成都北門富森·美家居法恩莎衛浴旗艦店于8日隆重試營業，活動現場人氣火爆，我們特意對該店店長徐冬梅女士進行了采訪。徐店長從事法恩莎衛浴銷售十二年之久，這次，她與我們一同分享了關于店面管理的心得，大談對于此次試營業的北門富森新店積極愿景。

采訪對象：成都法恩莎衛浴北門富森店店長徐東梅

記者：徐店長，您好，首先恭賀法恩莎衛浴成都北門富森店成功試營業！請問您從事這個行業多少年了？

徐冬梅：算下來，我從事建材銷售這個行業已有12年之久，是我們成都森眾的老員工了。最初由店內導購開始做起，后來晉升為店長。調來北門富森店之前，我負責南門博美店。

記者：成都建材品牌眾多，您覺得法恩莎衛浴在這眾多品牌中的優勢在哪里？

徐冬梅：成都的建材品牌還是比較多的，我們法恩莎衛浴進入成都也有十五年了，在成都當地乃至周邊城鎮都有著較大的市場占有量。首先，從產品本身來說，法恩莎衛浴產品設計一直在不斷創新，無論從造型設計或是產品質量都屬上乘，產品配套性也非常強。其次，從法恩莎衛浴品牌來說，具有先進的經營理念和管理模式，我們是意大利設計品牌，所傳遞的是一種意式唯美時尚優雅的衛浴生活理念，同時這也是符合人們對于高生活品質的需求的。接著便是服務，我們成都法恩莎衛浴的服務得到了顧客極大的認可，只有真心實意替顧客著想，將服務做好，才能贏得人心。

記者：現在北門富森店開業，您認為新店有著怎樣的機遇與挑戰？

徐冬梅：新店的新形象給人一種耳目一新的感覺，店面上樣產品也更加完善豐富，可提供給客戶更多的選擇，同時也帶動了我們銷售的多元化。我們在銷售手法上與時俱進，善于運用當下時興的一些網絡社交軟件平臺進行宣傳，效果還是不錯的。另外，富森是我們四川人的心中認可度很高的本土大型建材市場這對到店人員的拉動有著很大的幫助。

與此同時，這里的品牌也非常多，存在著很大的競爭力。還有作為新店，產品的配套上樣的搭配以及如何打好顧客關系積累顧客資源，如何把我們法恩莎衛浴北門富森店這個地點定位信息植入顧客心里，讓他們能在有購買意向時能第一時間想到我們等，我認為這些都是挑戰。

記者：一個新店成立，您認為該如果做好店面管理？

徐冬梅：要管理好一個店面，要從店面人員配備、目標制定、如何達成目標和超額完成目標任務進行思考，有一套完善規范的管理方案。然后，從店面產品上樣和配套，到店面的氛圍布置，還有店面衛生整潔度的管理。接著，便是落實到人，嚴格規范店內工作人員著裝等個人形象及素養，提升導購人員的專業性，如導購技巧培訓、服務理念培養、產品知識培訓等。還有就是緊跟商場每次大型促銷活動，做好活動每次活動的準備和跟進。最主要是要從服務著手，包括售前，售中，售后服務等。要充分了解客戶需求，讓客戶在這個體驗到服務的最高境界。

其實，無論哪個方面的管理，我們的最終目的都是讓客戶在法恩莎衛浴的店里有著賓至如歸的感覺，讓在眾多品牌中挑花眼的顧客在我們這里選擇到滿意的產品，相信我們，相信法恩莎衛浴。

記者：對于北門富森這個店面，您如何看待？有怎么樣的期許與目標？

徐冬梅：公司也給予我們店很大的支持力度。首先我對我們這個北門富森店面的設計十分滿意，給人第一視覺印象很高貴且時尚感很強。其次便是這個店面的位置，我認為還是不錯的，這對我們的銷售是有著很大的促進作用的。新店的開業令我激情澎湃，投入百分百努力把店做好做強，管理好新店團隊，共同把這個店做到第一！

記者：感謝您接受我們的采訪，相信新店在您的帶領下會越做越好！

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（實習編輯 孟璇）