原標題：家電質量問題突出售后維修糾紛高發

近日，福建省消費者權益保護委員會發布了2015年第一季度投訴分析報告。統計顯示，今年一季度福建省各級消委會共受理消費者投訴2917件，解決2663件，投訴解決率91.29％，為消費者挽回經濟損失650.18萬元。從投訴情況看，最突出的仍是質量問題和售后服務問題，分別占投訴總量的45.8％和17.35％，質量問題主要集中在家用電子電器類和服裝鞋帽類商品。

今年一季度福建省各級消委會受理家電投訴655件，占投訴總量的比重由2014年的18.12%上升到22.45%，增幅較大。從投訴情況看，質量問題投訴1336件，占投訴總量的比重由2014年的35.97%上升到45.8%。消費者反映的問題主要有：產品質量差，而且存在安全隱患，小家電產品質量差是消費者反映最多的問題；符合退換貨條件商家卻只同意保修；商家以人為損壞為由拒絕履行“三包”責任；換貨時間過長、換貨后商家拒絕重新計算“三包”期限。

福建政和縣一名消費者投訴稱，在當地某商店花費300元購買了一臺燃氣灶，使用后出現質量問題，商家維修多次均未修好，要求商家更換新灶，被拒絕。當地消協工作人員向商家宣傳相關法律法規，并進行了耐心調解，當事雙方最終達成一致意見，由消費者補差價換了另一款燃氣灶。

投訴統計顯示，預付式消費問題仍然較為嚴重，預付式消費投訴反映的問題有：經營服務縮水，優惠不兌現，服務項目或質量與辦卡時承諾不符；商家即將停止營業強迫消費卡內余額；經營者關門失蹤惡意騙取消費者預付款；經營主體變更后推卸承諾義務或者服務縮水；霸王條款多，隨意限制消費等。消費者李小姐投訴其2013年3月在福建省龍巖市上杭縣某洗車行辦理了一張洗車卡，2015年1月發現該店已轉讓他人經營，李小姐卡里還有100元沒有消費，新經營者以原經營者未告知為由，不承認該洗車卡，拒絕提供洗車服務。

福建省消委會提醒消費者，購買商品或服務時除了要考慮品牌、價格、質量等因素之外，更要看重商家的售后服務是否完備。購買商品或服務時，要保留好相關消費憑證，如所購家電出現問題需進行維修，要向維修人員索取維修記錄或修理單。一旦自身合法權益被侵害，要及時向消委會等有關部門反映情況，維護自身合法權益。（實習編輯 孟璇）