2015年6月29日——7月3日,法恩莎衛浴“塑王牌店長筑鐵血之師”第十屆精英特訓營在佛山市高明區碧桂園鳳凰酒店召開,來自全國各地的優秀店長在7月1日現場進行“全國十佳店長”PK賽,其中杭州店長孫小芬脫穎而出奪得亞軍。記者現場進行了對她采訪。
法恩莎衛浴全國十佳店長亞軍杭州孫小芬
記者:目前終端的人員流動較大,他們大多是90后,您是如何培養新人來保證整個團隊質量的呢?
孫小芬:我們團隊的確會比較多90后,我自己是70后,就會像對待自己的孩子一樣對待他們。他們的生活習慣和學習文化都跟我們有很大不同,我會從從生活習慣和工作方式上進行一對一的教導,以大姐姐的身份多與她們談心,了解她們的想法,在工作上給予指正與方法輔導,現在的90后還有很多是愛學勤奮的孩子。
記者:您是怎么定位店長這一個角色的,成為一名王牌店長需要做好哪些方面的工作?
孫小芬:我認為一個店長必須是對團隊負責,對老板負責,也對自己負責。從我個人想法來看,把店當做自己的家,有擔當有責任,做好一個店長最基本的工作。
記者:你怎么看待法恩莎這種店長培訓方式?這次店長會議給了你哪些深刻的印象?
孫小芬:這次店長培訓其實是一種綜合的培訓,包括消費者認知、銷售技能、產品知識,每個人的培訓以及團隊的培訓。它給我的印象是拼搏、激情、奮斗、合作,這對于我來說是一種很好的體驗。
記者:您做法恩莎品牌有多長時間了?在工作當中有哪些好方法或好途徑,來運作做好法恩莎衛浴品牌?
孫小芬:其實我做法恩莎品牌只有幾個月,但我以前也是從事建材行業這一塊的工作。你賣一個東西首先得熟知她,所以我認為要做好一個品牌,首先需要深刻了解品牌的文化與產品信息,并把這些同樣要求給員工,特別需要培訓員工的產品知識以及服務。其次,要向員工傳達正能量,增強情感凝聚力與培養優秀的職業素養。
記者:此次評選十佳店長是企業對你們的一種激勵,平時你是怎么激勵自己的店員的?
孫小芬:我們店有一套激勵機制,包含物質和精神激勵。譬如我們團隊業績完成得好,我們會有聚會,同時會給優秀個人提供物質獎勵,我們還會提供一個好的平臺作為獎勵。這一個激勵機制是在總部各方面的政策上得到的提示,以及我自己的理解相結合而形成的。
記者:2015年已經過了一半,未來還有怎樣的奮斗目標?
孫小芬:我做法恩莎時間不長,但我想很好地把這個品牌做下去,我希望下半年對自己本身以及團隊有很好的提升。
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(實習編輯:劉嘉煒)