極有家力推品質(zhì)保障、無(wú)憂服務(wù)，15大品牌直營(yíng)店集體入駐
近日，阿里巴巴旗下家裝020電商平臺(tái)極有家（www.jiyoujia.com）宣布15大建材家具品牌直營(yíng)店正式入駐極有家平臺(tái)。極有家，在年中這個(gè)電商促銷氛圍甚濃的時(shí)間點(diǎn)，疾呼品質(zhì)和服務(wù)，在家裝行業(yè)倡導(dǎo)一場(chǎng)極致信任運(yùn)動(dòng)，讓消費(fèi)者真正做到不用挑、不用選，買到的就是精品。
據(jù)悉，6月份集體入駐的品牌都是各個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者：貝爾地板、奧朵燈飾、歐普照明、欣旺壁紙、東鵬陶瓷、馬可波羅瓷磚，奧普1+N浴頂，顧家家居，華帝，德力西電工，TATA木門，羅萊家紡，博洋家紡，圣象地板，索菲亞衣柜。極有家通過(guò)“精品庫(kù)”，真正用產(chǎn)品化的方式為消費(fèi)者選好貨，兼顧商品質(zhì)量和風(fēng)格。
同時(shí)，除了好商品，售后服務(wù)也是消費(fèi)者關(guān)注的痛點(diǎn)，“品牌認(rèn)證、免費(fèi)送裝、破損包賠，15天無(wú)條件免費(fèi)退換貨”，極有家將家裝家居電商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)又帶到了一個(gè)新的層級(jí)。
何為“精品庫(kù)”？好貨是如何篩選出來(lái)的？
極有家是一個(gè)只做精品的電商平臺(tái)。所謂精品是指：從淘寶家裝、家具、百貨一億件貨品中精選出的10萬(wàn)件尖貨，品質(zhì)兼具風(fēng)格調(diào)性。
大牌不一定是精品，但進(jìn)入到極有家的品牌是真真正正消費(fèi)者用鼠標(biāo)“投票”選出來(lái)的。這里的投票并不是投票活動(dòng)，而是通過(guò)“精品庫(kù)”的大數(shù)據(jù)模型選品+小二人肉審核招商，雙重挑選機(jī)制。
大數(shù)據(jù)模型選品，保障品質(zhì)和商品調(diào)性。數(shù)據(jù)模型，會(huì)結(jié)合賣家的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和買家的交易、付款情況來(lái)判斷商品的質(zhì)量。比如，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)，可以看某個(gè)店鋪多少人買了，多人退了，退貨的原因是什么樣的。如果是因?yàn)椴馁|(zhì)原因的退款，模型會(huì)通過(guò)購(gòu)買記錄來(lái)判斷這個(gè)店鋪的貨品質(zhì)量可能存在問(wèn)題，排除在極有家市場(chǎng)外。
貨品有沒(méi)有風(fēng)格調(diào)性，先看看買的人是誰(shuí)。利用大數(shù)據(jù)，極有家還可以看到商品購(gòu)買的人群情況。通過(guò)阿里巴巴歷史的人群打標(biāo)分類數(shù)據(jù)，可以將人群按風(fēng)格調(diào)性分層。換句話說(shuō)，判斷賣家貨品是否有調(diào)性，我們會(huì)看常買這個(gè)店鋪貨的人會(huì)是什么樣。小清新買什么，高富帥買什么，都盡在掌握。盤有調(diào)性的人常買的貨，保證極有家商品有風(fēng)格、有態(tài)度。
小二最后還會(huì)在大數(shù)據(jù)模型篩選結(jié)果的基礎(chǔ)上，再做人工審核。通過(guò)人肉復(fù)審的店鋪，才最終進(jìn)入極有家市場(chǎng)。
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買建材家具，服務(wù)如何保障？
極有家對(duì)賣家是免費(fèi)入駐的，服務(wù)能力是能否進(jìn)入平臺(tái)重要的門檻。
能夠入駐極有家的賣家不僅對(duì)商品品質(zhì)、過(guò)往的服務(wù)能力有要求，還會(huì)對(duì)賣家的成長(zhǎng)情況有要求，入駐的賣家一定是愿意在平臺(tái)上認(rèn)真經(jīng)營(yíng)，打造自己品牌的賣家。賣家在入駐后，極有家會(huì)要求賣家為自己的服務(wù)能力進(jìn)行投保，當(dāng)賣家無(wú)能力履行承諾的服務(wù)的時(shí)候會(huì)有保險(xiǎn)公司對(duì)買家進(jìn)行后續(xù)履行，確保買家利益。
對(duì)于不履行服務(wù)承諾的極有家還實(shí)行“清退后履約”的監(jiān)督機(jī)制。不履約的賣家會(huì)從市場(chǎng)中清退，同時(shí)必須要完成履約，從而形成完整的服務(wù)監(jiān)督和保障體系。
實(shí)物商品和服務(wù)商品整合，家裝家居全產(chǎn)業(yè)鏈布局
從年初的“極致裝修30天”，再到5月份啟動(dòng)的“0元裝修，極致樣板間”，再到近期的品牌直營(yíng)店入駐、精品庫(kù)和極致售后服務(wù)上線，已經(jīng)可以初窺極有家在互聯(lián)網(wǎng)家裝家居領(lǐng)域的全產(chǎn)業(yè)鏈布局。以平臺(tái)為模式，從硬裝入手，滿足軟裝個(gè)性化品質(zhì)需求，無(wú)憂售后打造極致用戶體驗(yàn)。期待未來(lái)極有家可以給消費(fèi)者帶來(lái)更多的互聯(lián)網(wǎng)家裝創(chuàng)新。（實(shí)習(xí)編輯 孟璇）
