(jīng)成了她的一種習(xí)慣和，讓每一個恰到好處正是她多年服務(wù)顧客的堅持。

檢查完畢，她打開電腦查看銷售和庫存等數(shù)據(jù)，并核對備用金和帳目等。作為一店之長，要打理好店里人、財、物，事無巨細都要了如指掌。她說“只有對一切都了然于心，才能進行合理而有序的資源調(diào)配，讓顧客得到最貼心高效的購物體驗。”

每天晨會除了布置一天的工作之外，黃店長還會利用這10分鐘時間，跟同事們分享一些專業(yè)知識，或者正能量的小故事等，激勵團隊；同時表揚大家昨天優(yōu)秀的表現(xiàn)，鼓勵大家再接再厲，創(chuàng)造新的業(yè)績。她認為良好的團隊氛圍是能夠為顧客帶來回家的感覺的，顧客在恒潔購物輕松自如。

店里播放著旋律舒緩優(yōu)美的音樂，黃店長說，為顧客營造一個舒適愉悅的購物環(huán)境，也是恒潔的服務(wù)宗旨。

客人漸漸多了起來，黃店長一邊帶領(lǐng)著顧客看產(chǎn)品，一邊耐心地給他們介紹和演示著產(chǎn)品的功能，忙前忙后地接待顧客，整個上午幾乎沒看到停歇過。雖然是店長，但是她除了平時的一些管理工作，做的事情和普通導(dǎo)購員沒什么兩樣。

今天第一單生意順利成交，黃店長和同事們都很高興，能讓每一位顧客對恒潔印象深刻并滿意而歸是恒潔的榮幸。

午飯后，黃店長和同事們坐在一起說說笑笑，聊著生活中一些趣事，就像一場家庭聚會，而作為家長的她親切喜人。

趁不太忙的時候，黃店長會給新來的導(dǎo)購員進行產(chǎn)品知識和銷售話術(shù)技巧的培訓(xùn)和講解。她說，除了“實戰(zhàn)”之外，培訓(xùn)也是她們提高業(yè)務(wù)技能的重要途徑，畢竟整體的好服務(wù)才能贏得客戶信賴。

下午，黃店長處理好各種訂單，井井有條地安排售后服務(wù)人員到倉庫提貨、送貨和安裝。部分庫存產(chǎn)品所剩不多，黃店長及時安排下單補貨。作為一名稱職的店長，對銷售、進貨和庫存量的管理那是基本功。

營業(yè)結(jié)束后，同事們陸續(xù)都下班了，黃店長還要仔細核對銷售款項，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表，基本上，她每天都是第一個來和最后一個走的人。

天色漸漸暗了，黃店長鎖好店門，踏上了回家的路。雖然忙碌了一天，但她覺得很充實，同時也回想這一天是否為每一位到店的顧客提供了良好的恒潔體驗。路人行色匆匆，都趕著回家，她忍不住加快了腳步，嚴冬的寒冷讓她更想念回到家里的幸福和溫暖。（實習(xí)編輯：周芝）