2014年已經過去，回望這一年，家居行業有歡笑也有淚水，有滿足也有遺憾。在家居消費領域，還有許多服務讓消費者不太滿意，也有一些行業潛規則仍然存在。這一年，伴隨著新消法的出臺，家居消費也朝著更規范的方向邁進。

圖騰寶佳延遲交付

張女士2013年4月29日在居然之家麗澤店圖騰寶佳下單，等到12月依舊沒有人員上門安裝，致電圖騰寶佳無人接聽。2013年12月19日在居然之家協調下，約定于2014年1月15日完成安裝，但依然沒有安裝。

2014年3月，居然之家啟動了先行賠付。據居然之家方面透露，接到有關圖騰寶佳的投訴92起，涉及合同金額約計154萬元。居然之家副總裁任成透露，其總經理董純微多次承諾“會妥善處理問題”。時至2014年3月，由于圖騰寶佳處理速度太慢和處理能力有限，居然之家啟動“先行賠付”接管售后，并承諾“不會因為圖騰寶佳不在場經營影響到消費者利益”，并決定與圖騰寶佳終止合同，做出“清場”處理。

“含鉛龍頭”引關注

2014年1月，上海市工商局發布了《流通領域水嘴質量監測情況》，摩恩、美標、科勒、漢斯格雅等大牌因為產品鉛超標，齊上質量黑榜；2014年3月21日，央視CCTV2《經濟半小時》欄目曝光了溫州一些家庭作坊利用廢銅加工生產水龍頭，鉛含量超過國家標準81倍。2014年，北京市消費者、上海市質監局、北京市工商局在產品試驗、產品檢測中，發現不合格水龍頭產品。

2014年12月1日，GB18145-2014《陶瓷片密封水嘴》正式實施。該標準首次將金屬析出量引入國家強制要求，明確了17種金屬污染物的析出限量，規定水嘴浸泡水鉛析出濃度小于等于5微克/升。金屬污染物的限量及檢測方法與歐美標準接軌，這意味著不管是銅質水龍頭還是不銹鋼水龍頭，都將擁有明確的標準限定。

團購建材不靠譜

消費者王先生告訴新京報記者，2013年3月他參與齊家網的團購活動，訂購了法尼加櫥柜價值6888元的特價產品。他當場下單，并將100元訂金交付給齊家網。網站告知他，100元可以到店內轉為貨款，王先生隨后到店內交貨款5000元。后來王先生想退貨，于是在齊家網4月上旬的活動中辦理了100元退訂手續。然而，當王先生再去法尼加店內辦理退貨款手續時，對方已撤店，無法聯系。齊家網表示，王先生退了齊家網開具的100元訂單，無法證明是通過網站與品牌進行的交易，不進行賠付。

北京市律師協會消費者權益保護專業委員會主任邱寶昌表示，如果消費者在團購網上支付定金，通過網站購買了其他品牌產品，根據新消法，網絡服務商要提供商家真實信息，包括聯系方式；無法提供的，有責任承擔消費者損失。此外，如果網站與商家有共同銷售行為，也應該承擔消費者損失。

瓷磚尺寸與宣稱不符

一塊標注10厘米×10厘米的瓷磚尺寸少幾毫米容易被忽略，但如果消費者按標注尺寸購買幾十平方米，在鋪貼時可能會遇到少幾平方米的現象。如果瓷磚每平方米400-500元，消費者需要補貨上千元。

新京報記者在北京“IMOLA”瓷磚幾家店面走訪時發現，銷售人員宣傳的尺寸為10厘米×10厘米的仿古磚樣品，實際尺寸只有9.6厘米×9.6厘米，如果消費者不詢問，銷售人員并不會告知瓷磚的真實尺寸，并會按照10厘米×10厘米的瓷磚規格幫助消費者計算用量。

紅木樹種檢測存“尷尬”

按照2000年出臺的國家標準《紅木》規定，將“紅木”的范疇規定在“紫檀屬、黃檀屬、柿屬、崖豆屬及鐵刀木屬”五屬中，并從密度、機構、材色等方面進行篩選，將5屬中符合標準規定的紅木樹種歸結為8類33個樹種，這也是市場常說的“5屬8類33種”。

根據《紅木》要求，在商貿活動中，必須標明該木材隸屬的類別、樹種拉丁名、通用商品名及產地。但新京報記者致電南京林業大學木材科學研究所、國家家具及室內環境質量監督檢驗中心、北京林科院等多家檢測機構和科研院所，其工作人員均表示，對于木材樹種鑒定，一般無法提供具體到樹種的鑒定報告，只提供到“屬”或“類”的鑒定結果。記者調查發現，目前大部分樹種鑒定機構所提供的鑒定報告，并不能提供其樹種名稱。

2015愿景

優勝劣汰更加明顯

何弘毅，百強新家商貿有限公司總經理：在我看來，2015年優秀的、規范的企業會更受消費者的歡迎，而那些差的、不關注消費者需求、不做好產品的企業則會被淘汰。優勝劣汰本是商業發展的規律，在當前這種嚴峻的形勢下，優勝劣汰會更加明顯。另外，隨著消費意識的增強，原創的產品會受到消費者的歡迎，而抄襲的產品沒有市場。本版采寫/新京報記者劉朗

新《消法》正式實施

2014年3月15日，新修改的《消費者權益保護法》（以下簡稱“新《消法》”）正式實施，這是自頒布近20年來首次大的修改。新《消法》提出網購平臺要進行先行賠付的責任，關于消費者欺詐三倍賠償、網購產品7日之內無理由退貨等規定。維權舉證責任倒置提到了裝飾裝修服務，消費者自接受服務之日六個月內發現瑕疵及爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

中國家具協會理事長朱長嶺表示，新《消法》是用來約束生產者經營者行為，使社會更誠信。（實習編輯：陳尚琪）