原標題：賣場服務精細化將成主流趨勢

不管是傳統節日、洋節日，家居賣場總能推出一系列促銷活動，除了拼促銷比價格，還可以比什么？一賣場相關負責人回答：比服務。“在價格已敲定的前提下，消費者的目光集中在購物環境、購物體驗、送貨、售后等服務環節”。可見當促銷成為各賣場慣用吸引客人的手段時，賣場服務就顯得尤為重要，記者采訪了解，如今賣場服務越來越細節化。

為吸客 賣場紛推升級服務

家居賣場是購物平臺，同時也是連接消費者和商家的樞紐，隨著競爭的加劇，各大賣場都已意識到服務的重要性，于是紛紛升級服務吸引消費者。

馬會家居相關負責人認為消費者、商家、賣場，其實是一個玻璃三角，互相影響、折射造像、促進。一個更好的賣場，有待于更加完善的商業體系，而消費者的期許與實踐又是行業與賣場的重要推動力。紅星·美凱龍方面也認為，三者是相輔相成的，賣場引進商家，商家為消費者提供服務，消費者口碑傳播賣場。賣場引進有實力、有服務意識的商家來進駐，商場提供宣傳、負責召集消費者，為消費者提供全方位的專享服務，消費者體驗到質量、服務為商場打分評價，以此即可進行一個良性市場循環。

近年來，家居賣場先后推出“先行賠付”、“綠色環保”、“質量問題一年內包修、包換、包退”、“非質量問題一個月無理由退換”、“統一收銀和統一退換貨”、“同一品牌同一價”、“家裝零增項”、“送貨安裝零延遲”、“百分百純進口”、“紅木全保真”、“明碼實價”“將家具三包期限延長至三年”等服務舉措，此外，有些賣場在繼續保持服務、一站式購齊等常規服務的優勢的同時，更在服務深度和細節延展性方面做了很多提升顧客服務質量的項目。比如定期的顧客服務調查、服務明星評選等，有些賣場則整合資源聯手品牌商家一起提升服務，如有賣場成立“滿意服務品牌聯盟”，聯手品牌商戶共同推出“滿意服務9項新承諾”。

服務細化已成主流趨勢

記者了解到紅星·美凱龍奉行星承諾、心服務的服務宗旨，即綠色環保、先行賠付、同城比價3倍退差、30天無理由退貨、商品質量負全責、分期付款、送貨安裝準時達、設計免費咨詢、家居顧問導購。商場全體員工、導購員全部熟記并付諸實踐，一旦發現服務態度惡劣立刻進行淘汰。在選擇合作伙伴時也依此來嚴格考察合作伙伴。馬會家居在服務方面，開創性地融入了現代商業貼心管家服務，提供增值平臺等服務平臺。

記者采訪過程中了解到，家居賣場的服務細化已成主流趨勢，紅星·美凱龍表示，作為廣州最高端的賣場在服務方面會進行更細致化的服務升級，例如：預約服務，在家即可預約時間、意向，至現場專享專人泊車、專人全程服務等等。

但有業界指出，從市場目前情況來看，價格戰依然是行業競爭的主導，但拼低價、拼促銷會讓商家很受傷了，加上現在整個大行情并不樂觀，使得利潤降低，利潤的減低就難以保障服務質量，如何在這種大環境下尋求利潤和服務的平衡點是要馬上解決的問題。（實習編輯：劉寧馨）