4月21日，尚品宅配琶洲紅星美凱龍旗艦店開業，這是其在廣州的第十六家分店。成立只有八年的尚品宅配，目前正以每年50多家分店速度追趕著歐派等老前輩。鳳凰家居記者專訪尚品宅配總經理李嘉聰，與其細談定制家居行業問題。李嘉聰認為要做好定制離不開優秀的服務，也必須要走高科技路線。

尚品宅配總經理李嘉聰

定制家居很難做，但是要死也很難

鳳凰家居：首先祝賀尚品宅配新店開張，目前尚品宅配有多少間分店?

李嘉聰：這是我們在廣州的第16家分店，尚品宅配目前在全國有450多家分店，每年新增50到60家店，今年我們可以到達500家分店。我們經營的難度比傳統定制家居難，我們做的是全國性服務，這對設計、服務要求比較高。

鳳凰家居：說到全國性服務，現在很多品牌都開始這樣的路線了，您是怎么看的？

李嘉聰：全國性定制這個蛋糕很大，很吸引人，但吃起來很燙。買單一家具很簡單，但是買一屋子家具就必須要有配套設計，有優秀的運作系統。定制介于賣家具和設計之間，處于邊緣地帶，要靠服務完善。要建好這樣一個數字服務系統并不容易。

鳳凰家居：那要怎么才能做好定制呢？

李嘉聰：定制家居很難做，但是要死也很難。定制家居不像其他家具一定要有實物，它沒有庫存，只要開個店就行。門檻比較低，有許多人都跑到定制這個行業，局面混亂。以前消費者對于定制類產品缺乏品牌意識，這幾年隨著媒體的關注、質量問題的曝光，消費者慢慢形成了品牌的意識，開始注重品牌。品牌服務、宣傳力度、消費者認可這些是定制家居品牌的基本要素。

設計在前端走高科技路線

鳳凰家居：品牌很重要，但需要產品設計來體現，能為我們介紹一下尚品宅配的設計服務嗎？

李嘉聰：這兩年風格要求很強，現在我們正走風格化路線。像現在這個旗艦店，是一個太空艙的設計，科技感很強。尚品宅配用高科技展示模式，銷售模式，服務模式，走高科技的路線。消費者通過高科技體驗出各種新的從設計到訂單的服務，售后服務都是用高科技的手段來實現的?，F在是一個移 動時代，也是一個云時代，這幾年我們累積了上百萬個設計方案的數據庫。設計師到顧客家中量好尺寸后，通過智能手機聯網，馬上就可以在云端上找到適合顧客的方案。以前賣櫥柜衣柜，設計是在后端，客戶預定才開始設計?，F在我們把設計做到前端，這樣可以減少對于設計的不滿意，成本也可以控制在預算內。

鳳凰家居：有這么多高科技的東西，那新產品的價格會上升嗎？

李嘉聰：新品并沒有上升價格。我們通過科技改造，節省成本和勞動力，來改善經營，并不靠升價。