近日多位市民爆料稱網(wǎng)購的小家電存在質(zhì)量問題，若要退換貨還需要和賣家反復(fù)協(xié)商。調(diào)查得知，網(wǎng)購家電一直是消費者投訴的重災(zāi)區(qū)，不僅質(zhì)量問題嚴重、山寨普遍，還存在著售后服務(wù)難、維修費用高等痼疾。業(yè)內(nèi)人士呼吁網(wǎng)絡(luò)專供款應(yīng)加入產(chǎn)品標(biāo)示，讓市民廣泛知曉。此外，還應(yīng)加快制定小家電行業(yè)的售后服務(wù)標(biāo)準。

消毒碗柜用一天門就合不上

市民蘇女士從某知名網(wǎng)購平臺上的專賣店購買了一臺消毒碗柜，可是用了才剛一天，碗柜的門打開便合不上了。經(jīng)蘇女士比照說明書研究了半天，發(fā)現(xiàn)是門的質(zhì)量問題，便要求店家退換貨。　　　　

但是，店家卻表示，貨是可以退，但退款原因必須改為“收到商品破損”才可以。明明就是商品質(zhì)量問題，為什么非要說是物流的問題導(dǎo)致商品破損？蘇女士隨后撥打消毒碗柜的客服熱線，工作人員表示將與電商賣家協(xié)商，便再無音信。目前，電商平臺的客服已經(jīng)介入，事情仍需要進一步協(xié)商。　　　

本來圖省事在網(wǎng)上買個消毒柜，結(jié)果卻那么鬧心，蘇女士表示“心好累”。事實上，像蘇女士這樣的消費者還有許多。中國消協(xié)發(fā)布的2015年一季度小家電投訴情況報告顯示，一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴112118件，其中質(zhì)量問題占45.0%,是投訴的重災(zāi)區(qū)。　　　　　　務(wù)必留意“網(wǎng)絡(luò)專供家電”

“看起來一模一樣的產(chǎn)品，線上比線下雖說便宜，但仔細一看，功能也縮減不少。這真的是廠商為了迎合線上家電的價格戰(zhàn)，故意偷工減料了嗎？”認真比對過產(chǎn)品型號、生產(chǎn)日期后，許小姐發(fā)出如此質(zhì)疑。　　　

在走訪了市內(nèi)多家家電賣場，分別記錄下了3個品牌的空調(diào)、洗衣機和冰箱的型號。隨后，在電商網(wǎng)站上輸入該型號查找時，系統(tǒng)卻顯示沒有相應(yīng)的產(chǎn)品。“本來從網(wǎng)上選了幾樣家電，抄下來型號打算去商場內(nèi)看看實物，結(jié)果發(fā)現(xiàn)線上線下的家電，型號都不一樣，根本無從比較。”許小姐說。　　　

對此，一位從事某品牌家電銷售的資深人士表示，這有可能是網(wǎng)絡(luò)定制版與一般貨品的區(qū)別。“同一個廠家生產(chǎn)的平板電視、冰箱、洗衣機等產(chǎn)品，供應(yīng)給實體賣場和電商渠道的貨并不一樣。即使是同一款式的產(chǎn)品，‘電商版’在外觀設(shè)計、液晶屏類型、底座選材、能效等級、具體型號的尾數(shù)上也都會有不小差距。”該人士舉例稱，“比如同樣的一款液晶電視，雖然都顯示是50寸的液晶屏，但實際上賣場專供機的用料、設(shè)計等，都有別于一般家電。” （實習(xí)編輯 孟璇）