4月21日，尚品宅配琶洲紅星美凱龍旗艦店開業(yè)，這是其在廣州的第十六家分店。成立只有八年的尚品宅配，目前正以每年50多家分店速度追趕著歐派等老前輩。鳳凰家居記者專訪尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰，與其細(xì)談定制家居行業(yè)問題。李嘉聰認(rèn)為要做好定制離不開優(yōu)秀的服務(wù)，也必須要走高科技路線。

尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰

定制家居很難做，但是要死也很難

鳳凰家居：首先祝賀尚品宅配新店開張，目前尚品宅配有多少間分店?

李嘉聰：這是我們在廣州的第16家分店，尚品宅配目前在全國有450多家分店，每年新增50到60家店，今年我們可以到達(dá)500家分店。我們經(jīng)營的難度比傳統(tǒng)定制家居難，我們做的是全國性服務(wù)，這對設(shè)計、服務(wù)要求比較高。

鳳凰家居：說到全國性服務(wù)，現(xiàn)在很多品牌都開始這樣的路線了，您是怎么看的？

李嘉聰：全國性定制這個蛋糕很大，很吸引人，但吃起來很燙。買單一家具很簡單，但是買一屋子家具就必須要有配套設(shè)計，有優(yōu)秀的運作系統(tǒng)。定制介于賣家具和設(shè)計之間，處于邊緣地帶，要靠服務(wù)完善。要建好這樣一個數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)并不容易。

鳳凰家居：那要怎么才能做好定制呢？

李嘉聰：定制家居很難做，但是要死也很難。定制家居不像其他家具一定要有實物，它沒有庫存，只要開個店就行。門檻比較低，有許多人都跑到定制這個行業(yè)，局面混亂。以前消費者對于定制類產(chǎn)品缺乏品牌意識，這幾年隨著媒體的關(guān)注、質(zhì)量問題的曝光，消費者慢慢形成了品牌的意識，開始注重品牌。品牌服務(wù)、宣傳力度、消費者認(rèn)可這些是定制家居品牌的基本要素。

設(shè)計在前端走高科技路線

鳳凰家居：品牌很重要，但需要產(chǎn)品設(shè)計來體現(xiàn)，能為我們介紹一下尚品宅配的設(shè)計服務(wù)嗎？

李嘉聰：這兩年風(fēng)格要求很強，現(xiàn)在我們正走風(fēng)格化路線。像現(xiàn)在這個旗艦店，是一個太空艙的設(shè)計，科技感很強。尚品宅配用高科技展示模式，銷售模式，服務(wù)模式，走高科技的路線。消費者通過高科技體驗出各種新的從設(shè)計到訂單的服務(wù)，售后服務(wù)都是用高科技的手段來實現(xiàn)的。現(xiàn)在是一個移 動時代，也是一個云時代，這幾年我們累積了上百萬個設(shè)計方案的數(shù)據(jù)庫。設(shè)計師到顧客家中量好尺寸后，通過智能手機聯(lián)網(wǎng)，馬上就可以在云端上找到適合顧客的方案。以前賣櫥柜衣柜，設(shè)計是在后端，客戶預(yù)定才開始設(shè)計。現(xiàn)在我們把設(shè)計做到前端，這樣可以減少對于設(shè)計的不滿意，成本也可以控制在預(yù)算內(nèi)。

鳳凰家居：有這么多高科技的東西，那新產(chǎn)品的價格會上升嗎？

李嘉聰：新品并沒有上升價格。我們通過科技改造，節(jié)省成本和勞動力，來改善經(jīng)營，并不靠升價。