成都北門富森·美家居法恩莎衛(wèi)浴旗艦店于8日隆重試營業(yè)，活動現(xiàn)場人氣火爆，我們特意對該店店長徐冬梅女士進(jìn)行了采訪。徐店長從事法恩莎衛(wèi)浴銷售十二年之久，這次，她與我們一同分享了關(guān)于店面管理的心得，大談對于此次試營業(yè)的北門富森新店積極愿景。
采訪對象：成都法恩莎衛(wèi)浴北門富森店店長徐東梅
記者：徐店長，您好，首先恭賀法恩莎衛(wèi)浴成都北門富森店成功試營業(yè)！請問您從事這個(gè)行業(yè)多少年了？
徐冬梅：算下來，我從事建材銷售這個(gè)行業(yè)已有12年之久，是我們成都森眾的老員工了。最初由店內(nèi)導(dǎo)購開始做起，后來晉升為店長。調(diào)來北門富森店之前，我負(fù)責(zé)南門博美店。
記者：成都建材品牌眾多，您覺得法恩莎衛(wèi)浴在這眾多品牌中的優(yōu)勢在哪里？
徐冬梅：成都的建材品牌還是比較多的，我們法恩莎衛(wèi)浴進(jìn)入成都也有十五年了，在成都當(dāng)?shù)啬酥林苓叧擎?zhèn)都有著較大的市場占有量。首先，從產(chǎn)品本身來說，法恩莎衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直在不斷創(chuàng)新，無論從造型設(shè)計(jì)或是產(chǎn)品質(zhì)量都屬上乘，產(chǎn)品配套性也非常強(qiáng)。其次，從法恩莎衛(wèi)浴品牌來說，具有先進(jìn)的經(jīng)營理念和管理模式，我們是意大利設(shè)計(jì)品牌，所傳遞的是一種意式唯美時(shí)尚優(yōu)雅的衛(wèi)浴生活理念，同時(shí)這也是符合人們對于高生活品質(zhì)的需求的。接著便是服務(wù)，我們成都法恩莎衛(wèi)浴的服務(wù)得到了顧客極大的認(rèn)可，只有真心實(shí)意替顧客著想，將服務(wù)做好，才能贏得人心。
記者：現(xiàn)在北門富森店開業(yè)，您認(rèn)為新店有著怎樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？
徐冬梅：新店的新形象給人一種耳目一新的感覺，店面上樣產(chǎn)品也更加完善豐富，可提供給客戶更多的選擇，同時(shí)也帶動了我們銷售的多元化。我們在銷售手法上與時(shí)俱進(jìn)，善于運(yùn)用當(dāng)下時(shí)興的一些網(wǎng)絡(luò)社交軟件平臺進(jìn)行宣傳，效果還是不錯(cuò)的。另外，富森是我們四川人的心中認(rèn)可度很高的本土大型建材市場這對到店人員的拉動有著很大的幫助。
與此同時(shí)，這里的品牌也非常多，存在著很大的競爭力。還有作為新店，產(chǎn)品的配套上樣的搭配以及如何打好顧客關(guān)系積累顧客資源，如何把我們法恩莎衛(wèi)浴北門富森店這個(gè)地點(diǎn)定位信息植入顧客心里，讓他們能在有購買意向時(shí)能第一時(shí)間想到我們等，我認(rèn)為這些都是挑戰(zhàn)。
記者：一個(gè)新店成立，您認(rèn)為該如果做好店面管理？
徐冬梅：要管理好一個(gè)店面，要從店面人員配備、目標(biāo)制定、如何達(dá)成目標(biāo)和超額完成目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行思考，有一套完善規(guī)范的管理方案。然后，從店面產(chǎn)品上樣和配套，到店面的氛圍布置，還有店面衛(wèi)生整潔度的管理。接著，便是落實(shí)到人，嚴(yán)格規(guī)范店內(nèi)工作人員著裝等個(gè)人形象及素養(yǎng)，提升導(dǎo)購人員的專業(yè)性，如導(dǎo)購技巧培訓(xùn)、服務(wù)理念培養(yǎng)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)等。還有就是緊跟商場每次大型促銷活動，做好活動每次活動的準(zhǔn)備和跟進(jìn)。最主要是要從服務(wù)著手，包括售前，售中，售后服務(wù)等。要充分了解客戶需求，讓客戶在這個(gè)體驗(yàn)到服務(wù)的最高境界。
其實(shí)，無論哪個(gè)方面的管理，我們的最終目的都是讓客戶在法恩莎衛(wèi)浴的店里有著賓至如歸的感覺，讓在眾多品牌中挑花眼的顧客在我們這里選擇到滿意的產(chǎn)品，相信我們，相信法恩莎衛(wèi)浴。
記者：對于北門富森這個(gè)店面，您如何看待？有怎么樣的期許與目標(biāo)？
徐冬梅：公司也給予我們店很大的支持力度。首先我對我們這個(gè)北門富森店面的設(shè)計(jì)十分滿意，給人第一視覺印象很高貴且時(shí)尚感很強(qiáng)。其次便是這個(gè)店面的位置，我認(rèn)為還是不錯(cuò)的，這對我們的銷售是有著很大的促進(jìn)作用的。新店的開業(yè)令我激情澎湃，投入百分百努力把店做好做強(qiáng)，管理好新店團(tuán)隊(duì)，共同把這個(gè)店做到第一！
記者：感謝您接受我們的采訪，相信新店在您的帶領(lǐng)下會越做越好！
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（實(shí)習(xí)編輯 孟璇）
