采訪對象：大慶法恩莎、宏利陶瓷公司楊立艷

采訪時間：2015年7月18日

大慶法恩莎衛浴入駐大慶市場已有十余年，建立了不俗的口碑，手握極高市場占有率。7月18日，大慶法恩莎衛浴新潮旗艦店大牌開業活動，現場人氣爆滿，鋒芒盡顯。

法恩莎衛浴在大慶有四家店，楊立艷主管整個公司內部體系，采購、財務、售后、庫房等工作在這個內務大總管的管理下井然有序。每日去到辦公室，她便會召集員工開個小會，了解前一日工作，掌控工作進度，如果存在問題，當場即刻給予解決意見，溝通完畢后便去巡庫房，“我們庫房與辦公室緊挨著，我每天都會去巡一遍，庫房是否整齊，產品包裝、貨物的進出情況都要檢查。”楊總與記者細說著每日的工作，溫婉柔和又干練利落。

圖：大慶法恩莎、宏利陶瓷公司楊立艷

重細節求完美是為了讓客戶舒適

記者發現法恩莎衛浴新潮店面家居氛圍十分濃厚，所有軟裝都精致玲瓏，店員透露，這些布置全出自楊總之手。記者不由詫異，在常人看來，落實到店面細節的工作通常都由店內員工進行，作為大方向的統管領導層對這些工作一般較少而為。被問及時，楊總稍顯羞澀地笑了笑：“雖然我平時比較少下到店里來，但我會給自己去搭配店里的這些軟裝。我平時喜歡捯飭些家居小裝飾，對布置好的這些軟裝，哪個位置放的是什么，我都會記得很清楚。我不喜歡東西亂七八糟的，也不允許店員將這些軟裝隨意擺放，我要求她們在每日的清潔完畢后要將其放回原位。”在說到對裝飾的喜好，楊總有著獨有的堅持與追求完美的細膩心思。

注重細節是必然需求，追求完美是性格使然。在楊總看來，愛好是其次，更在于想將店面布置得更有家的氛圍，顧客逛店置身其中，會形成一種很高的心理舒適度，這種細節的打造，體現的是法恩莎衛浴對顧客由心的尊重與關懷。

思維縝密確保運籌帷幄

談起此次活動前期宣傳工作，楊總興奮地與記者聊了起了新媒體的運用，大方分享了如何具體落實：“早前公司總部策劃經理李昌明給我們做了微信易企秀，我將內容編輯好并設置主題，轉發后將編輯好的文字予以回復在評論里，然后要求我們所有員工這樣操作。同時，我們根據這個轉發發起了一個微信活動，集轉發曬圖達到一定數量一定時間長度即送出相應禮品。這保證了我們活動信息宣傳的精準性，而且收效非常明顯，大慶有100多萬人口，我們這個活動進行的時間不算太長，但后臺呈現的數據表明，轉發有效點擊率（指不重復）達到了1萬多次，這已經是已經非常可人的了。”

小活動的設置環環相扣，細節的嚴格把控，甚至到文字的編輯，楊總都花了不少心思去做。此次新潮店大牌開業活動她早早做好安排并親自跟進，促銷產品的到位與擺放、宣傳物料的制作與店面布置、活動禮品的準備等工作都落實得妥妥當當，確保整體的有序進行。我們不得不嘆服這位內務大管家的思維縝密性與過人的運籌帷幄的能力，

嚴抓內務給你最完美的后勤保障

楊總還有一個身份，即大慶法恩莎、宏利陶瓷董事長趙宏剛的夫人。夫妻二人2000年起，將大慶法恩莎從一個僅70㎡的店面做到現在在大慶擁有四家店面，成為大慶衛浴單品牌店面擁有量最多的品牌。風雨十五年間，夫妻二人始終秉持著統一的信念，將法恩莎衛浴當作自己一生的事業去做。

服務一直是大慶法恩莎十分看重的，早期安裝量不大的時候，夫妻二人常親自上門回訪。隨著在大慶市場越做越大，大慶法恩莎自身體系也在不斷壯大，夫妻二人對體系進行分別管理，趙總主外，抓銷售抓市場，楊總主內，抓內務抓管理。

楊總向記者介紹，他們有一套獨具特色的售后服務管理模式——大拇指服務，要求員工在顧客家安裝完畢后，要產品調試好并做好清潔工作，當服務態度達到滿分令顧客滿意了，便邀請顧客豎大拇指與之合影點贊。安裝部微信群里每天發圖，做好統計，以此得出該員工服務的顧客滿意率，當點贊率達到要求將給予相應獎勵。“大拇指服務實行以來，對我們員工自身的職業素養有了一個極大的提升，也保證了顧客對我們的服務的滿意率。大拇指服務后，我們還會再進行電話回訪調查，確保我們的服務是真正落實真正一百分！”楊總對大拇指服務的實行效果感到滿意。

法恩莎衛浴能在大慶市場做到今日的傲人成績，離不開楊總夫妻二人的苦心耕耘，趙總事業的風生水起離不開楊總強有力的后勤保障。我們相信，這份幸福感也能帶給大慶法恩莎顧客，法恩莎衛浴在大慶市場的明天會更加美好。

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