2015年5月25日，國內最大的專注于裝修、建材、家居垂直領域的電商平臺齊家網在滬召開新聞發布會，宣布由其打造的國內首家互聯網整體家裝平臺將于6月1日正式上線試運營，并于發布會日起開放用戶預約。

“國內首家互聯網整體家裝平臺”的說法一拋出，便震驚四座，引來觀者的竊竊私語：家裝是一件繁雜瑣碎的“頭疼事”，長久以來“互聯網+”的風吹啊吹，楞是吹不進家裝領域，齊家網如今要打造“互聯網整體家裝平臺”，可是家裝的互聯網化要如何實現呢？

發布會上，齊家網董事長兼CEO鄧華金對觀眾的疑問做了解答：所謂“互聯網整體家裝平臺”，就是用戶可以直接從齊家整體家裝產品中選擇適合他們需求的裝修套餐，齊家將在整個服務過程中提供最優質的施工保障、服務保障、售后保障和金融等一整套服務。

可粗略的描述依然不能讓大家充分體會到這一平臺的顛覆性意義，其實，齊家網的的互聯網整體家裝平臺，是真正實現了家裝的互聯網化，具體說來，家裝的四個關鍵環節“設計、施工、材料、售后”都經由齊家網的妙手，實現了互聯網改造。

設計環節：用戶票選最終方案

關于設計環節的敲定，齊家網董事長兼CEO鄧華金是這樣表述的：“目前齊家網上有約三四百個設計師，過去齊家網也服務過幾百萬的用戶，公司非常清楚消費者設計的功能、空間布置、風格以及風水方面的訴求，齊家網將集合過去所有的經驗，再結合目前的幾百個設計師，先推出一部分套餐產品，同時在齊家網合作的裝修公司里面，精選他們的套餐平臺讓用戶來篩選。”

而這一理念的具體操作方法是：齊家先提供大量的整體家裝套餐方案放在用戶群和齊家“最美裝修”APP上；再讓用戶進行投票；最后，只有投票排名靠前的套餐產品才有機會進入齊家的整體家裝設計方案中。

為什么齊家網能夠推出這么多的方案并且能夠聚集這么多的用戶來做這樣的一個投票呢？基于兩點：一是齊家網平臺上擁有充足的設計師儲備提供設計方案；二是齊家有著十年的用戶積累，服務過用戶近900萬戶。

鄧華金表示，裝修設計分硬裝和軟裝兩部分，在硬裝方面消費者需求差異化并不是很大，但是軟裝差異化會很大，所以硬裝未來方向上會更標準化，而把個性化的東西交給軟裝來實現，這是齊家網設計方面的思考。

而通過用戶票選來決定設計方案的的做法，既（零成本地）通過大數據確定了消費者的喜好，避免了錯誤方向的資金投入，又在短時間內為平臺聚集了大量人氣和關注，實在妙哉！

施工環節1：牽手業內最優質裝修公司

“眾人拾柴火焰高”，互聯網整體家裝平臺的打造，離不開傳統行業的裝修公司。發布會上，有一批響當當的裝修公司入駐了齊家網的整體家裝平臺，包括東易日盛、實創裝飾、家裝e站、有住網、聚通裝飾、同濟經典、NatureHome、柚子裝修、同濟居家、D6裝飾等等。

值得注意的是，上述公司僅僅是首批入駐齊家網的裝修公司，之后，齊家網還會在每個城市繼續精選合作伙伴，并審核其資質，以保障后續的服務環節。

據了解，用戶與裝修公司具體的互動方式是：用戶可以在齊家平臺上預定一個有明確報價的裝修產品。通過選擇不同報價的裝修產品，顧客可以根據自身的要求，更精確的實現家庭裝修的個性化。

施工環節2：公司化管理施工工人

而齊家網對于施工工人的管理更令人拍案叫絕，是運用“公司制”來管理工人。我們來聽聽他們自己怎么說：

“齊家精選最大的價值在于對整個施工工人的嚴格篩選。同樣一個墻面，有經驗的老師傅與剛入行的新人施工效果有著千差萬別。目前國內絕大多數裝修公司不直接雇傭裝修工人，都是通過外包的方式去服務業主，而這個過程，裝修公司會擠壓裝修工人利潤空間，工人只能通過偷工減料去壓縮時間，所以裝修不是說工期越短越好，也不是說產業工人標準化施工就會更好；

因此，齊家只會挑選每個城市最優質的施工老師傅，他們至少有4年以上施工經驗，并且平臺會提供專業標準的施工培訓；為了保障工人不偷工減料，齊家會提供保底的薪資去保障工人的施工品質，齊家本身也會以第三方監理的身份對整個裝修環節進行監督。”

實際上這一全新的管理模式是真正的創新，施工工人的管理從之前的“分包制”，變成了更加職業更加可控的“公司制”，意味著工人的施工過程不會像以前那樣隨心所欲（今天開心在工地上干到十點鐘，明天不開心就不干了），同時由于有了保障（如果工人沒活干，齊家網給他貼四百塊錢；讓他所有的收入會比所有同行業高10%以上）和激勵（工人會進入齊家網的系統評價體系，建立激勵機制），工人有更大的動力去保質保量和按期完成工作，這是對于行業的一大顛覆。

材料環節：精挑細選，質優價廉

在發布會上，齊家還邀請到眾一線建材家具品牌供應商，包括德國貝朗(Bravat)衛浴、安住(Enzorodi)衛浴五金、東鵬瓷磚、海鷗衛浴、大自然地板、多樂士、老板電器、奧普吊頂、歐琳水槽、能率熱水器、西門子開關、雷士照明、宇邦櫥柜、開洋木門、聲達板材、家聯網絡、熊貓電線、潛水艇地漏等建材品牌代表，合作雙方就戰略聯盟達成共識并舉行簽約。

齊家網表示，公司從非常多的供應商中挑選性價比、品質及服務能力最好的材料商才能入駐，以確保平臺上的所有主材必須是精挑細選。

具體說來，對于價格較高的套餐，一定使用一線品牌，不但是F2C廠家直供，且在環保及質量方面確保無任何隱患；即使是價格較低的套餐，平臺也會整合現有資源，采取OEM方式，確保是同類產品的優質廠家生產的主材。OEM定制，舉例來說，齊家去年跟海鷗有一個非常深度的戰略合作，齊家是海鷗的第二大股東。海鷗基本上在給全世界最高端的包括最大量的衛浴間在做貼牌生產，而這個產品離消費者太遠，齊家可以借助這么大的產品能力來匹配消費者的需求（在套餐里面有一些產品會來自于海鷗的工廠），這樣的話，消費者付出的成本可能會遠遠低于傳統的渠道成本。

售后服務：施工直播+超期賠付+億元先行賠付

實現了“設計、施工、材料”等環節的互聯網改造后，齊家網推出的“售后服務”才叫真正貼心。據公司介紹，齊家網會開發基于無線端的服務平臺，用于后續用戶與金牌裝修施工師傅、裝修公司、監理以及齊家之間的互動，并對每個環節進行評分；此外，齊家還預計拿出10億資金（齊家網最近的全部融資）投入在裝修套餐上，并于現場和平安銀行簽署了1億元的售后服務保證金，用于對消費者進行先行賠付；此外，齊家還與平安保險共同推出了裝修防水綜合險。

如何做到為每個環節評分的呢？具體說來，齊家網會為每個工人都配一部智能手機，把每一道施工流程都上傳到系統里面，使得用戶可以監控每一個施工的流程并作出評價。

而齊家網還推出了“超期賠付”保證，即按照簽約的裝修完成時間，每推后一天齊家都會來賠償用戶，免除了用戶的后顧之憂。

“設計、施工、材料、售后”全部精選，并運用互聯網思維進行創新改造。齊家網打造的國內首家互聯網整體家裝平臺將于6月1日正式上線試運營，屆時，讓我們靜待家裝行業被其顛覆！（實習編輯：譚婉儀）