6月29日—7月3日，法恩莎衛浴“塑王牌店長筑鐵血之師”2015年度全國店長會議在高明區鳳凰酒店盛大召開。2015年，“互聯網+”與“智能衛浴”馳騁陶瓷界，為傳統制造企業帶來不少沖擊和轉變，終端服務如何讓用戶在體驗和服務上感受智能時代的便捷？如何亮劍終端，使品牌在新常態的市場上逆勢而為？記者在店長會議期間對法恩莎衛浴銷售總監葉維廣進行了深度專訪。

法恩莎衛浴銷售總監葉維廣

【記者】：葉總您好，這次店長會議的召開主題為“塑王牌店長筑鐵血之師”，作為銷售總監，您覺得有什么樣的體會？

【葉維廣】：非常感謝媒體朋友們對法恩莎衛浴一如既往的支持和關心，我對這次主題的感受是非常深的，面對新常態大市場環境，我們并不是一個人在戰斗，而是整個團隊在戰斗，其根基在于終端。要知道，誰與客戶接觸距離最近最短，服務質量，銷售效果，最根本取決于終端銷售一線人員。通過三天三夜的店長培訓，通過團隊互動的點點滴滴，我感覺到法恩莎衛浴的店長是非常優秀的，是非常有激情和活力的。給我的感觸，首先是人的潛能是無限的，團隊的力量也是無限的，優秀的團隊是折磨、訓練出來的。

【記者】：為什么覺得折磨，訓練可以鍛煉到人，可以說一些細節嗎？

【葉維廣】：舉一個很簡單的例子，之前有些店長看起來年輕，漂亮，愛打扮。通過店長會議的軍事化訓練管理，分隊PK賽，特別是穿上我們的服裝之后，整個精神狀態煥然一新。讓我印象最深刻的前天晚上有一個創業烽火墻的體驗，最后是怎樣跨越過去呢？我們的店長是踩著整個團隊的肩膀過去的，當大家認為是不可以過去，而通過團隊的協助和奉獻，最終能夠順利的過關，這就充分體現了法恩莎團隊的優秀。

【記者】：互動體驗服務，對于店長有什么要求？

【葉維廣】：作為店長，他們要先加強智能產品的知識，要增強自己的體驗感。法恩莎衛浴提出來，全體公司的員工，以后裝修房子一定要先體驗我們的智能馬桶，讓他們先感受一下。這是公司的一種福利或者作為激勵措施送它智能馬桶，只有自己體驗覺得舒服了才會推薦。

【記者】：經過三天三夜的相處，我們感受到店長朝氣蓬勃的一面，您更期待店長哪方面的提升？

【葉維廣】：法恩莎的一店之長，除了是店長，還是店里的總經理，要做好工作，首先我們是這么定位的，今天是法恩莎的店長，明天就是法恩莎的棟梁，要成為法恩莎的棟梁，首先作為優秀的店長要有十種心態，第一要積極，第二要主動，第三要自信，第四要有謙卑，第五要舍得，第六要有學習能力，第七要創新，第八要敢于擔當跟包容。作為店長，他們來自五湖四海，參差不齊，我們要允許員工犯一定的錯誤。當然這種錯誤不是原則性的錯誤，因為每個人在成長過程中都會有過困惑，作為管理者要敢于擔當和包容他們成長。第九我們要行動和堅持下去，不要今天像太陽一樣充滿熱情，過兩三天之后堅持不下去了。第十我們提出更高的要求，要有老板的心智。作為店長也好，我們自身也好，我們都要以老板的思維和境界跟格局去做事，只有這樣我們才能把自己提得更高，把法恩莎這個品牌做得更好。

【記者】：我們都知道，智能衛浴是未來的銷售發展的新趨勢，您覺得產品的市場前景怎么樣？法恩莎在這方面的未來計劃是怎樣的？

【葉維廣】：確實，今年的上海廚衛展整體都流行智能，智能一定是未來發展的趨勢，作為法恩莎衛浴，我們更重視整體衛浴解決智能空間的方案，我們希望，這個方案是圍繞著整個空間里所需要的產品，不僅僅是智能馬桶，智能浴缸，淋浴房，感應器、龍頭等等單品。智能衛浴是一個龐大的工程，也是系統的工程，我們具體的工作也在推進中，我們希望成為這個行業的領導者。

【記者】：站在品牌的高度，您人為企業跟經銷商應該打造一種怎樣的合作關系？

【葉維廣】：首先借這個平臺感謝法恩莎所有經銷商，為法恩莎衛浴事業做出的貢獻。談到如何合作，我認為我們和廠商是一家人，首先從思想和行動上要保持高度一致，面對經濟新常態，有的經銷商比較迷茫，會有一種消極的心態。2015年，法恩莎分了陶瓷銷售部和衛浴銷售部，包括物流、產品部，這樣做的目的是什么呢？我們要把產品做得更專業，更專注一點。我原來負責南區，我關注的是一個區域的銷售，現在我不僅要關注整體銷售，還要關注產品，關注如何把好產品給到我們終端消費者，我們要從產品方面給經銷商信心。

第二，我們要從政策方面、品牌建設方面加大力度。第三，服務要加強。我們做終端巡演的時候，每到一個區域，都要組織區域會議，給終端培訓、店長培訓，從產品、政策、服務三體合一給經銷商帶來信心和希望。

我舉個例子，今年的北京遠東美居體系，法恩莎的增長是非常驚人的。按正常來說是20-30%，現在是超過這個數據了。為什么我們的經銷商能夠逆勢而為？經銷商思想行動保持跟公司高度一致，產品結構調整，全面拓展各個家裝、工程、分銷、網絡等平臺和渠道。我們下一步會采取調整，加強對經銷商的支持和扶持。

【記者】：好的，謝謝葉總接受我們的采訪。