互聯(lián)網(wǎng)以摧枯拉朽的速度改變著人們的實體生活,家裝與互聯(lián)網(wǎng)的遭遇,也必然是一場翻天覆地的變革。互聯(lián)網(wǎng)時代,傳統(tǒng)家裝行業(yè)將發(fā)生哪些變化?哪些現(xiàn)行的生存方式即將被改變?

A流程更加透明化,裝修更加標(biāo)準(zhǔn)化

裝修是個相當(dāng)復(fù)雜的過程,從基材到建材、家具、軟裝,涉及上百個門類的裝修產(chǎn)品;每一個裝修施工都有一套專業(yè)的工藝手法:電線怎么鋪?防水怎么做?涂料應(yīng)該如何刷?都是技術(shù)含量很高的操作程序。復(fù)雜、專業(yè)化、繁瑣的特點,讓絕大多數(shù)消費者很難對裝修百分之百滿意,總會有這樣或那樣的遺憾。

這是傳統(tǒng)裝修模式難以避免的弊端。弊端源于激烈的市場競爭,裝修公司總是以低報價吸引消費者,再通過增加項目、偷工減料的方式來獲得更多利潤,這幾乎是行業(yè)公認(rèn)的“潛規(guī)則”。互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的一大啟發(fā)在于帶來了以消費者為核心的思維模式和企業(yè)運作模式。廣州展盟展覽運營總監(jiān)吳葆紅認(rèn)為,裝修再復(fù)雜,仍然可以被分解為若干個細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié);裝修的項目再多,每一個項目都能夠確立其標(biāo)準(zhǔn)。消費者對安心、放心、省心的裝修需求很大,在互聯(lián)網(wǎng)的變革下,裝修流程將更加透明化,傳統(tǒng)裝修將更加標(biāo)準(zhǔn)化。

事實上,線下的裝修企業(yè)也在積極推動標(biāo)準(zhǔn)化。包括華潯裝飾、靚家居、實創(chuàng)裝飾在內(nèi)的知名裝修公司,都十分注重裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。這些大品牌的公司、門店或者工地,會提供標(biāo)準(zhǔn)施工樣板,對消費者開放參觀。據(jù)華潯裝飾廣州大區(qū)總經(jīng)理歐兵介紹,從裝修工地的物資擺放方式,到服務(wù)人員服務(wù)、著裝,企業(yè)都有統(tǒng)一的規(guī)定,就是為了讓消費者感受到統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、安心的裝修服務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)公開性的特點,使得裝修建材、人工的價格水平也被公開;移動互聯(lián)實時監(jiān)督的方式,也必然推動裝修流程的透明化與公開化。

B有望改變設(shè)計師靠回扣生存的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的裝修公司運作模式,讓許多設(shè)計師被迫“不務(wù)正業(yè)”起來。業(yè)內(nèi)資深設(shè)計師透露,在傳統(tǒng)的裝修公司中,幾乎很少設(shè)計師會沉下心來做設(shè)計,因為設(shè)計師不是裝修公司盈利的核心鏈條。眾所周知,除了會所、酒店、別墅等高端市場,“設(shè)計費”常常只是個擺設(shè)。雖然不少知名裝修公司力推設(shè)計單獨費,但最終設(shè)計費常常淪為整體裝修簽單的附贈服務(wù)。從本質(zhì)上,設(shè)計師的工作得不到認(rèn)可。設(shè)計師更多關(guān)鍵的“任務(wù)”,在于為消費者推薦家具建材產(chǎn)品,從而從材料商處收取回扣。

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,有望逐步改變裝修信息不對稱的現(xiàn)狀。消費者將越來越方便地了解到裝修包含了哪些過程,每個過程需要哪些材料、哪些施工;材料、人工的普遍水平如何。包括土巴兔、齊家網(wǎng)在內(nèi)的多個互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺,在提供第三方服務(wù)的同時,也帶來大量的裝修信息,有助于消費者了解裝修知識,避免裝修貓膩。“在互聯(lián)網(wǎng)力量的推動下,未來設(shè)計師將更多回歸到設(shè)計本身。”設(shè)計師蘇詠賓表示,裝修的分工更加明確化,設(shè)計師通過互聯(lián)網(wǎng)推薦平臺展示自身實力,打造個人品牌,有望推動業(yè)內(nèi)的良性競爭,消費者也能從中獲益。

C裝修公司或?qū)⒆優(yōu)槭┕し?wù)提供商

“在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下,傳統(tǒng)裝修公司有可能最終變?yōu)槭┕し?wù)的提供者,專業(yè)于服務(wù)領(lǐng)域。”美乎網(wǎng)創(chuàng)始人姚竑彥表示。在新快報采訪的過程中,這一觀點也得到了許多業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)同。事實上,傳統(tǒng)裝修公司的業(yè)務(wù)范圍有逐漸萎縮的趨勢。

許多以往由裝修公司提供的服務(wù),越來越多由材料商品牌提供。例如傳統(tǒng)裝修都會有現(xiàn)場定做木工,現(xiàn)在更多消費者選擇定制家具的方式,從產(chǎn)品生產(chǎn)到安裝、售后,均有品牌提供。而鋪貼木地板、瓷磚、涂料等,在目前消費者最多采用的半包裝修中,這些工序都是由品牌商提供安裝服務(wù)和售后服務(wù)。除了一些將材料整合進(jìn)裝修平臺的企業(yè)之外,傳統(tǒng)裝修公司,特別是一些小裝修公司,越來越多集中在提供基材、基礎(chǔ)施工等方面的服務(wù)。另外,定制企業(yè)、大的建材品牌都整合大家居的趨勢越來越明顯,隨著互聯(lián)網(wǎng)時代分工的專業(yè)化,傳統(tǒng)的裝修公司如果固守原有模式,未來將有可能變?yōu)槭┕し?wù)的專業(yè)提供商。

今年4月,裝修行業(yè)巨頭星藝裝飾也宣布與互聯(lián)網(wǎng)平臺我愛我家合作,推出O2O線上線下一體化家裝服務(wù)平臺。星藝裝飾總裁余敏認(rèn)為,隨著家裝電商風(fēng)暴全面爆發(fā),傳統(tǒng)裝修公司需要加快家裝電商平臺建設(shè),共享資源、建立系統(tǒng),才能跟得上時代發(fā)展的節(jié)奏。（實習(xí)編輯 孟璇）